关于两节两会期间开展物业行业便民服务活动的通知
关于两节两会期间开展物业行业便民服务活动的通知
各区、县（市）房管局（处），直属房管物业公司、实业公司：
[找文章到☆大☆秘☆书☆网(http://www.damishu.cn)一站在手，写作无忧!]为在两节两会期间营造洁净安逸祥和的氛围，确保广大居民群众过上一个欢乐、祥和、安定的节日，市局要求各物业管理单位在两节两会期间开展优质便民服务活动。现将有关事项通知如下：
一、加强房屋修缮管理服务工作。坚持24小时值班和报修承诺服务登记制度，对管区内的居民住户主动上门进行走访，对居民住户反映的合理要求，要登记备案，做到事事有结果，件件有回音。要对基层各管区公布管修服务承诺板，设立报修箱和意见箱，建立“管修服务联系卡”。两节两会期间各单位报修受理中心，要昼夜值班及时受理群众报修项目，做到“水电急修不过夜，小修项目不过三（天）”。两节两会期间小修养护及时率达到100%，住户满意率98%以上。
二、加强住宅小区公共设施设备管理。一是要着重对电气线路、电源开关、电气设备进行一次检查维修；二是委托专业部门对住宅电梯各种配件进行认真检查，对存在隐患和问题的电梯进行专项检修，安排专人，延长运行服务时间，并同电梯专业维修保养单位保持联系，随时处理可能发生的电梯故障，保证电梯正常运行；三是要加强窨井、化粪池、楼内给排水管路巡视检查，特别对窨井、化粪池进行一次检查清掏，避免出现堵冒现象。
三、加强小区环境卫生管理。安排好卫生保洁人员，对小区内的道路、楼梯间、垃圾站点等重点部位加强保洁，鞭炮纸屑及时清理，做到楼梯间、走廊过道、小区道路，干净、整洁、无杂物，垃圾站点无污染，做到垃圾日产日清。如遇雪天，等级服务的住宅区，要保证雪停之后24小时内，将小区内积雪全部清扫完毕；其他住宅区要配合社区，组织人力、物力，及时除雪，达到市、区除雪指挥部要求的标准，保证居民的出行方便、安全。
四、加强小区内公共秩序管理。合理配备保安人员，增加小区巡逻次数，减少和防止影响公共秩序的情况产生，切实配合公安部门搞好治安防范工作。加强小区内的机动车辆和非机动车辆管理，使其按位停放，保证住宅小区内公共秩序。
五、加强消防安全管理。强化对防火常识的宣传，组织人员对各单位所属房屋，特别是高层建筑的消防设施进行检查，存在问题的要按设计要求进行整改，重点加强对消防通道的清理，保证消防通道畅通，保障广大人民群众的生命财产安全。
六、工作要求
（一）加强领导，提高认识。各区局、各直属物业管理企业要高度重视此次优质便民活动，要把此项工作当作保持共产党员先进性的一次检验。巩固树立“住户至上，服务第一”的宗旨，努力提高管理和服务水平，以改善居住环境，强化小区管理，方便人民群众为工作目标，做到走访检查到位，报修投诉处理及时，服务态度热情，确保广大群众过上一个喜庆、欢乐、文明、祥和的节日。
（二）精心组织，周密部署。各单位要召开专题会议，进行周密部署。针对管区的实际情况，进行一次全面排查，发现问题及时解决，特别是群众反映的热点、难点问题，要重点解决；对可能发生的突发性问题，要制定切实可行应急预案，及时解决随时可能发生的设备设施运行事故，保证两节两会期间水通，电通，气通，各类设施设备正常运行。同时，要将节日值班表、管理服务内容、报修投诉电话在管区内公示，便于群众报修和投诉。
（三）落实责任，强化监督。此项工作各单位“一把手”要亲自抓，慎密落实，将工作责任层层落实到人，不留死角，发现问题及时整改。安排专人昼夜值班的同时领导干部要在岗带班。带班领导和值班人员要尽职尽责，不得擅离岗位，遇有紧急、重要事项或重大突发事件要立即上报并及时协调处理，不得延误，对迟报、漏报、瞒报者，要严肃处理。市局将在两节两会期间对各区住宅小区进行检查走访，对未按要求落实的单位，将进行通报批评。