述职报告续保十九篇范本

续聘述职报告

参工六年，在思想上我热爱祖国热爱人民热爱教育事业热爱中国共产党，坚决拥护党的领导，积极向党组织靠拢。为此，我工作中认真踏实，兢兢业业。具体体现下。

一、自觉提高业务素质。

现在采用的是人民教育出版社的新教材，和以往的教材有很大不同。对此，我认真钻研教材，学习新课标，仔细体会新课标理念，理解教材的意境，根据学生的实际情况制定切实可行的教案。积极参加科组教研活动，参与课改研讨，并经常跟有经验的老前辈听课并向他们学习。

二、合理使用教法，想方设法提高教学质量。

高中学习的内容逐渐加深，学生往往不适应新的学习方式，而这个年龄的学生他们调皮好动，往往会违反一些纪律，做错一些事情。所以我先从抓好学生的课堂常规入手，培养学生形成良好的行为习惯。在教学中灵活采用不同的教法，以正面教育为主鼓励学生积极学习。

1、创设情境，激发学生学习兴趣。

新教材活动性强，我充分利用教材，精心创设学生熟悉的情境，激发学生学习的兴趣。

2、紧密联系生活实际。

化学源于生活，生活中又充满着化学。在教学中，我紧密联系学生的生活实际，在现实世界中寻找化学题材，让教学贴近生活，让学生在生活中看到化学，摸到化学。

3、开展实践活动，培养学生的创新素质。

波利亚说：“学习任何知识的最佳途径是通过自己的实践活动去发现，因为这样发现理解最深，也最容易掌握内在的规律、性质和联系”。现代教育理论主张让学生动手去做科学，而不是用耳朵听科学。留给学生足够的时间和空间，让每个学生都有参与活动的机会，使学生在动手中学习，在动手中思维，在思维中动让学生在动手、思维的过程中探索、创新。例如，在教学观察与测量一章时，我设计了一系列的活动。让学生互相量身高、量黑板、量课本等，让学生走出课堂，观察周围的事物，用正确的长度单位描述物体的长度和高度，用正确的语言表述物体的位置。教学统计时，设计一些调查活动，如调查班里同学喜欢吃的水果，男女同学的人数等，使学生在活动中探索调查的方法，体会统计的必要性。

4、发挥合作优势，开发学生创新潜能

合作研讨，即在课堂中学生以小组形式为学习群体，突出学生的协作与讨论，充分利用集体的力量，共同发现问题，解决问题，这样有利于学生的语言表达能力和创新素质的提高，小组由不同性别、不同成绩、不同能力的学生组成，使优等生的才能得到施展，中等生得到锻炼，差等生得到帮助，互相学习，取长补短，同时使学生的创新能力得到发展。

5、开展竞赛、游戏活动，提高课堂学习气氛 。

基于学生的兴趣特点，引进竞赛、试验活动，学生积极性高，效果好。寓教于乐。

6、运用表扬鼓励学生，加强学生的学习信心。

课堂上以表扬为主，分个人、小组进行表扬，经常运用赞扬的语言鼓励学生，如你真棒！ 你的眼睛真雪亮！ 你们小组合作得很好！通过口头的表扬，大大加强了学生学习的信心和集体的凝聚力。

我从事教师工作只有六年多，教学经验不足，在工作中还有很多不足之处，如学生学习的自主性不高，在教法上还有待提高。今后，我会多向有经验的教师请教，虚心学习，在工作中积累经验，不断探索切实可行的教学方法，更好地 完善自我。

述职人：钟英豪

续聘述职报告

参加工作以来，一直坚持党的四项基本原则，贯彻执行党在新时期下关于素质教育的方针政策，着力于培养学生的创新能力，既教书又育人。在工作中，不怕困难，勇挑重担，顽强拼搏，敢于创新，在教育教学方面取得了一定的成绩。

一、教学手段及方法

我参加工作的这六年，可以说是语文教学不断改革和探索的几年。在这几年里，市、县教育局不断提倡改革，鼓励教学上的大胆创新。在这种教学思想的指引下，我也努力探索，大胆尝试，逐渐摸索出了一套适合自己教学的方法。为了调动学生上课参与的积极性，发挥学生的主体地位，提高课堂教学的效益，我采取了如下的一些措施和方法：

1、牢牢把握“读”的环节，让语文教学的课堂充满朗朗的读书声。

古语云：“书读百遍，其义自现”，说的就是“读”的重要性。上课的时候，我着重于读，但也注重读的方式和方法，那种“南郭先生吹竽”式的“读”是没有什么效果的。从方式方法上来说，我把“读”分为个人“读”，小组“读”，带“读”，抢“读”，竞赛“读”，其中学生最喜欢的就是竞赛“读”了。具体操作是这样的，我把全班同学分为四组，以组为单位，然后进行朗读比赛。一组在“读”的时候，其它组就听，等到这组读完后，其它组就指出这组在“读”的过程中读错的字。错一个扣10分，然后把这组的最后得分记入他们的学期总分，学期末进行奖励。由于有这么一个强有力的竞争机制，学生上课的参与热情相当高，他们大多能把别人读错的字找出来，并且轮到自己读的时候也相当认真。事实证明，这种“读”的效果是不错的。

2、注重课堂提问的艺术，引入竞争机制，让学生上课积极思考。

提问是一门艺术，教师在上课的时候会不断地提出问题，如果教师提出的问题太大、太泛、太难，都很难激起学生思维的火花。为了解决好这个问题，我在每一节课上课之前，都做了认真的准备，把要在上课的时候提出的问题做到心中有数。要学生回答问题的时候，我针对学生的掌握情况，分别叫不同的学生来回答。由于问题设计得比较合理，学生接受起来就容易多了。为了调到学生上课参与的积极性，我常常采取小组竞赛的方法让学生自己去发现问题，解决问题。这种做法和前面介绍过的朗读竞赛的方法是一样的，学生对这种方法相当欢迎，为了给自己这一组争光，可以说个个都积极地思考，小组讨论的气氛也相当热烈。学生上课参与的积极性高了，上课的效果自然也就好了。

3、探索研究新教法，新课型，全面提高学生的语文素质。

语文课的工具性特点决定了这一门学科靠死记硬背是学不好的，它体现的并不是你明白了多少语文知识，而是一种语文素养的全面提高，着重体现在“听、说、读、写”四个方面。这种能力的提高，单单靠语文课堂教学又是不够的，在这种教学理念的促使下，我不断地探索、尝试新的教法、新的课型。在一个学期中，我不间断地开设了诸如“朗读竞赛”、“演讲竞赛”、“背书比赛”、“查安典比赛”、“找错别字比赛”、“成语接龙比赛”、“IQ游戏比赛”、“写字比赛”、“讲故事比赛”、“讲笑话比赛”、“作文片段描写比赛”等等。这些生动有趣的课型的开展，不仅是对课堂教学内容的有益补充，更是激起了同学们对于语文这一门课程的热爱，使他们对于语文这一门学科“爱学”、“乐学”，同时，他们的语文能力，语文素养也在一

种轻松活泼的氛围中不知不觉地得到了提高。实践证明，学生们很喜欢上这样的课，这也是我以后继续探索、努力的方向。

4、运用多媒体教学，提高语文课堂教学的效益。

近几年，多媒体教学在语文教学中悄然兴起。多媒体教学由于其集文字、声音、图象、动画于一体，有很强的可感性、趣味性，所以得到了学生们的热烈欢迎。由于运用多媒体教学的效果比较好，我利用课余时间加紧钻研，努力学习，逐渐掌握了这种新兴的授课方式，适当加以运用，让语文课取得更好的效果。

例如，初中课文中有两篇文章，岑参的《白雪歌送武判官归京》和毛泽东的《沁园春.雪》都是传诵千古的名篇，诗中所表现出来的和诣的音韵，优美的意境，作者博大的胸怀和气概，都深深地感染着学生。但这里却存在着一个关键的问题，全篇都是以雪作为背景的，雪对于增强对于诗的感知能力，审美能力，都起着至关重要的作用。但有些学生根本就没有见过下雪，只是从电视画面上得到过一点模糊的认识。如果此时不加深学生对雪景的形象感知，即使学生对课文了如指掌，也达不到对诗歌内在美的品味，那么这堂课就是失败的。为了在上课之前加深学生对雪的认知和感知的能力，我从网上下载了许多雪景图片，然后把它们制作成课件，在上课的时候进行演示，这样在上课的时候既创设了良好的教学情境，也有力地调动了学生上课的积极性。整堂课下来，学生们都显得意犹未尽，这是传统的教学模式所达不到的效果。

在几年的语文教学中，我深深地体会到：语文教学关键是一个“活”字，死扣书本，死记硬背，是绝对出不了成绩的。对“活”的理解是多种多样，有教学模式上的改变，有教学手法上的更新，因人而异罢了。我在语文教学中能“活”字当先，不拘一格，所以我的语文课受到了同学们的喜爱和欢迎。这几年的语文教学，也取得了一定的成绩。

在今后的工作中，我将一如既往，以“敬业、卓实、诚朴、自强”的干风严格要求，以“为教育无私奉献，为仪中建功立业”为己任，锐意开拓，不断进取，为仪陇中学的辉煌灿烂作出自己最大的努力。

述职人：温燕君

参工六年，在思想上我热爱祖国热爱人民热爱教育事业热爱中国共产党，坚决拥护党的领导，积极向党组织靠拢。为此，我工作中认真踏实，兢兢业业。具体体现下。

一、自觉提高业务素质。

现在采用的是人民教育出版社的新教材，和以往的教材有很大不同。对此，我认真钻研教材，学习新课标，仔细体会新课标理念，理解教材的意境，根据学生的实际情况制定切实可行的教案。积极参加科组教研活动，参与课改研讨，并经常跟有经验的老前辈听课并向他们学习。

二、合理使用教法，想方设法提高教学质量。

高中学习的内容逐渐加深，学生往往不适应新的学习方式，而这个年龄的学生他们调皮好动，往往会违反一些纪律，做错一些事情。所以我先从抓好学生的课堂常规入手，培养学生形成良好的行为习惯。在教学中灵活采用不同的教法，以正面教育为主鼓励学生积极学习。

1、创设情境，激发学生学习兴趣。

新教材活动性强，我充分利用教材，精心创设学生熟悉的情境，激发学生学习的兴趣。

2、紧密联系生活实际。

化学源于生活，生活中又充满着化学。在教学中，我紧密联系学生的生活实际，在现实世界中寻找化学题材，让教学贴近生活，让学生在生活中看到化学，摸到化学。

3、开展实践活动，培养学生的创新素质。

波利亚说：“学习任何知识的最佳途径是通过自己的实践活动去发现，因为这样发现理解最深，也最容易掌握内在的规律、性质和联系”。现代教育理论主张让学生动手去做科学，而不是用耳朵听科学。留给学生足够的时间和空间，让每个学生都有参与活动的机会，使学生在动手中学习，在动手中思维，在思维中动让学生在动手、思维的过程中探索、创新。例如，在教学观察与测量一章时，我设计了一系列的活动。让学生互相量身高、量黑板、量课本等，让学生走出课堂，观察周围的事物，用正确的长度单位描述物体的长度和高度，用正确的语言表述物体的位置。教学统计时，设计一些调查活动，如调查班里同学喜欢吃的水果，男女同学的人数等，使学生在活动中探索调查的方法，体会统计的必要性。

4、发挥合作优势，开发学生创新潜能

合作研讨，即在课堂中学生以小组形式为学习群体，突出学生的协作与讨论，充分利用集体的力量，共同发现问题，解决问题，这样有利于学生的语言表达能力和创新素质的提高，小组由不同性别、不同成绩、不同能力的学生组成，使优等生的才能得到施展，中等生得到锻炼，差等生得到帮助，互相学习，取长补短，同时使学生的创新能力得到发展。

5、开展竞赛、游戏活动，提高课堂学习气氛 。

基于学生的兴趣特点，引进竞赛、试验活动，学生积极性高，效果好。寓教于乐。

6、运用表扬鼓励学生，加强学生的学习信心。

课堂上以表扬为主，分个人、小组进行表扬，经常运用赞扬的语言鼓励学生，如你真棒！ 你的眼睛真雪亮！ 你们小组合作得很好！通过口头的表扬，大大加强了学生学习的信心和集体的凝聚力。

我从事教师工作只有六年多，教学经验不足，在工作中还有很多不足之处，如学生学习的自主性不高，在教法上还有待提高。今后，我会多向有经验的教师请教，虚心学习，在工作中积累经验，不断探索切实可行的教学方法，更好地 完善自我。

述职人：钟英豪

参加工作以来，一直坚持党的四项基本原则，贯彻执行党在新时期下关于素质教育的方针政策，着力于培养学生的创新能力，既教书又育人。在工作中，不怕困难，勇挑重担，顽强拼搏，敢于创新，在教育教学方面取得了一定的成绩。

一、教学手段及方法 我参加工作的这六年，可以说是语文教学不断改革和探索的几年。在这几年里，市、县教育局不断提倡改革，鼓励教学上的大胆创新。在这种教学思想的指引下，我也努力探索，大胆尝试，逐渐摸索出了一套适合自己教学的方法。为了调动学生上课参与的积极性，发挥学生的主体地位，提高课堂教学的效益，我采取了如下的一些措施和方法：

1、牢牢把握“读”的环节，让语文教学的课堂充满朗朗的读书声。 古语云：“书读百遍，其义自现”，说的就是“读”的重要性。上课的时候，我着重于读，但也注重读的方式和方法，那种“南郭先生吹竽”式的“读”是没有什么效果的。从方式方法上来说，我把“读”分为个人“读”，小组“读”，带“读”，抢“读”，竞赛“读”，其中学生最喜欢的就是竞赛“读”了。具体操作是这样的，我把全班同学分为四组，以组为单位，然后进行朗读比赛。一组在“读”的时候，其它组就听，等到这组读完后，其它组就指出这组在“读”的过程中读错的字。错一个扣10分，然后把这组的最后得分记入他们的学期总分，学期末进行奖励。由于有这么一个强有力的竞争机制，学生上课的参与热情相当高，他们大多能把别人读错的字找出来，并且轮到自己读的时候也相当认真。事实证明，这种“读”的效果是不错的。

2、注重课堂提问的艺术，引入竞争机制，让学生上课积极思考。

提问是一门艺术，教师在上课的时候会不断地提出问题，如果教师提出的问题太大、太泛、太难，都很难激起学生思维的火花。为了解决好这个问题，我在每一节课上课之前，都做了认真的准备，把要在上课的时候提出的问题做到心中有数。要学生回答问题的时候，我针对学生的掌握情况，分别叫不同的学生来回答。由于问题设计得比较合理，学生接受起来就容易多了。为了调到学生上课参与的积极性，我常常采取小组竞赛的方法让学生自己去发现问题，解决问题。这种做法和前面介绍过的朗读竞赛的方法是一样的，学生对这种方法相当欢迎，为了给自己这一组争光，可以说个个都积极地思考，小组讨论的气氛也相当热烈。学生上课参与的积极性高了，上课的效果自然也就好了。

3、探索研究新教法，新课型，全面提高学生的语文素质。

语文课的工具性特点决定了这一门学科靠死记硬背是学不好的，它体现的并不是你明白了多少语文知识，而是一种语文素养的全面提高，着重体现在“听、说、读、写”四个方面。这种能力的提高，单单靠语文课堂教学又是不够的，在这种教学理念的促使下，我不断地探索、尝试新的教法、新的课型。在一个学期中，我不间断地开设了诸如“朗读竞赛”、“演讲竞赛”、“背书比赛”、“查安典比赛”、“找错别字比赛”、“成语接龙比赛”、“iq游戏比赛”、“写字比赛”、“讲故事比赛”、“讲笑话比赛”、“作文片段描写比赛”等等。这些生动有趣的课型的开展，不仅是对课堂教学内容的有益补充，更是激起了同学们对于语文这一门课程的热爱，使他们对于语文这一门学科“爱学”、“乐学”，同时，他们的语文能力，语文素养也在一

种轻松活泼的氛围中不知不觉地得到了提高。实践证明，学生们很喜欢上这样的课，这也是我以后继续探索、努力的方向。

4、运用多媒体教学，提高语文课堂教学的效益。

近几年，多媒体教学在语文教学中悄然兴起。多媒体教学由于其集文字、声音、图象、动画于一体，有很强的可感性、趣味性，所以得到了学生们的热烈欢迎。由于运用多媒体教学的效果比较好，我利用课余时间加紧钻研，努力学习，逐渐掌握了这种新兴的授课方式，适当加以运用，让语文课取得更好的效果。

在今后的工作中，我将一如既往，以“敬业、卓实、诚朴、自强”的干风严格要求，以“为教育无私奉献，为仪中建功立业”为己任，锐意开拓，不断进取，为仪陇中学的辉煌灿烂作出自己最大的努力。

述职人：温燕君篇2：续聘工作总结 2011年大学生村干部续聘工作总结 一年来在党委、政府的正确领导下，在全体群众的大力支持

下， 我始终严格要求自己，努力完成好各项工作，切实为民办实事，办好事。用自己所学的知识，服务群众。积极努力争做一名合格而优秀的大学生村官。现将2011年来的思想、工作情况汇报如下：

在思想政治方面，

（一）认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个

代表”重要思想，学习和领会建设社会主义新农村的有关材料和文件精神。在不断加强自身修养、提高自身理论水平的同时，坚定自己的社会主义思想信念，坚定自己服务农村、建设农村、报效祖国的理想信念。

（二）拓宽知识面，提高服务能力。努力提升自己的政治素养，提高自己服务群众的能力。

（三）是向周围同志学习，在工作中始终保持谦虚谨慎、虚心

求教的态度、主动向领导、同事们请教、学习他们任劳任怨、求真务实、服务大局、服务社会的思想作风和工作作风，以及处理问题的方法。

（四）是总结经验，取长补短。在工作实践中，检验自己的所

学知识，查找不足，使自己的能力得到全面发展。

四、2011年工作重点与计划

关于社保工作

1、切实做好农村土地换社保的一系列工作，准备无误的收集

每一名村民的信息，对全镇587人参保信息做好调查，并分类参保。分为：退休年龄段、劳动年龄段。并做好档案留底工作。

2、对老百姓土地分配的金额，进行认真的清算，认真做好社

保的金额账。并把参保人员缴费金额准确交到社保局。

3、劳动年龄段2011年养老以及医疗的续保工作顺利完成。

4、对参保人员中年龄今年达到退休的人员，给其办理退休手

续，让老百姓及时领到退休金。

以后的工作计划

1、对劳动年龄段中，近期将要达到退休年龄段的人员，进行

统计及汇总。方便以后工作。

2、资料的整理，征地农转非是一项长期性的工作，档案归档

方便以后的工作。

三、存在的不足

参加村官工作三年了。仍有许多综合素质不健全，遇到问题是

往往无从下手，考虑问题不全面，容易犯错误。回顾这一年的工作，虽然做了一些事情，取得了一定的成绩，但还存在许多问题和不足，主要表现：缺乏工作经验。对基层工作理解不够深入，工作中犹豫不决，缺乏对事物的判断力，理论缺乏实践，与群众密切联系不够紧密。

四、下一步打算

在以后的工作中，我要加强学习，书本的和非书本的知识都要学习，全面提升自己；
提高认识，从思想上彻底重视，严格要求自己；
积极沟通凡事多向领导请示，积极与下面沟通了解他们的需要，倾听他们的呼声；
认真总结，发扬优点，改正缺点。只有这样，才能在工作中真正得到锻炼，不断得到提升，做一名优秀的大学生村官。

2011 年9月27日篇3：高级职称续聘个 人 述 职 报 告 中学高级教师续聘个人述职报告 xxx(单位) xxx（姓名）

我叫xxx，女，中文本科学历，中学高级教师。现任初中二年级两个班的语文教学并兼任一个班的班主任工作。2011年被聘任为中学高级教师，自聘任以来，在思想上我热爱祖国热爱人民热爱教育事业热爱中国共产党，坚决拥护党的领导。爱岗敬业，勤学善教，以务实的作风、新颖的教法、科学的管理、突出的成绩赢得全校师生及社会各界的高度认可和广泛赞誉。现将本人任职以来的工作情况简述如下：

一、贯彻执行党的路线、方针、政策和决议的情况 认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，十八大以来的一中、二中、三中、四中全会会议精神，特别是认真学习十八届四中全会精神，充分认识到依法治国的重要性，作为一名教师，要依法从教，作为一名校长，要依法治校。通过学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高自身的领导素质和领导水平。能够贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，特别是认真贯彻党的教育方针，能够为工读学校的改革和发展献计献策，并积极实施改革措施，取得了一定的成效。在工作中与时俱进，开拓进取。能够积极调动广大教职工的工作积极性，使广大教职工紧紧围绕在学校领导班子周围，为工读学校的振兴贡献自己的力量。

二、加强自身建设，实行民主集中制的情况

“打铁还需自身硬。”要做好领导工作，首先要在群众中有威信。我能够严格要求自己，自觉学习，不断提高自己各方面的能力和水平，努力使自己的一言一行都让群众服气。一是加强政治学习，提高理论水平。自己积极参加中心理论组学习，每次学习前总是要把要学习的理论文章读几遍，然后几号学习笔记;自己还利用业余时间，学习党的路线、方针和政策，学习邓小平理论，学习“三个代表”思想，十八大以来的一中、二中、三中、四中全会会议精神，,并做了大量的自学笔记，撰写了体会文章，用以指导自己的实际工作，不断提高自身的思想素质和理论水平。

三、艰苦奋斗，清正廉洁，遵纪守法的情况

在工作中自己时刻以共产党员标准严格要求自己，能够做到吃苦在前，享乐在后，在我担任领导干部期间，所有的荣誉都让给了其他同志，从来没有和同志们因为荣誉问题发生过任何矛盾。在工作中自己能够模范遵守学校的规章制度，同时，对违反学校规章制度的同志一律按照制度去处理，做到坚持原则，不徇私枉法。在实际工作中发挥先锋模范作用，树立自己的威信。

在生活中，也能够严格要求自己，模范的遵守国家的法律、法规。

四、自觉提高业务素质，努力开展教研探讨

从教24年，我一直在教学一线，无论是担任班主任，还是语文教学工作，都取得了优异的成绩，也赢得了不少荣誉。教学成绩近四年来，都名列全校同级前三名，而且第一名最多。2011年---2014年连续被评为学校优秀教师。近年来，积极从事语文

教学研究，有1篇论文发表在国家级刊物《语文教学与研究》上。

担任两个班的语文教学工作的同时还兼任一个班的班主任工作，虽然教两个班的语文够辛苦的，但我一直把把班主任工作当成一件愉快的事。担任班主任时，我就养成了一个好习惯，写班主任工作手记，我把与孩子们的交往，把工作中的点滴体会记录下来。当班主任虽尝尽酸甜苦辣，但更多的是收获了成功：我用笔记录了每一个学生从幼稚走向成熟的历程，记录下了他们每一次成功与失败，记录下了教师对学生一次又一次的理解、关爱、肯定、表扬、鼓励、赞美„„记录下了师生间的那段真情。

我把我的班主任工作手记叫《真情伴你成长》，我在扉页中写道：“我是教师，是母亲，我要慈母般理解、关爱每一个学生，让他们拥有如沐春风的成长环境，关爱学生就要尊重、理解、欣赏、激励、信任学生，我要尊重学生人格，理解其追求，欣赏其亮点，激励其进步，信任其言行，宽容其过错。不因其调皮而改变初衷和耐心，不因其捣蛋而拒绝奉献和牺牲，不因其资质差而少交心，不因其伏桌酣睡而言之为无心向学，教师的爱，应以特有的温情，将一泓泓清泉注入久渴的心田，将一缕缕春风吹进灰色的篱笆墙，将一抹抹阳光撒在冬天的草尖上。”

当我让一个来自农村的家庭贫困、容貌不佳、孤独自卑的女生张斯文重新看到希望，感到班集体的温暖时，我在班主任工作手记中写道：老师只有真正走进学生心灵，用特别的爱去呵护特别的他们，用特别的心去理解特别的他们，与他们共喜怒哀乐，

他们定会非常乐意地敞开心扉，把心底的想法告诉你。当我让师生眼中的“差生”，大家避之如瘟神的陈亮改掉恶习，成为热爱班集体的积极分子时，我又在班主任工作手记中记下点滴体会：教师，只要你播下爱的种子，它就一定会发芽，茁壮成长，真情唤得真心，爱心唤信心，有了信心哪个孩子都可以创造奇迹。当我让一度陷入迷茫、徘徊，茫然无助的女生柳心怡重新燃起希望，找回快乐时，我又一次在手记中写下这样一段话“十

三、四岁是美好的，但仍有这样或那样的不如意，可是谁又不是从这样或那样的烦恼中挣扎出来的呢？聪明的教师不是责怪孩子，而是帮助他们，理解他们，使他们坚强而睿智。”班主任工作是辛苦的，但我收获的是快乐。我看到了孩子们正在成长，我看到了希望。虽然他们刚进来时有些调皮，但一年以后他们都变成了可爱的孩子。

24年中我一直从事初中语文教学，我爱我的本职工作，我爱语文教学。如果别人把教师职业当成饭碗，那我当作事业，如果别人把语文教学当作事业，那我当作至乐至爱。我把我所有心血都花在教学上，或许我更辛苦，或许我牺牲了休息时间，但我取得了比他人更多的成绩，最近4年我任教的班级语文都名列全校第一名。

语文教学不比数理化，不是比学生智商的高低，而是比学生学习兴趣的高低，学生有兴趣才能学好语文。因此我的语文课没有固定的模式，只有自己的特色，适合学生学习的特色。在渗透

德育教育的同时，我更注重知识传授的启发性、感染性和趣味性。为了提高学生学习兴趣，我想了许多办法，运用了许多教学方法和现代化教学技术。

我备课既备教材也备学生，我备知识的难点、重点，备学生在知识与能力上的不足与缺陷。我处理教材不是按照教参上的模式，而是根据我的学生的现状，适当调整难易程度与教学进度，该加的加，该舍的舍，从不死搬教参。我还把“考试语文”与“生活语文”紧密结合起来，就是把语文学习与学生生活联系起来。比如讲授《感悟幸福》时，我让学生结合自己的体验与所见所闻谈自己的看法，既学到了知识，又启发了思维，还让学生树立了健康的、积极向上的人生观。积极参与高效课堂改革，认真学习高效课堂理论，大胆尝试，积极倡导，悉心指导，班级课堂教学已初具高效课堂。为推动学校的高效课堂，积极参加全校首届班主任高效管理论坛和以教研组开展的高效课堂论坛，自己也取得了较好的成绩。

五、积极培养青年教师 根据学校中高级教师对青年教师的培养安排，对培养的青年教师采用“跟班指导”的方式，常深入课堂听课，有针对性的提出改进意见和建议，指导他们认真备课，精心设计教案，准确选择教学方法。通过指导和帮助，近四年来培养的张晓燕，李毅，韩立婷三位同志成为学校的骨干班主任，优秀教师，他们无论教育教学还是班级管理都称学校的中坚力量。篇4：续聘报告

渭源县锹峪卫生院文件 渭锹卫发[2011]2号 签发人：张忠林

渭源县锹峪卫生院

关于张德荟等二同志续聘相关专业技术职务

的报告

县卫生局：
我单位张德荟等二同志聘期已满。经个人申请，我院初审，该二同志任现职内考核均在合格以上，参加继续医学教育取得规定学 分，符合续聘相应专业技术职务的条件。现申请续聘以下职务：

张德荟同志续聘为医士；

张忠林同志续聘为中医内科主治医师。

特此报告 2011年3月14日篇5：村官续聘述职报告(精华版) 村官续聘述职报告

各位领导、村官们：

大家好！

我叫xxx，是xxx村的大学生村干部，任村支部书记助理。首先感谢各位在百忙之中莅临现场对我给予关心和支持，同时也敬请大家对我三年来的工作给予审议并提出宝贵意见，下面我就三年工作述职如下：
1.主动融入群众，吃透村情强化服务。工作中始终坚持多走、多看、多问、多听、多请示、勤汇报，严标准高要求，积极想方设法，提建议，谋思路，求发展，提升了视民如亲、以民为本的服务理念。

2.积极参与，做好村生态化建设。充分运用以往工作经验，协助成功创建了“xx市林业生态村”，有力地改善了村容村貌。“xxx文化园”建设中，负责苗木移栽，顶日冒暑，坚守施工现场，保证了新栽苗木的成活率和保存率均达到了98%以上。

3.大力协助，加强新农村基础设施建设。针对全村群众因吃水难而引起多次上访事宜，协助分析原因，起草专项申请，反映情况，止目前，全体村民均已吃了上安全、放心的自来水。同时，积极建言献策，协助完成了两条村级公路建设，结束了“车过尘土飞扬，雨过泥泞路滑”的行路难历史。

4.利用优势，引导群众致富。因地制宜积极发展林下经济作物种植2592亩，争取项目补贴资金26万元，创造了良好的经济效益、生态效益和社会效益。

5.竭其所能，全面做好各项中心工作。圆满完成了镇下达的新农保目标任务；
保证了村两委印章管理的制度化与规范化；
确保了村财务的各项合理收支；
保质保量地完成了远程教育的运行收看工作。

总之，组织的重托和村官的使命促使我全力以赴效力于民，“xx市优秀大学生村干部”、“xx市优秀大学生村干部”和连续三年“xx镇优秀共产党员”等荣誉将始终照耀我奋力前行。同时，我也清醒地认识到，取得的成绩与组织和大家对我的期望值相比，仍存在着差距，这将是我在今后的工作中进一步努力的方向。

最后，再次对各位领导、村官们给予我的大力支持和帮助表示衷心地感谢，不当之处，恳请批评指正。

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（2）事故出险：提供理赔咨询、故障救援，专享增值服务。

（3）快速定损：保险公司有定损员驻店/半小时内到达4S店进行定损、查勘，销售店代交赔案，一对一管家式服务，体现细致服务。

（4）维修：零件无差价，定损、维修都在4S店里完成，定损价和修车价格基本是一致的，车主无需额外付出修车差价。

（5）安心修理：保证原厂零部件，质量上有保证，事故车可以得到完善的修理保障。

（6）高品质维修，丰田标准作业：修理技术上过硬，均由广汽丰田厂家专业培训考核合格的技师维修，技术质量可以完全放心。

（7）在4S店投保有专人接待，保险专员专业知识过硬，针对客户的各种需求切身为客户推荐组合险种，为以后维修理赔提供最大方便。

关于2011-2012学年度大学生医保续保缴费通知(三水校区适用) 作者: 来源: 时间:2011-9-6 20:13:38 浏览:8次

各学院医保专管员：

由于2010-2011年度大学生医保已经开始，但必须按规定时间缴费才可以继续享受医保待遇。根据市医保局关于大学生医保工作的安排，本年度医保年度时间从2011年9月1日至2012年8月31日止，现将续保缴费申报的有关事项通知如下。

原已参加2010-2011年度居民医保的学生不需重复填表办理参保登记手续，只需办理续保登记和缴费就可继续享受医保待遇。

以前没有参加过广州市居民医保而需要申请新参保学生等通知与新生一起办理参保手续

一、续保对象

在2010-2011学年度已购买过大学生居民医疗保险并且在2011年9月1日至2012年8月31日期间仍具有本校全日制正式学籍的大学生（包含休学学生）。

二、填表

续保人员必须填写《大学生医保续保申报表》和《收费名单》。续保是否成功以是否缴费为准。请各部门提供需要续保学生的名单，名单内容包含医保编号、姓名、身份证号、年级和班级。

三、缴费

1.缴费标准：80元/人.年。 2.缴费方式：学校代收代缴，以班或学院为单位（最好以学院为单位）到财务处交费。

3.缴费时间地点：9月13日上班时间行政楼财务室。其他时间不予受理，请按时缴费，另财务不受理个人缴费。

四、交收据和病历盖章 1.请将缴费收据原件、对应的缴费人员名单于9月13日交到医保办公室，逾期没交材料后果自负。

2.已交续保费用的学生请于9月13-16日带医保病历本来医保办公室办理续保盖章手续，请以学院或班级为单位来办理。如果不及时办理，涉及就诊发生费用问题后果自负。

3.续保学生的病历本在盖好“续保章”后即可使用，就可享受医保待遇。

五、续保注意事项

1、名单提供要求：分别提交以班或院系为单位的名单（最好以学院为单位）；
同时提供电子版和纸质版。所有资料名单中名字顺序绝对一致。

2、续保申报表和收费名单录入格式见后附。

医保办公室（电话0757-87828917） (广东商学院医院)篇2：2014-2015续保工作通知 2014—2015学年续保及老生新参保通知

一、老生续报及老生新参保对象 20

11、20

12、2013级全日制本科生以及20

12、2013级全日制研究生。

二、医疗待遇

网页查询路径：南京农业大学工学院主页管理机构——总务处——资料下载

三、办理手续

1、续保：是指上一年度已参加“大学生城镇居民医疗保险”的。续保期为2014年9月1日至2015年8月31日。

续保学生：须本人在《续保交费信息确认表》签名确认并缴费。

不续保学生：无需签名，但要按要求填写《不参保知情告知书》。（续保名单中没有但上年度已参保的学生请联系医保办确认）。

2、老生新参保：对于之前未参保学生，本次可以申请新参保，请填写本院《老生新参保信息登记表》，将以学号姓名.jpg（例：16111101张三.jpg）命名的（252*312像素）彩色电子证件照（红、蓝、白底均可）。

3、享受最低生活保障的学生须先缴保费并交纳相关证明材料：2013度已经过年审的低保证复印件（包括盖年审章页、户主页、家庭成员页）或户籍所在区、县民政部门出具的低保证明，经南京市医保审核通过后，由学院计财处统一退费。

四、缴费方式和期限

1、由各系安排收取现金后直接交计财处，保费100元/人·学年。

2、截止时间2014年5月30日，逾期不交费则视为停保。

五、需交至医保办公室的材料、截止时间

1、《续保交费信息确认表》纸质签字确认表（5月30日）

2、《老生新参保信息登记表》纸质及电子形式表格（5月30日）；

3、老生新参保电子照片（5月30日）；

4、老生续保及新参保交纳的低保材料（9月20日）；

5、《不参保知情告知书》附老生不参保信息汇总表（5月30日）。 特此通知

院医保办公室

2014/5/4 附：

1、续保缴费方式

（1）（分管医保）辅导员请本系财务秘书到计财处领取“中央行政事业单位资金往来结算票据”，以下简称“票据”。

（2）以班级为单位，班长到本系（分管医保）辅导员处，开具“票据”（付款单位：班级名称；
收款项目：医保费；
数量：缴费人数；
金额：所收钱款??收款人：班长姓名）；
分管辅导员将“第二联收据、第三联记帐”撕给班长。

（3）班长携第三联记帐”联和现金到院计财处会计核算科（行政楼a101）交费，同时索取交费收据回执交回辅导员并贴到相应“票据”存根联的背面；
第二联收据由班长收执。篇3：续保申请书

续保申请书

中国太平洋人寿保险公司龙岩中心支公司: 我公司承建的漳平市八一东路6#、8#安置房及7#廉租房工程在贵公司的保险期限2011年12月31日到期，由于项目部疏忽未能及时续保，特请贵公司给予续保为盼！

致

礼！

龙岩市红坊建筑工程有限公司

二0一二年一月十日

1篇4：投保及续保承诺书

投保及续保承诺书

中国工商银行股份有限公司重庆 支行（以下简称贷款银行）：
重庆斯达亚飞汽车连锁销售有限公司（以下简称贷款担保人）：

本人由贷款担保人推荐，向贷款银行申请贷款 万元，购买 型车一辆（车架号：
，发动机号：
车牌号：
）因该车系本人向银行申请上述贷款的担保抵押物。为此，本人现慎重承诺如下：

1、本人自愿在与贷款银行有合作协议的保险公司，不间断、足额投保贷款银行要求的五个险种。即：车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险、不计免赔险。直至完全清偿贷款银行的全部贷款本息及相关费用之日止。其中，车辆损失险的投保金额按新车价格投保，盗抢险”按不低于剩余贷款本息总额的额度投保；

2、在本人未清偿完毕贷款银行的全部贷款本息及相关费用、解除贷款所购车辆抵押登记之前，本人保证绝不以任何理由中断保险、撤销保险，绝不选择与贷款银行无合作协议的保险公司投保；

3、本人保证在当年保险期届满前15日内，将下一年度保险金额交贷款担保人代理续保上述险种。如果未照此办理，即属于全部贷款违约。

4、本人知晓，若违反上述承诺，一旦脱保或者自行选择与银行无合作协议的保险公司投保，必然会造成保险公司拒赔或者拒绝将保险赔款划付贷款银行，进而危及贷款安全的后果。因此，本人特别承诺：如果违反上述承诺，本人自愿将贷款所购车辆留置于贷款银行或者贷款担保人，并完全承担由此引起的一切经济和法律责任。

特此承诺！

承诺人对以上内容确认无误后（亲自签字）: 年 月 日篇5：续保操作手册

一、前言

以保险为纽带，将凯美瑞客户长期维系于广州丰田销售店服务平台，能使凯美瑞客户长期感受到gtmc提供的优质、标准化的服务，提高客户对品牌的忠诚度；
同时，稳定的客户群对于销售店的长期经营是重要而又可靠的保证。

广爱公司以此为出发点，将尽力协助销售店做好凯美瑞客户的保险续保工作，共同提高回店续保客户的比例。

二、续保业务操作步骤

1、成立续保工作专项小组

广爱公司与销售店的共同合作，是开展续保工作的基础，双方应

进行充分的沟通，组成续保工作专项小组，共同合作开展续保工作。

销售店指派人员，与广爱驻店专员共同成立续保专项工作小组；
小组成员应不少于三人（含广爱驻店专员），销售店可根据实际情况由销售人员或售后人员兼职担任。

2、在客户休息室调查与宣传

在客户回店维修保养时，与客户进行交流和接触，倾听客户对保险服务的意见，介绍保险产品和引导客户回店续保。

3、先后通过信件和电话引导客户续保

针对保险将到期的客户采取信件通知和电话引导的双重措施吸引客户回店续保。

4、二次跟踪

对一次营销不成功的客户进行二次引导，对失败客户进行记录跟踪。

三、操作流程图

四、流程图说明

（一）、客户资料整合

1、广爱与gtmc、各销售店沟通，整合三方面的信息；

2、以广爱公司的：《凯美瑞用户险管理系统》为基础，补充和完善系统的客户信息资料。

3、《凯美瑞用户险管理系统》资料仅提供给续保专项工作小组成员使用。

（二）、保险服务调查回访

1、以广爱驻店员为主担当，在客户回店维修保养时进行保险

服务调查回访；

2、对调查回访进行记录及管理；

3、根据回访记录的客户信息完善《凯美瑞用户险管理系统》的客户资料。

（三）、续保提醒通知

1、根据整合的客户资料档案，广爱驻店专员每周一打印《续

保客户名单》（五周后到期的客户）；

2、销售店续保人员根据《续保客户名单》，邮寄《续保通知书》（可以结合其他资料一起邮寄）；

3、广爱驻店专员每周四检查〈续保通知书〉邮寄情况，督促未完成的于周五前完成。

4、广爱驻店专员根据《续保客户名单》，于该批客户保单到期前三周的周一提醒销售店续保人员电话通知客户续保；

5、广爱驻店专员周四检查电话通知情况，督促未完成的于周五前完成。

（四）、客户到店续保

1、接待客户；

2、续保产品介绍，报价；

3、指导客户填写投保书、协助办理投保手续；

4、录入《凯美瑞用户险管理系统》，客户跟踪。

（五）、失败客户的跟踪

1、保单到期前一周由续保人员对客户二次致电；

2、对保单过期未续保或已通过其它渠道续保客户进行登记。

附件一：《保险服务调查指导手册》

附件二：《保险服务调查表》

附件三：《续保通知书》

附件一：

保险服务调查指导手册

一、保险服务调查的目的

1、增加与客户接触，建立与客户间的信任关系；

2、了解客户对保险服务的意见及需求，引导客户续保。

二、调查前准备

1． 取得当天维修保养客户名单；

2． 准备好调查问卷、名片，并确定佩带公司徽章；

3． 了解客户的简单信息（姓名、是否在店投保、投保的保险公司、是回店保养还是维修）。

三、调查流程

1、提出调查邀请；

2、介绍广爱公司、介绍自己；

3、询问客户的基本信息；

4、询问客户对于保险索赔的体验；
（有出险经历客户）；

5、询问客户对于汽车维修的体验；
（有出险经历客户）；

6、询问客户对于保险增值服务的体验；
（未有出险经历客户）。

四、调查资料整理分析

1、将采访客户信息补充录入《凯美瑞用户险业务管理系统》；

2、标记已采访客户，简单记载采访主要信息；

3、将采访记录入档。

续保申请书

尊敬的东温泉镇人民政府及五布社区居委会领导：

我是巴南区东温泉镇五布社区无业居民易英，女，现年37岁，小学二年级文化。全家3人，其夫李明，54岁，系本镇狮子村桥头合作社社员，现已患有高血压和冠心病，不能参加重体力劳动；
儿子李自（户口随母）15岁，现就读本镇五布学校初二年级；
加之本人患有先天性心脏病，已完全丧失了劳动能力。综上原因，使得家庭生活特别困难，举步维艰。特前来向东温泉镇人民政府、五布社区居委会申请城镇居民生活续保。请各级领导调查核实、批准为谢！

巴南区东温泉镇五布社区居委会

巴南区东温泉镇人民政府

申请人：易英 2011年3月8日

续保申请书

中国太平洋人寿保险公司龙岩中心支公司: 我公司承建的漳平市八一东路6#、8#安置房及7#廉租房工程在贵公司的保险期限2011年12月31日到期，由于项目部疏忽未能及时续保，特请贵公司给予续保为盼！

致

礼！

龙岩市红坊建筑工程有限公司

二0一二年一月十日

关于2011-2012学年度大学生医保续保缴费通知(三水校区适用) 作者:来源:时间:2011-9-6 20:13:38浏览:8次

各学院医保专管员：

由于2010-2011年度大学生医保已经开始，但必须按规定时间缴费才可以继续享受医保待遇。根据市医保局关于大学生医保工作的安排，本年度医保年度时间从2011年9月1日至2012年8月31日止，现将续保缴费申报的有关事项通知如下。

原已参加2010-2011年度居民医保的学生不需重复填表办理参保登记手续，只需办理续保登记和缴费就可继续享受医保待遇。

以前没有参加过广州市居民医保而需要申请新参保学生等通知与新生一起办理参保手续

一、续保对象

在2010-2011学年度已购买过大学生居民医疗保险并且在2011年9月1日至2012年8月31日期间仍具有本校全日制正式学籍的大学生（包含休学学生）。

二、填表

续保人员必须填写《大学生医保续保申报表》和《收费名单》。续保是否成功以是否缴费为准。请各部门提供需要续保学生的名单，名单内容包含医保编号、姓名、身份证号、年级和班级。

《医保续保申报表》和《收费名单》表格可从医保办邮箱gsyibao@163.com的收件箱中下载，密码84095138。

三、缴费

1.缴费标准：80元/人.年。

2.缴费方式：学校代收代缴，以班或学院为单位（最好以学院为单位）到财务处交费。

3.缴费时间地点：9月13日上班时间行政楼财务室。其他时间不予受理，请按时缴费，另财务不受理个人缴费。

四、交收据和病历盖章

1.请将缴费收据原件、对应的缴费人员名单于9月13日交到医保办公室，逾期没交材料后果自负。

2.已交续保费用的学生请于9月13-16日带医保病历本来医保办公室办理续保盖章手续，请以学院或班级为单位来办理。如果不及时办理，涉及就诊发生费用问题后果自负。

3.续保学生的病历本在盖好“续保章”后即可使用，就可享受医保待遇。

五、续保注意事项

1、名单提供要求：分别提交以班或院系为单位的名单（最好以学院为单位）；
同时提供电子版和纸质版。所有资料名单中名字顺序绝对一致。

2、续保申报表和收费名单录入格式见后附。

3.本通知、广州市城镇居民基本医疗保险宣传资料大中专学生篇（第四版）亦可以从从医保办邮箱gsyibao@163.com（密码84095138）下载查看。

医保办公室（电话0757-87828917）

(广东商学院医院)

夏日续保邀约策略

续保是体现一年来客户对我们服务满意的认可及对我们公司忠诚度的反应，为了让客户有提前续保的意识，保险人员经常在电话邀约中遇到“我的保险还没到期”“最近很忙没空去办理”等困恼，所以为了提高保险人员的电话邀约的成功率，从公司发展的长远角度发展为前提，设身处地为客户着想，夏日是车主的对爱车保养得头疼问题。

夏季高温，容易引起一年空调没用，造成空调口堵塞，高温引起的发动机故障，高温引起的电路的故障、底盘遇水腐蚀、夏日细菌易在车内增长影响人体健康等等，公司提供给车主空调口检查和油电路检查两种套餐的缤纷夏日的续保政策。

增高续保成交率的策略

一、先以短信方式温馨提示，短信大致内容：

新时代汽车服务有限公司温馨提示：您好！尊敬的××先生，女士，您的保险在×月×日就到期了，为了感谢您一年来对本公司支持，炎炎夏日新时代公司免费为办理保险业务的客户，提供空调清洗和油电路清洗两种套餐（总价值350元），咨询热线：8173333新时代汽车有限公司真诚为您服务。

二、短信发完一段时间后，电话邀约大致话述：

您好！我是新时代保险业务管家××，为了回馈您一年来对我们保险业务的支持和关爱，今年对老客户续保特地举办了空调清洗和油电路清洗的两种套餐服务（总价值350元），现在我们想诚挚的邀请您继续成为我们新一年的客户应该没问题吧，在为您办理续保的同时，我们还可以为您的爱车进行呵护，让您在夏季行车更加安全。

三、客户邀约到新时代做空调通道检查、油电路检查的时候把单子拿下。

低保续保申请书3篇

（243字）

尊敬的社区领导你们好：

我叫xx，今年xx岁，我是一名下岗女职工家住在xxxx。现已离异，和女儿相依为命。如今的我由于身体不好，基本上干不了什么活，没有什么收入来维持我们母女的日常生活。女儿大学的学费和生活费就只靠微薄的抚养费和政府给的低保来勉强的维持生活，可以让女儿读完大学。我再次申请低保，希望社区领导可以批准，低保就像我们母女二人的救命草，就我们于水深火热之中，社区领导就是我女儿学业生涯的再造父母，我一定把女儿教育成栋梁之才，回报社会回报帮助过我们母女的人。

此致

敬礼

申请人：

年月日 低保续保申请书二：低保续保申请书（299字）

乡镇人民政府：

我家住xxxxx，家庭人口xxx人，家庭月总收入xxx元。家庭人均月收入低于当地城市低保标准，生活困难，特申请继续享受城市居民最低生活保障。我的家庭基本情况如下：

家庭成员及收入变化情况：

说明：

“家庭成员及收入变化情况栏”栏如家庭收入发生变化的重新填写新的家庭成员及收入变化情况，家庭收入无变化的同样填写“无变化”。

承诺：

1、本人所提供的家庭基本情况和相关证明材料属实。如有虚假，对已冒领的低保金全部退回，并承担1-3倍的罚款。

2、本人授权并配合低保管理部门对本人及家庭成员的收入、住房和财产等相关情况进行调查。

申请人：

xx年 xx月 xx日

低保续保申请书三：低保续保申请书（236字）

尊敬的领导：

我叫吕文贵，通辽市开了县东来镇光辉村人。1945年5月3日出生，现年71岁，由于原来家境贫寒，单身一人，现在无住房，家中生活困难，特申请低保。我的家庭情况是：
我本人，长年有病。患有半身不遂，视力下降患有黄斑变性，还有高血压，无经济

低保续保申请书

低保是在城市已经建立了国有企业下岗职工基本生活保障、失业保险和城市居民最低生活保障等"三条保障线"制度的基础上，建立实行最低生活保障的制度。

尊敬的社区领导：

你们好，我叫xx，今年xx岁，我是一名下岗女职工家住在xxxx。现已离异，和女儿相依为命。如今的我由于身体不好，基本上干不了什么活，没有什么收入来维持我们母女的日常生活。女儿大学的学费和生活费就只靠微薄的抚养费和政府给的低保来勉强的维持生活，可以让女儿读完大学。我再次申请低保，希望社区领导可以批准，低保就像我们母女二人的救命草，就我们于水深火热之中，社区领导就是我女儿学业生涯的再造父母，我一定把女儿教育成栋梁之才，回报社会回报帮助过我们母女的人。

此致敬礼!

申请人：

年月日

乡镇人民政府：

我家住_____________________，家庭人口____人，家庭年收入____元，家庭年人均收入低于当地农村低保标准，生活困难，特申请继续享受农村居民最低生活保障。我的家庭基本情况如下：

共同生活家庭成员及收入变化情况：

说明：“家庭成员及收入变化情况栏”栏如家庭收入发生变化的重新填写新的家庭成员及收入变化情况，家庭收入无变化的同样填写“无变化”。

承诺：

1、本人所提供的家庭基本情况和相关证明材料属实。如有虚假，对已冒领的低保金全部退回，并承担1-3倍的罚款。

2、本人授权并配合低保管理部门对本人及家庭成员的收入、住房和财产等相关情况进行调查。

申请人：

年 月 日

按照城乡低保管理办法和有关规定，凡有下列情形之一者，不能享受低保待遇;

1、虽然家庭月人均收入低于当地城乡低保标准，但实际生活消费水平明显高于当地城乡低保标准的;

2、非因拆迁原因私建住房、购买商品房或高标准装修现有住房的;因拆迁原因购买住房但购买面积超出当地人均住房面积30%以上的(33平方米);有闲置住房的;

3、一年内购买电脑、摄像机、数码相机、空调、冰箱等高档非基本生活必需品的;

4、家庭有高档收藏或投资有价证券的;

5、安排子女择校就读、出国留学或子女在义务教育期间入收费学校就读的;

6、在法定劳动年龄内、有劳动(就业)能力、无正当理由不从事生产劳动或就业的;

7、有赌博、吸毒、嫖娼行为而造成家庭生活困难尚未改正的;违法收养的; 违反计划生育政策的;

8、无正当理由连续2次不按时领取低保金;不按规定申报家庭收入的;不配合家庭收入等情况核查或弄虚作假的;

9、法定赡养、抚(扶)养义务人有赡养、抚(扶)养能力但未履行义务的;

10、家庭因征用土地“农转非”并自愿一次性领取补偿金在3年之内的;

11、群众反应强烈、经低保评估小组民主评议不应享受低保待遇的;

12、低保对象已进入社保的;

13、丧偶或离异后重新组成家庭，有稳定收入的;

14、患病后身体恢复正常，能参加劳动的;

15、有车辆、店面、房屋出租等经营收入;

16、没有说明子女情况、就业情况、收入情况的;

17、低保对象已死亡的;

18、其他民政局认定不能享受低保待遇的。

1、低保对象家庭户主在规定的时间内将家庭及其成员的基本情况、家庭成员就业收入情况、低保金领取情况、低保证、户口簿、城镇居民医疗保险证(城镇职工医疗保险证)、民政医疗救助证、其他相关证明材料，以及本人需继续享受低保的续保申请书，提交到所在单位(村委会)。

2、业务主管部门或镇(街道)民政所收到年审材料后，及时组织对每户核实、调查，并将核查后情况填写《城乡居民最低生活保障续保申请表》，作出是否继续享受低保的意见，同时低保对象要签订《低保诚信申请承诺书》;

3、民政局对接受年审续保的低保对象作出是否继续享受低保的决定，并同时组织抽查。城市低保户每单位抽查30%;农村低保户每乡镇抽查10个村。

4、对通过年审续保的低保对象，由民政局核定其家庭低保金额，并根据其家庭收入变化情况，办理低保金额增减变更手续，在《低保证》内加盖年审戳记章。对未通过年审的低保对象，收回《低保证》，并取消低保待遇;

5、对低保对象的年审续保结果，由单位(镇、办)告知本人，并说明情况。

6、完善一户一档的档案管理制度。将每户年审材料(个人续保申请书、低保诚信承诺书、续表申请表)由各单位和民政局装入个人低保档案袋。

篇1：低保续保申请书范文

尊敬的社区领导你们好：

我叫xx，今年xx岁，我是一名下岗女职工家住在xxxx。现已离异，和女儿相依为命。如今的我由于身体不好，基本上干不了什么活，没有什么收入来维持我们母女的日常生活。女儿大学的学费和生活费就只靠微薄的抚养费和政府给的低保来勉强的维持生活，可以让女儿读完大学。我再次申请低保，希望社区领导可以批准，低保就像我们母女二人的救命草，就我们于水深火热之中，社区领导就是我女儿学业生涯的再造父母，我一定把女儿教育成栋梁之才，回报社会回报帮助过我们母女的人。

此致

敬礼

申请人：

年月日

篇2：农村居民最低生活保障续保申请书

乡镇人民政府：

我家住_____________________，家庭人口____人，家庭年收入____元，家庭年人均收入低于当地农村低保标准，生活困难，特申请继续享受农村居民最低生活保障。我的家庭基本情况如下：

共同生活家庭成员及收入变化情况：

说明：“家庭成员及收入变化情况栏”栏如家庭收入发生变化的重新填写新的家庭成员及收入变化情况，家庭收入无变化的同样填写“无变化”。

承诺：

1、本人所提供的家庭基本情况和相关证明材料属实。如有虚假，对已冒领的低保金全部退回，并承担1-3倍的罚款。

2、本人授权并配合低保管理部门对本人及家庭成员的收入、住房和财产等相关情况进行调查。

申请人：

年月 日

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低保续保申请书

低保是在城市已经建立了国有企业下岗职工基本生活保障、失业保险和城市居民最低生活保障等"三条保障线"制度的基础上，建立实行最低生活保障的制度。

城镇低保续保申请书范文

尊敬的社区领导：

你们好，我叫xx，今年xx岁，我是一名下岗女职工家住在xxxx。现已离异，和女儿相依为命。如今的我由于身体不好，基本上干不了什么活，没有什么收入来维持我们母女的日常生活。女儿大学的学费和生活费就只靠微薄的抚养费和政府给的低保来勉强的维持生活，可以让女儿读完大学。我再次申请低保，希望社区领导可以批准，低保就像我们母女二人的救命草，就我们于水深火热之中，社区领导就是我女儿学业生涯的再造父母，我一定把女儿教育成栋梁之才，回报社会回报帮助过我们母女的人。

此致

敬礼！

申请人：

年月日

农村居民最低生活保障续保申请书

乡镇人民政府：

我家住_____________________，家庭人口____人，家庭年收入____元，家庭年人均收入低于当地农村低保标准，生活困难，特申请继续享受农村居民最低生活保障。（www.）我的家庭基本情况如下：

共同生活家庭成员及收入变化情况：

说明：“家庭成员及收入变化情况栏”栏如家庭收入发生变化的重新填写新的家庭成员及收入变化情况，家庭收入无变化的同样填写“无变化”。

承诺：

1、本人所提供的家庭基本情况和相关证明材料属实。如有虚假，对已冒领的低保金全部退回，并承担1-3倍的罚款。

2、本人授权并配合低保管理部门对本人及家庭成员的收入、住房和财产等相关情况进行调查。

申请人：

年 月 日

低保续保申请的年审内容

按照城乡低保管理办法和有关规定，凡有下列情形之一者，不能享受低保待遇;

1、虽然家庭月人均收入低于当地城乡低保标准，但实际生活消费水平明显高于当地城乡低保标准的;

2、非因拆迁原因私建住房、购买商品房或高标准装修现有住房的;因拆迁原因购买住房但购买面积超出当地人均住房面积30%以上的(33平方米);有闲置住房的;

3、一年内购买电脑、摄像机、数码相机、空调、冰箱等高档非基本生活必需品的;

4、家庭有高档收藏或投资有价证券的;

5、安排子女择校就读、出国留学或子女在义务教育期间入收费学校就读的;

6、在法定劳动年龄内、有劳动(就业)能力、无正当理由不从事生产劳动或就业的;

7、有赌博、吸毒、嫖娼行为而造成家庭生活困难尚未改正的;违法收养的; 违反计划生育政策的;

8、无正当理由连续2次不按时领取低保金;不按规定申报家庭收入的;不配合家庭收入等情况核查或弄虚作假的;

9、法定赡养、抚(扶)养义务人有赡养、抚(扶)养能力但未履行义务的;

10、家庭因征用土地“农转非”并自愿一次性领取补偿金在3年之内的;

11、群众反应强烈、经低保评估小组民主评议不应享受低保待遇的;

12、低保对象已进入社保的;

13、丧偶或离异后重新组成家庭，有稳定收入的;

14、患病后身体恢复正常，能参加劳动的;

15、有车辆、店面、房屋出租等经营收入;

16、没有说明子女情况、就业情况、收入情况的;

17、低保对象已死亡的;

18、其他民政局认定不能享受低保待遇的。

年审程序

1、低保对象家庭户主在规定的时间内将家庭及其成员的基本情况、家庭成员就业收入情况、低保金领取情况、低保证、户口簿、城镇居民医疗保险证(城镇职工医疗保险证)、民政医疗救助证、其他相关证明材料，以及本人需继续享受低保的续保申请书，提交到所在单位(村委会)。

2、业务主管部门或镇(街道)民政所收到年审材料后，及时组织对每户核实、调查，并将核查后情况填写《城乡居民最低生活保障续保申请表》，作出是否继续享受低保的意见，同时低保对象要签订《低保诚信申请承诺书》;

3、民政局对接受年审续保的低保对象作出是否继续享受低保的决定，并同时组织抽查。城市低保户每单位抽查30%;农村低保户每乡镇抽查10个村。

4、对通过年审续保的低保对象，由民政局核定其家庭低保金额，并根据其家庭收入变化情况，办理低保金额增减变更手续，在《低保证》内加盖年审戳记章。对未通过年审的低保对象，收回《低保证》，并取消低保待遇;

5、对低保对象的年审续保结果，由单位(镇、办)告知本人，并说明情况。

6、完善一户一档的档案管理制度。将每户年审材料(个人续保申请书、低保诚信承诺书、续表申请表)由各单位和民政局装入个人低保档案袋。

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电销团队续保率提升

（一）客户信息准确性

续保客户信息数量和质量的精准性对续保业务的发展至关重要。企划部会在续保前4个月对续保数据进行核对

（二）资源配置

从细化名单管理流程、人力配置和名单拨打等方面入手，合理配置资源，关注工作细节，确保资源的高效利用。

1） 营销资源方面：

分公司保证续保业务营销政策的持续对标市场。

2） 人员适配规则：

绩优坐席分配优质名单或进行精益续保实现精细化拨打。

（三）过程管控严格要求

提升续保率重在过程，续保率的提升必须对首拨、周转等方面严密把控，强化管理。

1.首拨要求：通过名单企划确保拨打进度，各分公司首拨日期最晚不晚于90天进行名单下发，坐席日人均首拨名单量6-8条。

2.名单周转要求：对名单周转率、录音周转率、拨打时间点、拨打课时、服务结果点选、预约名单量和结构做出明确要求，并及时进行追踪、检视。

3.标杆复制：发现并提炼优秀的管理经验与销售方法，做到标杆复制及时分享。

（四）任务日清

续保提升动作要求分解到每日，严控每日过程指标及具体动作，做到各层级每日动作执行到位，当日任务做到日清日结，配合销售推动部及片区检视制度实施打分，对连续未完成人员实行专项检视，将规定落到实处。

（五）数据检视日、周、月

续保追踪重检视，强执行，落实日保周、周保月、月保季的要求。

落后团队专项检视每月25日

（六）脱保拾回

对脱保名单进行脱保拾回相关要求，如未达成则按照临到期续保名单转移规则进行名单转移。

（七）续保流失原因分析

针对续保未续回、续保失败流向进行定期总结、分析，便于续保原因分析，制定有针对性的改善措施，及时调整拨打策略、话术及营销政策，确保续保率稳步提升。

（八）奖优罚劣

设立红黄牌制度，优化基本法，落实考核激励的方法来提升员工的工作效率，做到奖罚分明，对于成绩突出的员工进行奖励，对于没有完成任务的相关人员降级、扣薪、末位淘汰。

车险续保方案除交强险和车船税必须买商业险的种类很；
号由统一的车辆购置价格报价平台确定投保金额；
公司可以帮你赔付，但仅限直接损失，医疗只负责医保；
时破碎，保险公司可以给你换新的；
只选前排2个座位或只选驾驶员，甚至有的公司可以前；
可以赔付你自己车上人员的医疗费用，只负责医保范围；
保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价全车盗；
投保不计免赔险就可以不打8折），投

车险续保方案 除交强险和车船税必须买 商业险的种类很多，大致如下：
车损险：你把车撞坏了，保险公司可以出现给你修车，按新车购置价投保，根据厂牌型

号由统一的车辆购置价格报价平台确定投保金额。

第三者险：(5万、10万、20万、30万、50万、100万自选)你撞坏了别人的东西，保险

公司可以帮你赔付，但仅限直接损失，医疗只负责医保范围内部分。

玻璃单独破碎险：（有些公司分进口和国产，价格不一样）你的汽车玻璃在没有交通事故

时破碎，保险公司可以给你换新的。

车上人员险：可按1万/座、2万/座或5万/座投保，有些公司可以选择座位投保（比如

只选前排2个座位或只选驾驶员，甚至有的公司可以前排2万/座，后排1万/座）。出车祸时，

可以赔付你自己车上人员的医疗费用，只负责医保范围 自燃险：你的车因油路电路问题自己燃烧了，保险公司可以按折旧再8折赔钱（如果投

保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价 全车盗抢险：车被偷了，有公安机关证明，3个月内找不到，按折旧再8折赔钱（如果

投保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价 不计免赔险：作为车损险、三责险、车上人员险、全车盗抢险的附加险种存在（有些公

司是合在一起卖的，有些公司可以分开挑选），如果不投保该险，出险时要按责任大小加扣，

全责扣20%，主责扣15%，同责扣10%，次责扣5%。

还有一些附加的品种（比如4s店特约险、划痕险、因不明原因致损条款、过积水路面条

款等等），公司不同品种也不同，需要在投保时咨询 要买什么险种还是要自己斟酌 保险价格的比较要在投保相同险种和保险金额的基础上才能比较 全险只是一个比较笼统的说法 你叫他们报价的时候要问清楚保了些什么险种，保险金额是多少 这样才有比头

要便宜就去买电话车险好了 便宜多了

就是出险了没有业务员帮你跑腿篇2：车险续保的话术 车险的一些问题:

1、这价格比别人贵很多,能不能便宜点啊 a.我给您买的险种也比别人多啊,对方给您报的第三者是多少万民呢?有没有划痕险呢?

交强险有没有加进去呢?如果是老三家保险公司,我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您

报价的是哪家保险公司呢? b.我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务 虽然我们的保费不是同行业最低的，你买保险是一天，但享受的服务是一年，每天平均 下来也不过一块多钱，向您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是服务 不是吗？

c.多一分钱就是多一份保障，也许您在其他公司是同样的价格，但是在我们公司买的服

务确是不一样的，您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、

丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章），您通过其他途径投保也许价格真的会便宜点，

但是相关的服务是否有保障就很难说了。您看是吧？理赔时少赔，或者查勘不及时，这也不

是您所想看到的，而这些我们公司都有保障的，我们全国有xx家分公司，随时保障您在全国

各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的情况像这样优质化的服务，不是

每一家保险公司都能做到的。您还考虑什么呢？如果没有什么问题、、、d.这个价钱已经是最优惠的价格了,我们已经把15个点的优惠直接返还给您了,如果再

低的话保险公司之间就会形成恶性竞争了,这不利于保险业的良性发展,您也不愿看到这样的

局面吧.您看这样吧,您在这边办理,我们可以送一些丰富的礼物给您.e.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜一点 举个例子，就像您在超市买牛奶，在另外送您一袋，您能说，我不要，送钱给我吗？ 语 言描述（一个场景，感动客户，让客户觉得需要）

2、已经买了(实际没买)? **先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险啊,您确定您是缴费了吗?那保单有没拿到手? 我怕您被骗了

3、质疑真实性

您可以拨贷 95500 进行确认

4、那出险的情况下找谁处理啊?(原先的业务员离职或者请假) **小姐工作表现优秀,被调到更需要她的岗位去了.您有出险的情况下直接联系我啊,您 把我手机号码保存下来吧.

5、上年出了三四次险,今年想在代理公司买 我们一直合作开了,您就没有必要转来转去啦,而且您之前出了三四次险就更应该在太平

洋续保,您都知道我们公司的后续服务是很不错的,您换了一家公司又要重新适应它的后续服

务,而且不一定能保证您满意的,况且代理公司周末不上班,您有什么事情的话办起来也不方 便啊.

6、和朋友交情好,打算在他那里买 a.您当然可以相信您的朋友。（您的朋友具体做什么的呢）而且您的朋友也会给您一定的

优惠。但是您也知道，朋友之间最好别设计到金钱关系，若在以后的理赔服务方面出现什么

问题，还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不是吗？ b.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的情况下) 我们合作开了,就在我这里继续续保下去吧,如果是我这边的价格比你朋友的高我就没话

可说了,你没有必要用更高的价格购买同样的保险啊.而且你在你朋友那购买,有什么事 情的话你又不好意思麻烦他,在我这里办理的话可以随时打电话找我处理呢.

7、能不能送多点礼品呢? **先生(小姐),您知道的,我们这里每送一份礼品都要经领导的签字的,我已经很努力为

您争取您喜欢的礼品了.可以的话,一定会为您争取更多的礼品的,如果争取不到,也请您体谅 我.

8、我今年打算把车过户给别人了 **先生,是这样子的,如果车子过户给别人了,今年的保险就按照新保的折扣来算,折扣比

较高,所以我建议您先把保险在车子过户前给办理了,到时您再拿相关资料到我这边让我帮您

做批改.您觉得怎样呢?

9、你们公司一点也不出名 我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客 户，靠的是客户传客户

10、公司服务差

是您自己亲身体验的呢？还是听您朋友说的呢？ 对于您所说的这种情况,我们深感抱歉.（因为我们公司xx正处于改革期间，难免会有

服务不周到的地方，今年是我们的品牌服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在

我们公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）另外, 您在我这里续保，车子出了险，您可以直接打我的电话，我来帮您跟进。这样您就省去了很

多不必要的麻烦，也节约了您宝贵的时间。

11、接电话的人和车主本人不吻合 a.请问先生(小姐)认识**小姐(先生)吗?那您有没一台**的车子呢? b.请问是不是**小姐(先生)家里人呢?那您有没一台**的车子呢?

12、2次以上的回访(学会要求客户作出决定) a.那个***的车险考虑得怎样了呢?要不要帮您办理续保呢? b.**先生,明天是您过来我公司还是我过去您那边呢? 不用考虑啦,都到期了,把它定下 来 吧.c.您这样子吧,今天帮您出单,明天给您送过来吧.

13、我现在很忙啊,迟点再给你电话吧 a.有什么事情令你这么忙呢?(根据客户个性问,扯谈其他事情拉近距离) b.您这么忙哪有时间给我电话啊,到时还是我联系您吧.

14、我还要考虑一下

能告诉我您考虑的因素是什么吗?是价格、公司实力还是服务呢?您不告诉我我就很难知

道您所担心的问题,也很难给您解决哦.同时我们也不清楚自己的不足.

15、你怎么获知我的信息的? a.**先生(小姐),既然能拨通您的电话,说明我们有缘,你又何必去考究这个问题呢? b.**先生(小姐),我打电话给您是为您提供服务的,如给您造成不便,我感到非常抱歉,希 望您能见谅.c.我们是通过交强险平台和理赔信息得知的

16、客户不表态也不说话的情况下 **先生,您看您今年也要年审了吧,为了让客户更方便的完成这些事情,我们公司现在免

费代办年审、车船税和同缴啊,违章的话我们这边有台违章缴费的机子,你带上银行卡和身份

证过来就可以直接办理了。**先生,你去年有没有违章呢?要不要帮您查一下

17、很多保险公司给我报价,我要到到期前几天才决定 a、**先生(小姐),您现在都这么忙,无暇顾及这些,到时候到期你可能有更忙的事情甚至

要出 差,如果因为这样的情况而耽误您没有及时续保,那样会给您带来一定的风险呢.b、**先生(小姐),虽然有很多保险公司给您报价,但很多都是代理公司或者是从上海、北

京等外地打电话过来的啊,我们公司是东莞总部,地理位置又方便,还可以给您办理年审,车船

税等事项,您开车过来也方便很多啊.18.保险公司的服务都是差不多的 听上去是差不多的，但是每个公司走的路线不一样，在很多细节上是不一样的，现场查

勘的时效、理赔时效、服务态度等等这些实际体验过的客户是深有体会的 19.如果是对方全责,你们公司能先把赔款赔给我吗(一般不建议使用) a.先生,您这个问题问得好,很抱歉告诉您,这种情况是对方公司赔款给您的,同样的道理, 如果我我司客户负全责,也是我们公司赔款给对方客户的,所有的保险公司都这样,责任分明, 谁该履行义务谁就得去履行 b.关于代为追偿:如果对方全责,对方客户没有买保险,我方客户没法取得赔偿,可起诉对

方客户,在起诉的前提下,我方客户可到我司签一份权益转让书,我司则可先向我方客户赔偿, 而后再向对方客户行使代为追偿权利.可以行使代为追偿权,但前提是保险事故发生后,被

保险人未放弃对责任方请求赔偿的权利,而且要弄清楚对方为何不赔.21.不是说暴雨导致车辆损失可以赔吗?那还要涉水险干嘛? 涉水险主要是针对车辆因在积水路面涉水行驶或者在水中启动而造成发动机的损坏,保

险公司负责理赔,如果客户在水中行驶造成车辆的损失,相关的一些维修费用,烘干费用等由

保险公司负责承担,但若客户车辆在水中强行启动导致发动机损坏,车损险是不理赔的.22.你们说什么都对的啦,保险公司就是霸王条款 所有保险公司任何条款都是有保监会统一批的，不是哪个保险公司自己想怎么定就怎么 定的。

23.想买高点司机,乘客的保额,但价格比较高 建议客户选择赠送的乐驾卡,有18万保额的车上人员意外险,不需客户额外付费,作为赠

送礼品之一

24.我奥迪车的不就撞了个消防栓,都6天了你们公司还没赔下来,怎么搞的? 消防栓属于公共东西,双方都要定损,而且保险公司对其市场价格了解不多,时间相对比

较慢,如果是车子的内部配件则会比较快,但也没至于五六天那么久,肯定是中间环节出现了

什么问题,客户讲话一般会夸大事实

25.车子在停车场不小心被刮花,自己第二天才发现,怎么处理? 这个是需要报公安处理,由公安提供相关证明,客户凭证明向保险公司索赔,这种找不到 第三方的情况会有30%的绝对免赔率

26.车子在路边发生单方事故,但是为了节省时间,自己直接把车开到4s店,能不能赔 单方事故是不需报交警处理,但必须等保险公司的查勘员过来查勘定损,不然难以证明车

辆的实际损失以及损失的原因,好比如有些车明明是双方事故的,但客户撒谎说是单方事故.不然就利用2次免现场的权利

27.如果定损的价格比实际价格低,有没得补偿 没有的,定损员是经过专业培训的,定损的金额是根据车辆实际损失的价格进行定损的,

同时也有和维修厂协商过,至于超过的部分由客户来垫付是因为有些地方是除外责任,或者是

绝对免赔率,这部分的损失保险公司是不负责赔偿的.至于工时费也会在定损金额里体现,会

一同打到客户的账户里,车子维修好后,客户需要向维修厂支付工时费.28.双方事故报了交警,交警会出一个事故认定书,但前提是双方要提供相关证件,假如是

我方全责,对方不愿意提供证件,交警是出不了证明,那么保险公司是没法定损赔偿,这样需要

起诉对方客户 如果立案没有赔到 案子没有取消,对客户没什么影响,对保险公司有有一点

点影响.最好是消案,不然都赔不了,又不消案,放在那里也不好看,会影响保险公司对客户的

印象.车险案子的时间是两年，在这期间中我们也会回访你这边的情况，是再等资料还是不需

要理赔了。如果确定不需要理赔的话我们会提醒您消案.29.香港人在本地买保险需要提供什么资料 若是内地车,需要提供本人的身份证复印件或者回乡证,身份证号码是头像下面那个.若

是港澳车,只能买交强险

30.倒后境什么情况下有得赔? 在太保,如果是倒后境单独损坏是没得赔的, 如果是意外事故造成的，有其它车损的就可 以赔

31.可不可以叫保险公司报案中心的人在接到客户报案的时候,问清楚相关情况,如果能

很明确的判定出不属于保险责任范围内的,那我们也不需要浪费时间在那里等查勘员啊

报案中心的人不可以随便告诉客户不赔偿，这样是不负责任的表现，如果是您只买了交强险

或者是单买第三者险，而您的车您自己撞坏了车损，这种就可以直接告诉客户不责任范围内， 因为您没有买车损

32.双方事故必须报交警处理,除非是互碰自赔,也就是自己保险公司赔给自己 话术流程

1.自我介绍（您好，这里是xx保险电话销售中心，您是?.先生/小姐吗？您那个粤s***

的

保险***到期了（确认车主，或和车主的关系）

2.您看我给您报个价把（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做 好

互动，尽量介绍常用险种）

3.销售过程：a.客户说要考虑：您是考虑服务还是价格呢？（永远给客户二选一）性价 比

（我们将给您提供??）

4.预约（明天还是后天，上午还是下午）具体时间 一般跟进客户，不要超过三天（隔一天）

5.直接促成，不要给客户等待，考虑的机会 您看我给您出单吧，我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少，我给您 出单吧。

销售过程中注意的问题：
1.根据车型判断客户性格

2.说的越多错的越多 3.学会复杂的东西简单化 4.语言包装（不要说满口话） 5.计算时间成本，学会放弃客户

6.注意倾听，细节（不要出现过多的语气词，熟练、尊称） 7.销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力 8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺

9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题（保费贵，价格高）

10.学会判断客户是否是真是潜在客户

11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，可以说我们这里有客 户出

现这样的一种情况、、）

12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场

13.坚持度 遇到客户不同，要区别对待，灵活应变 对话

1.业务员: 您好,先生,我是之前一直有联系您的太平洋小姐,我给您车的报价方案您觉得 怎样 呢

客户: 哦,那个我打算在我朋友那里买,他那比较便宜,也比较方便 业务员: 您朋友是哪家保险公司的啊 客户: 平安

业务员: 如果您朋友给您做的方案和我的一样,我能确定不会比我们电销中心便宜 客户: 找他理赔比较方便

业务员: 电销和其他渠道的理赔是一样的,再者,我们太平洋的理赔相对没有那么严格.

我：您好！我是嘉兴丰邦雷克萨斯4S店保险部的，我姓俞，您可以叫我小俞。十分感谢购买我们公司的汽车，同时我也提醒您的车辆保险在*月*日即将到期了。

客户：那你帮我看下我今年的保险吧。

我：经过查询，我了解到您去年投保在**公司，有生*次出险次数。我建议您投保在**公司，请您告诉我您要投保的险种？

客户：就按去年那么投保。

我：很抱歉，我这边无法查询到您去年所保的险种，不过我可以建议您投保那些险种。

客户：车船税单位里统一缴纳了。

我：现在地税局规定，投保交强险时必须缴纳车船税，如存在已经缴纳的情况，请携带相关资料到地税局办理退税。

客户：投保在你那有什么优惠？

我：

客户：办理需要提供什么资料？

我：您能否传真您的行驶证、身份证（单位是机构代码证）到82297666，我出单完毕后会通知您。

客户：怎么付款？

我：最好您可以到我们4S店来刷卡直接拿保单，如果您不方便，我们可以提供送单上门，用移动POS机刷卡。

客户：我很忙。

我：很抱歉打扰您了，那我改天再联系您吧，我先把我们的优惠措施和相关服务发短信给您，您空的时候先了解下。

客户：不需要办理\\\\我自己是做保险的\\\\我有人帮我办了

我：我们4S店给您做的保险费用和其他保险公司的价格是一样的，而且我们会赠送您维修保养券，最大的区别还在于理赔服务，这并不是个人业务员能做到的，请您还是相信我们4S店的服务吧。您想自己办理，可能是您有做保险的朋友，可是您朋友不是开保险公司的也不是开4S店的， 您车子出险了还是要和保险公司、4S店打交道的。

客户：价格比电销贵。

我：我们4S店也和电销有合作，如果您要选择电销，也可以帮您办理，同时也能享受到4S店的理赔服务。

理赔服务的介绍

我们4S店保险部不单单为客户办理保险，更主要的是当客户出险是，我们会协助客户处理理赔事故，帮助您和保险公司沟通。如果您的车子无法移动，我们会派人免费施救。到我们4S店修理完毕之后，我们会帮您把理赔资料递交到保险公司，不需要您亲自跑保险公司了，大大缩短了您的理赔时间。

客户电话续保可行性与操作草案

一、保证可行性的五因素

1、客户资料信息，在前期购买客户资料时，需确认其真实性以及购买手续费用。

2、选择合作保险公司，与“同行”的售后服务确认其在市场上的口碑是否够好。

3、确认保险公司保费费率，是否与市场上电话车险的费率一致，就算有偏差也应该控制在最小范围之内。出险次数是否会影响次年的保费金额，有无市场优越性。

4、所承保客户的区域范围，购买的客户信息是否在我服务店的合理辐射范围。

5、保险公司出单形式，是否在我服务店设立服务网点，保费结算形式如何。

二、资源收集筛选工作

根据客户登记信息提前一个月做好下月到期客户信息的汇总，详细列明比亚迪客户姓名、保险期间、联系方式、上年保费等情况，然后及时回访客户回店续保，有必要的话还要计算今年续保保费数额，并让客户知道在我门4S店投保的好处与优惠。

三、做好客户的跟踪工作

1、因为车险业务往往是通过业务人员承保的，一般先要通知业务回访专员，将到期需要续保的客户明细发给业务回访专员。

2、在与客户联系后还要做好跟踪工作，因为现在各保险业务人员太多了，至少提前一个月与客户联系，告诉其保险到期日期，让客户心中有数。

3、与客户联系的人员要精通保险核算业务，不能让客户给问住，否则会影响客户对公司的信任程度。

四、到期续保工作

1、保险到期前一周再与客户联系，告知相关要求，比如交强险脱保超过三个月不能再使用优惠系数，商业险脱保后承保车损险、盗抢险等险种及其附加险的需要验车承保等相关保险公司规定。

2、到期的续保工作

（1）客户续保前告知携带资料，准备好个人或公司承保资料。

（2）预约客户来店时间，登记客户的信息。

（3）待客户到店后引导客户进行续保的作业流程。

3、做好新承保客户的台帐，便于次年续保。

五、客户关系维护

定期做好客户的回访工作，有条件的情况下可以在雨雪天、节假日发信息问候客户。

的开展。

不方便：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时间，您看合适吗？

注：电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录，便于拉近与客户之间的距离）

步骤4-还可以/有问题（切入主题）

还可以：谢谢您。***先生/****女士，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？

有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？如果没有，请您跟我说吧，我会把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出宝贵的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤4-沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧）

考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看需要购买那些险种。/我按上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种方式给你报价呢？）

我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看我何时给您电话，方便？

传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户对我店得支持与信任。祝您用车愉快，谢谢

电话：好的，在电话里给客户报价。

短信:制作短信报价单，发送客户。

步骤5-说服客户

我不想在你们那边购买：您方便告诉我什么原因吗？根据客户提出的原因实际应对。

1、找朋友购买：请问一下您朋友是保险公司的吗？是业务人员吗？ 找朋友当然可以，你的朋友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等业务他需要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍，如果处理不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他抱怨什么，而如果您是在我店购买的保险，发生了这种情况，你大可到店里来投诉与抱怨，要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会提供一站式服务，从定损到理

赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂，保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好吃亏，对吧？为您节省了不必要的麻烦和时间，您看你是否再慎重的考虑一下？因为在我店投保会更加的省心方便。

价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险公司? 是人保或者太平样、太平等大保险公司：如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司，他们的报价应该都是差不多的，只有具体的险种不一样，您方便把投保金额与投保项目告诉我吗？

太长了/不方便：要不这样子吧，按照你所投保的项目，我把我们公司的报价单传真一份给您看一下，您来比较一下，好吗？您注意看一下所投保的金额是否一致，还有投保的险种是否齐全。为了保障您的权益，你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？ 是天安、华安、大众等保险公司：**先生或者**女士，据我所知，您所说的那些保险公司都是一些小保险公司，在国内

起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付能力是不能够保证的，为了吸引更多的人参保，他们的价格有可能会降低很多，但后续的服务您是得不到保障的。如果您购买了小保险公司的保险，以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，您购买保险就是购买一份放心，你说呢？

客户要求电话报价：按照客户的要求给予报价，并跟您说明一下，在我店投保的话，我店针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，赠送你价值300元左右的免费保养一次。，我们也会提供一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件。

在4s店赔付不理想，在外边修理厂不需要我烦心：针对外面购买保险不需要你去做什么事得情况，我非常了解您的想法，大家都想图个方便与省心，越方便越省心越好。但车子是您的，也只有您能理解车子的情况，如果出险了，外面的修理厂应允您什么都帮你搞定，那您是否知道，保险公司一定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核损、理赔的。您自己不报案，那修理厂得人员肯篇2：保险公司培训计划

培训计划

为保险营销员和主管提供专业、实用、有效及国际化认证的培训，培养出高产能、高专业、优质服务、诚信经营的保险营销员和主管团队。

终身的学习阶段 新进保险营销员培训计划

保险营销员资格考试a课程 产品学习b课程 销售基础c课程 目标：
目标：
目标：
* 通过保险营销员资格考* 帮助学员熟练掌握公司* 帮助学员熟练掌握基本试，提高及格率 产品条款和保险责任描述 销售技能 * 帮助新人了解保保险行* 团队意识培养 * 帮助学员进入市场进行业，了解公司，增强信心 前期磨合

内容：
* 基本习惯的培养 * 养成良好的工作习惯，塑

·产品架构及技术术语 造良好心态 * 成功经验分享

·大病险

·意外险 内容：
内容：

·销售循环总论 ·友邦文化及保险理念介·分红基础知识 ·养老险 ·目标与计划 绍

·儿教险 ·寻找客户接洽

·保险基础知识

·保险营销员职业道德与

行为规范

·保险营销员资格考试

安排：64小时

对象：在公司登记参加

“全国保险营销员资格考

试”的准新人

·报帐流程 ·销售面谈与需求分析 ·核保知识 ·成交面谈 ·保户服务 ·异议处理 ·产品组合与建议书讲解 ·销售服务与转介绍 ·保险营销员执业操守 安排：28小时 ·成功第一步 对象：通过“全国保险营 销员资格考试”的新人 安排：52小时 对象：通过“全国保险营销员资格考试”的新人

保险营销员培训计划

目标：提高新人的展业能力，增加新人收入 进一步加强新人对公司的认同感 knowladge（知识）

养老险提升训练 大病险提升训练

意外险提升训练 儿教险提升训练

商保如何补充社保 交单流程和晋级考核

竞赛规则和文化 附加险提升训练

万能寿险提升训练 attitude（态度）

友邦10大优势 寿险10大真相

保险从“心”开始一展业初期心态调适 skill（技巧）

spin行销理念和技巧 电话约访技巧

缘故市场接触技巧 陌生市场接触技巧一市场调查法

通过沟通赢得客户认同 初次面谈的开场技巧与话术 life cycle需求分析 大病保险的说明技巧 分红保险说明技巧 家庭保障面谈话术

用推销来讲保险 优质建议书的制作与说明

处理10个常见反对问题 成交动作强化训练

递送保单和转介绍 经典推销流程点睛 habit（习惯）

推销工具准备与成功展业习惯 客户管理及售后服务

时间：三个月一个周期，合计45小时

对象：新人班结业6个月以内的新进保险营销员 ul深挖掘

万能寿险产——产品设财务规期专题新产品培训 推销实战班 星期讲座 品培训 计与实战销讲座

售

目标：
目标：
目标：
目标：
目标：
目标：
掌握万能险提升万能寿掌握公司新掌握主力产提升推销和* 了解财务规产品知识和险产品，设产品的知品话术，提经营方面的划的观念 销售卖点。

计和实战销识、卖点和升销售技巧 专业技能 * 初步掌握财 售技巧 销售话术。

务规划的工具安排：每月 安排：根据安排：每月安排：每月与方法

安排1次，安排：每两公司新产品安排一次，安排1次，* 运用财务分每次7小时 月安排一上市计划安每次14小时 每次3小时 析的办法推动对象：销售次，每次4.5排，每次一对象：入司2对象：各级产品的销售 完1张意外小时 小时 月后的保险保险营销员

内容：
险或2张意对象：各级对象：各级营营销员

·家庭理财如外险保单的各级保险营保险营销员

何应对金融市保险营销员 销员

场新变化

·家庭财务规

划分析与方法

·理财工具介

绍及分析 ·家庭财务规

划报告制作与

实务

·理财案例分

析

安排：每季度

一次

对象：各级保

险营销员

业务主管培训计划

见习主任培训 业务主任基础培训 业务主任在职培训

目标：

* 让见习主任明确主管的

职责和自身发展的目标 * 提升见习主任的销售技

能 目标：
* 让主任了解主管的职责，成为一名好主管 。

* 让主任学会如何建立和目标：
* 帮助学员确立合理的业绩目标和事业规划 * 推销和增员技巧的再提升 * 掌握基本的增员方法与

技巧

内容：

·总经理理念?迈向事业

的第一个台阶

·源源不断的客户与市场

的建市

·精益求精，推销升级

·增员标准流程和基本话

术

·星星之火可以燎原?意

外险

·成功的事业规划?迈出

成功的第二步

安排：10小时

对象：见习主任 发展一支优秀的团队 * 掌握辅导的要点及相关* 进一步提升主任的增员工具的运用 技能 * 提升主任的销售技能 内容：
·时问管理 内容：
·推销升级——目标市场·如何做个好主管--主管的开发 职责 ·如何做有效的辅导 ·单位建立与发展 ·增员约访与搅动 ·如何利用意外险进行直·目标与计划——我的晋辖组的管理 级计划 ·成功的事业舞台规划 ·增员面谈 安排：17小时，封闭式培·辅训的基本概念 训 ·第二批客户的开拓——对象：正式主任，且通过业深耕与广耕 务主任基础培训 安排：14小时

对象：晋级后的正式主任

业务襄理在职培训 友邦杰出主管培训课程

——team培训 业务襄理基础培训 目标：
目标：
目标：
* 掌握制定有效经营计划* 明确自身的责任与使命 * 帮助业务经理建立一套的方法 * 进一步了解晋级考核制系统的经营模式 * 进一步提升增员、训练、度 * 使业务经理明确团队发辅导的技巧 * 基本掌握业务发展工作展方向 * 针对案例进行讨论和分的各项技能 * 进一步提升团队经营的享 * 明确如何扮演襄理的角技能——增员、辅导、绩效 色 管理等

内容：
* 落实计划，达成目标

·有效的经营计划 内容：

·增员 内容：
·规划成就

·训练 ·业务襄理的责任与使命 ·团队建立

·辅导 ·业务襄理的时间管理 ·人才建设

·成功分享 ·aig leadership ·达成目标

·业务襄理做好行政工作 ·行动主导

安排：27小时， 封闭式·单位运作实务

培训 ·通过意外险提高单位活安排：每月一天，共5个月对象：正式业务襄理 动率 完成

·如何达成业务经理的晋对象：正式业务经理

级目标

安排：14小时

对象：正式襄理 区处经理基础培训 区处经理在职培训 卓越经理人培训课程——ppm培

训

目标：
目标：
目标：
* 掌握区处经理应具备的* 深入掌握区处经理基础* 帮助营销主管建立一套各项基本管理技能为晋级培训中之重点内容，并能系统与经营模式

处经理做充分准备 熟练运用 * 创建与维持高效力、高品 质的营销团队

内容：
内容：

·区处经理的职责和挑战 ·kra案例研讨 内容：

·目标与规划 ·业务行政 ·规划期望的结果 ·单位经营绩效的管理 ·活动的设计与推动及其·增员赢家

·单位的培训规划 目标达成 ·培训与发展

·人力发展规划与活动举·展会的规划与举办 ·督导与评估

办 ·成功会议的规划与主持 ·有效沟通

·业务活动的规划和举办 ·团队沟通与激励 ·激励与领导

·区处经营的行政概述 ·衔接训练与辅导 ·市场营销

·如何有效运用pa经营·谨遵职业操守 安排：20小时，封闭式培团队

训 安排：60小时，封闭式培对象：正式区处经理 安排：20小时 训 对象：正式区处经理 对象：正式区处经理

增员专修班 训练辅导专修班

目标：
目标：

* 帮助学员了解增员的意* 全力提升各级主管的训

义，掌握增员的 基本方练辅导技能，保证其团队 法，了解增员的渠道和步健康发展，从而提高组员

骤，学习运用增员工具并的定着率。

掌握相关话术；

明确组织

发展的意义和利益，进一内容：

步提升增员的技巧。

·理念分享 ·业务主任如何辅导组员

内容：
·业务主任如何训练组员

·增员的意义 ·训练的主要内容

·组织与事业发展

·增员的渠道与接近技巧 安排：
按参训对象不同分

·利用增员来进行增员面为初级班和晋阶班

谈 ·初级班：每季度安排一篇3：车险续保管理督导办法 车险续保管理督导办法

为进一步优化车险续保过程管理，细化各机构车险续保规范动作督导，现将续保管理督导办法明确如下：

一、督导对象

各中支机构及支公司续保条线相关人员。

二、督导人员配置

督导人员包括分公司车险部续保专员及核保员、车商渠道部及新渠道管理部续保专员。车险部机构督导负责人分配如下：

三、规定动作

机构续保专员：按照《中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司车险业务续保管理流程》要求、跟进到期名单反馈日期要求，及时反馈跟踪结果、脱保原因及抽检结果至机构督导老师处。

机构督导老师：需每天收集汇总负责机构的续保逐单跟进清单及脱保原因清单，并督导机构反馈清单的质量。具体内容为：

1、每日抽检各机构反馈的抽检结果，并记录抽检结果；
汇总跟进清单表中的反馈名单量、有效跟进量、跟进问题；
汇总脱保

原因表中的转保流向、脱保原因、同业手续费、客户电话收集情况；
整体反馈结果的机构抽检数量以及分公司抽检结果。

2、加强与中支续保专员、初审人员的沟通，密切关注市场异动及我司业务达成情况，并针对异动情况给予及时响应，每半月将此类信息进行汇总。

每月17日，2日下班前将之前半月督导结果按照附件《中支续保督导表201*年半月反馈》格式汇总反馈至分公司续保专员oa邮箱。

分公司车商渠道部及新渠道管理部续保专员：需每日关注所属渠道各机构司内续保达成情况，续保管理流程要求督导各机构条线续保工作的落实，开展包含且不限于以下内容的续保管理工作：

1、车商渠道、交叉销售渠道：督导各机构司内、渠道内续保率目标的达成，每半月分析续保率同、环比变化原因，并根据其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈，及时调整续保管理支持方案。

2、电销渠道：分项整理出各机构名单认领情况结果以及电销职场对名单的接收拨打情况；
督导各机构二促、绿色通道的达成及地空结合情况，并将上述信息进行汇总。督导各机构司内、渠道内续保率的达成，分析续保率同、环比变化原因，并根据其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈，及时调整续保管理支持方案。

每月17日，2日下班前请各渠道续保专员将半月督导结果汇

总反馈至分公司续保专员oa邮箱。

分公司车险部续保专员：需依据汇总的反馈信息并结合续保达成情况整理续保工作半月报通报至各机构。每月初组织相关部门开展续保联系会议，通报当前续保达成结果、分析解决推进工作中遇到的问题，结合业务达成情况及市场信息的反馈，讨论续保管理支持方案及下一步续保工作推进计划。

四、评价标准

以结果导向为原则，对督导工作进行监督、评价。在车险部部门例会中设定续保督导例行交流专项内容，通报各机构续保率变化情况，由各督导人对所负责机构续保相关工作进展情况进行概述，并分析反馈续保率变化原因，针对续保工作存在的问题进行部门内部讨论，总结下一步续保提升办法，强化后续督导内容及目标。篇4：优质客户续保提升方案 优质续保提升方案

为了更有效的加强优质客户对我司的忠诚度，提高我司优质续保客户的续保量，现提出以下几点方案：

一、完善流程，深入研究

首先，客户经理根据续保清单信息，提前2个月向保单即将到期的客户进行报价。其次，观察车行续保人员在电话过程中存在的话术问题并记录在案，每月对于车行续保人员的话述问题进行有针对性的培训。第三，了解所有车行续保总数以及我司在车行的续保量占比，深入了解各类未能成功续保的原因，要求我司销售人员每周提供续保分析报告。

二、专人驻点，提高效率

对于具有庞大业务量且业务质量较好的合作车行实行续保驻点服务，提供专人驻点负责报价以及跟踪续保服务，力争在五分钟内进行快速报价，提供全年无休的核保服务，确保车行能够将保单及时交付客户。

三、深化续保发展，建立激励机制

为做好车行的的续保，我司适时制定续保的推动方案，调动我司销售人员的续保工作积极性，制定适用于分销渠道所有客户经理的激励措施。对于内部激励费用的标准以及激励实施原则都将依据各渠道实际情况和销售人员自身工作情况而定。奖励措施将以各销售人员管辖的所有渠道续保指标达成率为系数，综合考虑渠道各渠道支出情况而制定。

四、减轻车行压力，建立互信机制

由于车商渠道的续保合作对我司的服务要求更高，因此，在合作过程中，良好的服务会增加车行对我司的信任度。首先，在服务的质量方面，会尽量避免因为我司的服务原因导致客户向车行投诉抱怨。尽量把问题消化在公司内部；
其次，在客户面前维护并尊重车行的利益。

五、加强素质建设，完善销售能力

为提高销售人员整体业务技能，提升销售人员的沟通、 拓展能力，将定期组织各类业务培训。培训讲师通过公司内部聘请或外聘专业讲师等多种形式，课程内容主要围绕《销售技巧与话术》、《销售心理学》双方面展开。

续保话术

续保专员：您好**先生/女士，这里是**4S店，提醒您下，您的爱车保险**天后就要到期了，您看抽时间过来我帮您办理下续保呢？客户问：多少钱？续保专员：您抽时间过来我帮您计算计算。客户没时间（您把您的行车证驾驶证传真过来计算出来给您去电话，我可以给您找下经理打个最低折扣）续保专员：我们同几家保险公司都有合作协议，单位出面比您单独去保险公司投更有保障，在我们4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。

出险时有我们负责出面联系保险公司让您理赔无忧，并协助您办理理赔手续 。

◎分期付款客户续保话术

续保专员：你好***先生/女士，这里是**4S店，提醒下您的保险下月**号就要到期，因为您是分期付款车我们在月底前给你去银行办理下手续，所以您要提前续保，因为牵扯您分期车有块续保险押金，必须在我们这制定单位投，并投制定项目，客户：多少钱？续保专员：价钱你放心，您过来我给您计算下，我可以找下经理给您打个最低折扣，我们单位跟保险公司都合作协议，单位出面比您单独去保险公司投更有保障，客户没时间（要行车证驾驶证传真过来或是传照片计算出来给客户去电话）客户：我不在你那投。续保专员：如果你不在我们这办理，1是牵扯当时交的续保押金，2是因为你分汽车车辆抵押银行出现问题有什么纠纷，银行和我们不会负责。

◎异议处理客户

客户：你们公司保险费太贵了，外面电话营销保险费可以打7折呢。答

1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些但服务有很大的差异。如果保险档案是在外地的，遇到大的赔付特别费事。

2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。我们公司是4S店我们可以提供事故紧急救援快速定损、协助处理交通事故等多项免费服务。

3、您的朋友***也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心所以把您转介绍给我，您把您的信息给我，我先帮您报个价格好吗？一会联系您。

◎处理技巧

要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿，我们首先得学会问问题。就像探针一样，由浅入深、由表及里、由模糊到清晰。

关注客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的顾虑。

◎基本销售流程

开场白

银行续保专员：您好，请问是 XX 先生/女士吗？客户：是，什么事？（如不是客户本人需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户）。银行续保专员：
X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致呢？

您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？

◎成单核实 成单核实

TSR:**先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持，您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息，您保单登记的行驶证车主为 XXX、被保险人 XXX、身份证号码 XXX、被保险人、您的车牌号为 XXX。

车型是 XXX、车架号 XXX、发动机号 XXX、初次登记是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交强险XX 元，商业险分别是 XX 险种，商业险保费 XX 元，共 XX 元。您的交强险保单是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，您的商业险保单是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）。友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容：假如说出现无证驾驶、驾驶证或行驶证过期、酒后驾驶、交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是 XXXX，您的联系方式是 XXXXXX，我们 XX 小时内将为您配送投保单同时收取您的保费 XXX 元。麻烦您准备一下车辆的 xx 复印件(一次性告知客户当地所需手续)我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。

◎未成单预约 未成单预约

TSR: 好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录wwww.dawendou.com 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价，到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

◎结束语: 结束语:

1、成单-----TSR:***先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆 www.dawendou.com 通过在线客服与我们联系 或者拨打4001234567转2号键，找我工号 xxx。

感谢您的接听，祝您愉快，再见！

2、未成单-----TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录wwww.dawendou.com进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价，到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。

异议处理部分

一、关于保期未到的问题。Q1：保期还早着呢，再说吧。A1：TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原因忽略续保的事情，所以我才主动给您打电话。

如果没什么问题，我马上就帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车安心，您也不用再费心保险的事了。

请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。

A2：理解，**先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期。不过其实现在80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您打了电话，就耽误您2分钟的时间帮您算个价格，您先参考一下，买不买没有关系，就当了解一下车险行情。（停顿1秒）请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。A3：我理解，但是现在咱们地区80%以上客户都是提前续保的，续保将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。

而且我现在只是给您报个价，您可以参考一下，这样考虑的时间还稍微充裕一些，我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。请问您今年投保险种有变化吗？

二、关于保费问题。Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低？A1：TSR:因为您连续多年没有出险，去年的价格已经是最低的了，今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了，请您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您提 供更好的服务。

今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级理赔服务，现在续保还可以享受到咱们网站的网站最新活动及分公司的活动。您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址。A2：首先您需要关注是不是相同险种和相同保额。如果相同，我们人保网销肯定是最优惠的，因为人保网销会在费率上给您多优惠15%的。不过您放心，我们人保对您的服务肯定不会打折。如果您现在在我们网络这里投保，您还会得到贵宾的车险管家服务、五环内免费送单、事故车不限环数免费拖车、六环内故障车、免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保，又可以享受到优质、便捷的服务，您看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单比较合适？Q2：网上投保和电话投保有什么区别？A: 我们网络投保与电话投保车险费率是一致的，保费不会有太大差别。不过您通过网站投保可以享受更多服务。例如：可以在我的保险箱管理您的保单，而且您在支付保费的时候也可以选择网银支付，这样您既不用出家门投保。又可以享受到人保优质、便捷的服务。何乐而不为呢？您看要是险种没什么变动我帮您登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单比较合适？

三、关于礼品问题。Q1：要求赠送，或平安有你们为什么没有？A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15%，相当于直接给您折现了，比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您可以自己购买其他喜欢的东西，多划算啊。

A2：**先生/女士，我们买保险主要目的是什么呢？就是为了出险时更省心、理赔时更舒心、服务时更放心。我们人保的服务是全国性、无限次数的事故车及故障车救援，全国通陪，而且您现在通过网站投保，在商业险为您节省15%的前提下，还能参加网站最新活动。

四、关于抱怨服务的客户。Q1：你们公司服务不好。A1：真的很抱歉您有这样的经历。您指的是哪方面呢，能跟我说 一下吗？这样我们才能针对客户的意见做改进。您看人保一直都很重视提高服务质量的，我们每年都有回访总结，凡是不好的服务项目我们都有改进，修理厂的合作也是一年一换的，如果客户反应某修理厂不好，我们是一定要中止合作的。今年我们又对向续保客户提供的服务进行了大规模升级，请您再次选择人保，体验一下今年人保的最新服务。这样吧，我先跟您核对一下咱们的相关信息…… A2:您看针对咱们的理赔定损或是其他的工作人员，每年都是会有专业考核，如果考核不过关都是不予以录用的。咱们人保这么大的公司，如果工作上出现问题还一直录用，这样人保的客户不就全都流失了嘛？您说是吧。为了公司发展也为了更好的为客户服务,我们一定会对员工严格要求的。现在人保又提供了一项相当惠民的服务,就是有专业的理赔协调员全程监督您这辆车的理赔还有出险情况，大大保障了您的权益。衷心希望您能再次选择人保,检验人保,我们绝对不会让您失望的。A3:请问您是对理赔的哪个环节不太满意（.......） 好的，感谢您提出宝贵的意见。其实我们一直在不断提升我们的服务质量，希望为广大信赖人保、选择人保的客户提供更好、更 便捷的服务。

近期我们更特别推出了针对续保客户的七项专属理赔服务，希望您能够继续选择人保，体会我们在服务上的升级。您看没有问题的话我跟您核对一下咱们的相关信息

续聘述职报告（共3篇）

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客服述职述廉报告（共19篇）

酒店述职述廉报告（共19篇）

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