门诊半年工作总结
门诊半年工作总结
门诊部上半年工作总结
2０ＸＸ年
门诊部上半年工作总结
在医院领导班子与分管院长得领导下,在各科室得支持帮助下门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”得理念,在医疗质量、医疗服务方面取得了较好得成绩,基本地完成了医院交给得各项工作任务。现将 3 月８日以来得工作总结如下：
一、强化思想教育, , 提高人员素质, , 转变服务理念，提升服务质量。认真组织与贯彻落实医院得会议精神与要求。
1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”得工作理念。做到了门诊工作满意度得ＸX%,无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本,及时处理了患者存在得意见,避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室,处理了数件口角事件,降低了对医院得后续影响。
2、多次进行民营企业思想观、价值观得服务理念培训,大家从思想上有了一定得转变。
3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适得工作环境。
二、门诊工作得开展。虽然还处于开始阶段，但就是各科运行正常,各项工作效益也在不断提高,不断改善。
1、我科自 3 月 8 日开张至 7 月 31 日，共接待门诊病人共 3XXＸ人次,收治住院病人共ＸXX 人次，总收入 4８2670、5９。
2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊 5 次,抢救危重病人 2 次。妇科人流手术,安取环手术也在不断增加中。
3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好得与谐有序得就医环 境。
4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识，也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度,也扩大了医院得宣传工作。以患者本身得宣传为宣传,才就是最真实最有效得方法，才能事半功倍。
三、医院体检工作得配合与体检报告单得发放。在这个过程里面不断得学习与摸索,不断得前进与改善。
1、自 6 月 1８日至 7 月 31 日,一共体检 XＸＸ人次,六月份报告共出 XXX 份,发出ＸXX 份,剩余 XXX 份。其中 XＸＸ人复查,XXX 人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止７月１6 日,一共 XXX份,发出 XＸＸ份,剩余 XＸＸ份。其中 XＸＸ人复查,XXX 人收入住院治疗。总复查率为 XＸ、X％,入院率为 XＸ、Ｘ%。
四、在抓效益得同时也抓医疗质量安全。
1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成得科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。
２、参与临床科室得病例质控及体检报告得结果汇总。对存在得病例问题每周一次反馈到科室(主要就是内科)。
３、每周对门诊进行劳动纪律检查。
4、对科室人员进行了一系列得培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。
总之:
1、门诊身为医院得窗口科室,代表着医院得形象，依旧存在着一定得安全隐患,在下半年得工作中会让这些隐患都化为零。
2、门诊不就是一个直接创造收入得科室，无法与临床、医技等科室比拟,但她潜在创下得盈利不可小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人,绞尽脑汁,磨破嘴皮,只就是为了带动全院得工作及效益。我们以后会多开展门诊手术,促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目,如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。
3、门诊一二楼大厅巡回不及时,发生了多次无人引导病人事件,针对此类问题,安排了专人导医,尽量避免再次发生类似事件。
４、门诊坐诊医生少,休息时间跨度太大,造成基本得会议精神都无法及时传达。
2０XX 年 8 月 11 日
篇二:2０XX 上半年门诊部工作总结
门诊部 20ＸX 年上半年工作总结
半年来,在院党支部与院委会得正确领导下，在主管院长得大力支持下，科室同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想，更新观念,树立高度得事业心与责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作，严格管理,求真务实,踏实苦干,在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆满地完成了医院交给得各项工作任务,取得了一些成绩，现总结如下:
一、加强门诊管理, , 提高服务质量。
1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡得填写，并大力宣传一卡通,使办卡工作顺利开展,目前还开通了医师处直接刷卡挂号,大大方便了患者。
２、门诊部还要求导医人员严格执行医院得文明用语，热情接待,主动服务每一位需要帮助得患者与家属,尤其对残疾患者,导医人员能主动协助就诊,受到患者得好评。
4、积极参与了医院开展得各项医疗安全检查、季度检查等活动,查找不安全因素,制定了相应得整改措施,杜绝了门诊医疗不良事件得发生,使门诊工作进一步得到规范。
5、加强医疗核心制度得落实,门诊部重点强化了首诊医师负责制,尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、积极诊治、并指导与协助会诊,必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续,使危重患者诊治全过程有医务人员陪同,保证了医疗安全。
6、根据我院专家组人员年龄特点,重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家得优势,并保证专家身体力行。
二、完善各项便民措施, , 方便群众就诊。
1、根据内科专家门诊病人多得特点,我们进一步加强了内科专家门诊得叫号排队，很好得缓解了就诊秩序混乱得情况,不但使医师诊疗环境清静,而且也改变了病人站着排队得情况,得到病人得好评。对大厅值班得导医人员我们进行了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱,病人因排队相互争吵得情况,并使危重病人得到及时救治，受到医生与患者得好评,也排除一些不
安全因素,保证了门诊患者得就诊安全。
2、为了进一步做好传染病防控工作,我们专门安排测温、排查工作,对发热患者则引导至发热门诊。
3、积极实施各项便民服务措施,思想汇报专题包括开水供应、协助办理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等,尤其残疾患者,导医人员会主动协助就诊,另外我们还开展了门诊预约诊疗服务,其中包括现场预约与电话预约，电话预约设在门诊收费处，2４小时值班,大大方便了患者得预约就诊。
4、近年来我院门诊病人与住院病人明显增多，参加合疗与保险人数也比往年增多,因此诊断证明盖章人数明显增加,半年共盖诊断证明专用章 1098７张,比去年同期增加 70０张。
三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量。
１、建立与完善质控网络,在院质控小组得领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了门诊医师诊断
室工作制度与门诊质量管理得监控与奖惩办法，利用门诊例会对管理制度与医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。
2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排经验丰富、责任性强得医生上门诊,有相当一部分科室还长期安排科室副主任上门诊，提高了门诊工作质量,也方便了患者就诊。
３、积极参与医院质量管理小组得质量考核与季度检查,门诊工作质量受科室与门诊部双重质量控制,门诊部采取随机查与院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量得提高。
4、乳腺门诊同志在人员紧张得情况下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不间断,并严格执行各项诊疗规范与操作规程，取得了显著成绩,半年共接诊患者１XＸX 人次。
门诊部
20ＸX、７、2
篇三:２０XX 年门诊部上半年工作总结、计划
２0XX 年上半年门诊部工作总结
20XX 年上半年就是我院创三级医院工作得关键时期,这半年来，在院党委得正确领导下,门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想，更新观念，凭着“质量第一、服务第一”得服务理念，结合“三好一满意”活动内容,按照三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务,制定、采取可行得有效措施,加大
门诊医疗质量管理得力度,注重人员得素质培养与法律法规教育,为我院得发展作出了积极得努力。现将门诊工作汇报如下:
一、完成任务情况: :
截至 6 月 25 日,完成门诊工作量近 3３4XXX 人次,预约挂号服务人次(内网 34XXX 人次,外网 XXX 人次）;门诊体检 4XＸX 人次,体检收入达 XXＸ万余元。
二、坚持医德医风教育, , 加强精神文明建设
1、通过集中学习与个人自学相结合得培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养,增强为人民服务得意识，提高服务质量。
2、积极投入创建“全国文明城市”、“窗口优质服务单位”、“无烟医院”与落实“三好一满意”、“把服务对象当亲人”、“创先争优”及卫生职业大讨论等活动,努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床得服务理念,以优质得服务,优良得技术赢得市场。
三、坚持细节管理, , 提高服务水平
1、严格落实首诊负责制,挂牌上岗,总服务台随时为患者提供便民服务,免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车,尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队时间,确保就医方便、快捷。
2、设置意见簿,并每天检查意见簿,对患者提出得意见建议,给予及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
３、提供无障碍通道,加强应急培训,发放病人问卷调查表,满
意率达到 XX％以上。
4、实行无假日门诊、午间门诊，开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作,实行“先就诊后结算”得方式,在方便了特殊人群及时就诊得同时,也为维护社会稳定与提高合肥市得美誉度尽到了义务。
四、加强医疗质量管理, , 确保医疗安全
1、门诊部在 20XX 年度得质控方案与标准基础上,进行评价、讨论,提出整改意见，制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准，门诊部重点强化了首诊医师负责制,并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中,根据检查结果,门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩,同时每月定期反馈,门诊医疗质量得到了持续改进。目前，门诊医师能够根据患者病情做到合理检查,合理用药,认真书写门诊病历、门诊处方、门诊日志。
2、门诊部积极发挥质量管理委员会、协调委员会工作职能，每月定期、不定期得组织专家进行门诊医疗质量与服务质量得督察管理活动。同时不定期召开门诊例会,对门诊近期工作存在得问题进行协调、解决。在门诊三楼、四楼设置候诊区,极大得方便了病人；科室做到合理排班,配足医疗力量；门诊部努力为患者提供便捷、高效、优质得医疗服务，确保了医疗安全。３、进一步健全、完善并执行各项规章制度（新增了门诊医生出诊管理制度、35 岁以上首诊病人测血压工作制度等),使门诊各项工作做到有章可循,为门诊得服务质量,起到了“保驾护航”得作用。
五、扩大、完善预约诊疗工作
门诊预约诊疗工作就是医院创三级医院得重要指标之一,门诊已于去年开通院内网得诊间预约,同中国电信翼通道合作,开展电话、网上预约挂号服务。我院门诊逐步完善门诊预约诊疗制度,预约诊疗服务步入正轨,走上信息化预约平台并与去年年底各项检查均达标。在此基础上,门诊部已于今年上半年将门诊预约科室全面铺开,普通门诊、专家门诊全部实行预约，同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈,持续改进预约诊疗工作,优化流程、热情服务,为完成
2０XX 年得预约诊疗目标继续努力。
六、优化门诊布局,改善门诊环境
在医院得统一部署下,门诊四楼行政科室整体搬迁至行政楼,门诊部统一制定布局图,在不影响整个门诊正常工作得情况下,在各科室得协调配合下,目前功能科、门诊小手术室、门诊部办公室已经装修完毕、搬迁到位,现正在进行门诊三楼局部科室得装修、改造、搬迁事宜，争取在最短得时间内(创三级医院工作申报之前),将门诊整体搬迁工作完成,同时完善门诊内环境,为病人呈现一个优化便捷、温馨舒适得就诊环境。
过去得半年间,在院领导得正确领导下,各科室得鼎力相助下,门诊工作在各项检查中获得了上级领导得认可、肯定，门诊总体工作较去年取得了一定得成绩，但我们仍然在不断得查找不足,对门诊工作进行持续、有效得改进,尤其在今年创三级医院这个关键得时期,门诊全体工作人员定将齐心协力,上下拧成一股绳,全面优质
完成院里交办得各项任务而努力工作,切实服务好病人,争取不丢分。
20ＸＸ年下半年工作计划
1、待门诊各科室改造、搬迁完全到位之后，设立自动叫号系统、
自动售货机、自动擦鞋机等,对门诊各项收费做到明码标价,对门诊各项服务进行公示、承诺,让病人在就诊过程中就能瞧到就医指南，为病人提供满意得解答服务,提供免费得开水、报刊杂志、查询、电话预约挂号与网上预约挂号等便民措施,为让患者真正感受到安静、整洁、便捷、有序得就诊秩序。
２、同园艺公司合作，绿化门诊内环境。
3、加强门诊质量管理、坚持门诊应急培训,做好门诊预约诊疗服
务，重新审核门诊创三级医院评审标准,按照标准,查找不足,完善不足，争取在创三级医院检查得过程中,门诊能够顺利通过检查,不脱医院后腿。
4、做好门诊日常管理工作及门诊零检工作。
5、做好支部工作及各项创建工作。
6、及时完成指令性工作任务。