互联网销售工作总结
做互联网销售工作总结
篇1：网络销售人员工作总结
篇1：网络设备销售人员工作总结
20XX年工作总结
20XX年已经过去了，对于我来说，20XX是一个结束，也是一个开始。正式毕业，我结束了学生生活，开始了成为一个职场人；
也结束了作为一名技术人员，开始迈向销售的生涯。经历过很多的挣扎，转折，还好我坚持下来，也很庆幸我依然能够站在这里，努力工作，尽管我有很多的不足，但是我有信心，也有勇气，能够不断改进，不断进步。
为了培养我成为一名销售人员，公司给我准备了很多的机会去接触这方面的工作，从开始的电话销售，销售助理，招投标等各个方面都给我很多的培训机会，我也从一无所知坎坎坷坷慢慢成长起来，眼下20XX年已经过去了，在这里给公司做一个汇报，也给自己一个交代，把20XX年的销售工作总结一下：
一、20XX年工作汇报
1.销售助理任务完成情况
1）20XX年1到8月份，作销售助理的工作，协助销售人员，打电话，约拜访，找客户，查电话，保证平均每天22个左右的有效电话（了解基本的网络情况、联系人、联系电
话），每周8个明确需求客户。
2）结合销售人员的工作安排，查找明确需求客户成功签订合同5单，有蓝天驾校病毒库和url库 升级、张北县政府url升级、安瑞科url升级、永年县文广新局正版软件采购、故城县文广新局正版软件采购等等。3）辅助其他销售人员整理各个行业的客户名单，老客户的回访，行业需求，联系电话，辅助配合投标工作的进行。做了一段时间招聘工作、安排协调面试时间和部分商务下单工作，从1月份到8月份的考勤，以及测试设备出入登记。
2.销售工作完成情况
从8月份下旬开始，正式转销售工作，拜访60个，新增客户60个，有明确意向客户7个，完成一单销售合同。客户共完成销售收入22240元，利润10000元。
二、20XX年工作总结、分析
1、态度上
严重的不自信心理，老是觉得销售是一个十分困难的工作，没有足够的勇气去面对，一直在被动的立场上去工作，每一次都觉得自己还没有准备好，不够努力，没有自己坚定的勇敢的表达自己的想法，而且又有些心粗，不太重细节。
2、销售技能
因为没有专业从事过销售工作的经验，又没有什么社会经验。觉得刚一开始就觉得压力很大，每一天都是鼓足勇气、
充满希望出去的，老是受打击。加上自己又急功近利，反而事与愿违，没有达到预期效果。
在与客户的沟通上面，谈判技巧较弱，销售工作是针对不同的行业不同人展开的，不同的行业有不同的需求，初期在接触客户时，对与客户的沟通上面，比较置后。没有办法掌握客户的真正需求与目的，不能够投其所好，不知道通过什么样的方式去展开工作，把自己认为合适的产品推荐给用户，体现在初期拜访客户的时间上，通常都谈不到重要的内容，谈话时间也是十分短。后来，拜访客户数量的上升和基领导的督促下慢慢的了解如何与客户沟通。
3、产品知识。
在产品知识的熟悉上自己也只是了解深信服的产品，对别的品牌的产品都没有深刻的了解，有时在向客户推销时，不能很好的掌握产品的特点、使用方法，客户提出来一个产品有的时候没有听说过，不能够分析自己的产品跟别家的产品比较起来有哪些优势和不足。
由于以上的这些不足，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教同事业务知识，尽快提高自己的销售技能。
三、20XX年工作展望
展望20XX年，从理念上：应该和公司保持一致的经营
思想、经营理念，与领导统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
业务上公司也给我划分好了固定个地市首先，并划分好了不同的行业客户名单，和联系方式，一些客户的商机都是和去年一样的，要抓好商机，重点客户（行业客户）的开展。根据所分客户实力划分重点与非重点客户，安排主次拜访。对重点客户做到每周至少2次的拜访。抓住各单位的关键客户和内线客户，了解客户的资料，如职务、兴趣爱好、决策链等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握采购信息，前半年内完成至少2个合同，有5个以上重点客户。产品知识上，在半年时间内，一定要要了解所有涉及到网络信息安全的产品品牌，能够分析出来这些产品互相比较都有哪些优势，适合在什么样的网络环境里，能够发挥出来最重要的作用。
意识上无论在销售还是产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。
未来一年摆在销售面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。一定要在20XX年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20XX年度的销售工作，为公司创造好的销售业绩。篇2：网络营销年度工作总结
20XX年工作总结与计划
20XX相对来说是不平凡的一年，没有发生像电影《20XX》中的灾难，也没有遭遇被误解的玛雅预言，太阳仍照常升起，光明也尽在眼前。××××在大的经济环境下，在制造业的寒冬里，通过一系列的改革调整仍然在稳步向前，这作为一个中小企业来说是困难的，也是很最难得的，也是这一年，我来到××××，与她一起经历，共同成长。
在××××将近一年的时间，前半年是做业务，这半年在公司领导及同事的帮助下一点点学习行业知识，并出去见客户，也接了几个单子，过程不太顺利，这与对业务的不熟悉以及个人沟通能力方面有关，但通过这个过程锻炼了自己的意志力以及对于工作服行业更深的认识，对于服装知识的熟悉，更是学会了作为一个人，作为一名员工一定要学会承担，因为虽然公司是老板在经营，但如果每个人都把自己应当承担起来的真正担起，相信这样的公司是坚不可催的。
从9月份开始，转岗接手了公司的网络工作，网络是一个日新月异的工具，也已经融入了大多数人的生活，电子商务已经不是一个新鲜的词，每个企业都知道要用新的渠道去抓取客户，但如何做精，做细，如何去创新，是每个网络从业人员都要思考的问题，也是我个人要突破的一个瓶颈。
在这4个月的网络营销工作中，自己主要做的几方面工作是：
首先，公司企业网站：一方面是对网站关键字的优化；
另一方面是新款产品图片的添加，通过添加新的图片，大大地提高了客户的访问时间，同时也促进了客户的成交，这是要以后的工作中要花精力去做得更好的地方；
最后一方面是网站文章的添加，对于提高网站的收录有很大帮助，但原创性的文章数量要提高。
其次，百度推广与阿里巴巴两个收费平台的更新维护。
再次，行业网站、博客以及百度相关产品的利用：通过对于这些产品的免费的推广方式，让××××在网上的呈现率大大提高，也为公司的企业网站带来更多的流量；
特别是最近两个月用到的百度文库，只要能把想到的关键字编辑出来并写成文章上传，大部分都能被收录到百度首页。
最后，客户信息量及其它办公室协助工作：客户信息量较去年同期没有大的提高，但相对大些的单子是比较多的，但一些种种的原因，成交率大概估算不到10%，这是明年工作中应该尽量避免的一个问题；
其它是量体工作，自己单子的处理，以及办公室一些琐碎工作。
总的来说，20XX年的网络工作是在一个比较稳定的状态进行，突破性较少，这是在20XX年
的工作中要改变与突破的，因为现在公司的客户信息主要网络与老客户，所以把网络做好以获取更多的客户信息是至关重要的，当然在得到客户信息后，业务人员及时的联络
跟进也非常重要，包括车间工期的跟紧等各方面，只要能够达到每人各尽其职，每个环节环环相扣，相信公司会在新的一年会有突飞猛进的业绩。
那么，对于公司20XX年的网络营销工作，规划如下：
一、整体模式
·首先，打造一个营销型网站（现在的网站已符合营销型标准，需要去不断用原创内容来进行更新优化），以此为载体进行网络传播推广；
·目标客户通过百度搜索、新闻、行业站、b2b平台等途径获得公司相关信息后访问公司网站；
·网站以优秀的体验和深度价值的内容，初步给客户建立专业、信赖的品牌形象，打动目标客户并以在线或者电话的方式联系公司，并留下详细联系方式；
·业务人员线下对意向客户进行进一步的深入沟通洽谈，促使成交；
·辅助在b2b、阿里巴巴等平台的沟通洽谈。
二、网络传播推广策略
目标：让网络遍布公司产品信息，一有需求马上就能想到××××。主要网络推广传播策略如下：
1、百度
①百度竞价投放（关键词展现侧重于保安制服及连锁店工装等系列关键词，以及其它比较冷门，花费较低的词，并实时对推广结果分析更改，预算费用8000元。） ②seo优
化自然排名（网站关键字标题，关键字更改）
③百度知道（每月做问答不少于10个）
④百度贴吧（每月贴子不少于30篇）
⑤百度文库（每月提交文章不少于8篇）
⑥百度图片（在百度空间里上传各个关键字图片，每月上传不少于30张）
2、各大门户网站博客维护（定时更新，主要目的是把客户引导到网站）；
新浪微博维护（展现品牌形象，让更多人知道××××）；
建立腾讯官方微博。
3、行业网站
在各知名行业网站、社区论坛进行大批量的信息发布等。
4、b2b平台
在阿里巴巴、慧聪网等大小b2b平台做推广（阿里巴巴产品铺的产品及时更新，阿里论坛坛友互动，保持一个活跃度，为公司带来更多的展现量，同时能真正促成交易）。
5、其他辅助
通过其他如论坛、分类信息、批发类网站平台等做常规日常推广。
三、节日活动专题。
1、网站节日活动专题
逢重大节日，如五一、十一以前，做活动专题页面投入
到网站及其它各博客行业站，活动内容可以以活动期间签订单可获得折扣及优惠等方式，旨在吸引客户关注度，以及促成正在进行的订单。
2、邮件专题
用图文的形式排版好，发至新老客户以及各企业hr邮箱。（可每隔两月做一次专题）
3、节日短信编写
以上，就是明年网络营销工作的整体规划，在一步步去实施的同时，要坚持不间断，也要与时俱进，去开发一些新的网络营销方法并应用到实际当中，这样才能把网络工作做好，做强。
最后，祝愿公司在领导的英明领导下，在办公室同事们的团结协助下，在车间的配合下，能
够发展得越来越好！
×××
20XX年××月××日篇3：网络销售员试用期工作总结
工作转正申请书
尊敬的领导：
自20XX年10月29日被公司招聘成为网络销售以来，已有一个半月，在这段工作的时间里，我认真学习，勤勉工作，严格以一个网络销售员工的标准来要求自己，履行一个网络销售员工的职责，在思想上、行为上都已基本符合一个正式员工的标准。
在此，我向公司领导郑重地提出转正申请。
这段工作时间中，我始终把加强销售技巧学习，提高自己的工作认识放在最重要的位置。日常生活里我常使用**的软件，有了心得体会便记下来，并有意识地把心得体会转化为自己的建议。每次组织活动，我都积极参与，大胆发言，就是为了在集体氛围中锻炼自己，可以说，近4个月来我的思想认识有了质的提高，思想理论得到了充实。总之,通过近4个月的不断学习，努力工作，我觉得自己基本符合一个正式员工的标准，希望领导能批准我的转正申请，使我真正地成为一名员工。如能得到领导的批准，我将更加严格地要求自己，决不辜负领导和同事给予我的殷切希望；
如不能得到批准，我一定认真查找自己的不足，努力改正缺点，提高自己，以争取早日成为正式员工。
此致
敬礼！
篇2：网络营销年度工作总结
20XX年工作总结与计划
20XX相对来说是不平凡的一年，没有发生像电影《20XX》中的灾难，也没有遭遇被误解的玛雅预言，太阳仍照常升起，光明也尽在眼前。××××在大的经济环境下，在制造业的寒冬里，通过一系列的改革调整仍然在稳步向前，这作为一个中小企业来说是困难的，也是很最难得的，也是这一年，
我来到××××，与她一起经历，共同成长。
在××××将近一年的时间，前半年是做业务，这半年在公司领导及同事的帮助下一点点学习行业知识，并出去见客户，也接了几个单子，过程不太顺利，这与对业务的不熟悉以及个人沟通能力方面有关，但通过这个过程锻炼了自己的意志力以及对于工作服行业更深的认识，对于服装知识的熟悉，更是学会了作为一个人，作为一名员工一定要学会承担，因为虽然公司是老板在经营，但如果每个人都把自己应当承担起来的真正担起，相信这样的公司是坚不可催的。
从9月份开始，转岗接手了公司的网络工作，网络是一个日新月异的工具，也已经融入了大多数人的生活，电子商务已经不是一个新鲜的词，每个企业都知道要用新的渠道去抓取客户，但如何做精，做细，如何去创新，是每个网络从业人员都要思考的问题，也是我个人要突破的一个瓶颈。
在这4个月的网络营销工作中，自己主要做的几方面工作是：
首先，公司企业网站：一方面是对网站关键字的优化；
另一方面是新款产品图片的添加，通过添加新的图片，大大地提高了客户的访问时间，同时也促进了客户的成交，这是要以后的工作中要花精力去做得更好的地方；
最后一方面是网站文章的添加，对于提高网站的收录有很大帮助，但原创性的文章数量要提高。
其次，百度推广与阿里巴巴两个收
费平台的更新维护。
再次，行业网站、博客以及百度相关产品的利用：通过对于这些产品的免费的推广方式，让××××在网上的呈现率大大提高，也为公司的企业网站带来更多的流量；
特别是最近两个月用到的百度文库，只要能把想到的关键字编辑出来并写成文章上传，大部分都能被收录到百度首页。
最后，客户信息量及其它办公室协助工作：客户信息量较去年同期没有大的提高，但相对大些的单子是比较多的，但一些种种的原因，成交率大概估算不到10%，这是明年工作中应该尽量避免的一个问题；
其它是量体工作，自己单子的
处理，以及办公室一些琐碎工作。
总的来说，20XX年的网络工作是在一个比较稳定的状态进行，突破性较少，这是在20XX年的工作中要改变与突破的，因为现在公司的客户信息主要网络与老客户，所以把网络做好以获取更多的客户信息是至关重要的，当然在得到客户信息后，业务人员及时的联络跟进也非常重要，包括车间工期的跟紧等各方面，只要能够达到每人各尽其职，每个环节环环相扣，相信公司会在新的一年会有突飞猛进的业绩。
那么，对于公司20XX年的网络营销工作，规划如下：
一、整体模式
·首先，打造一个营销型网站（现在的网站已符合营销
型标准，需要去不断用原创内容来进行更新优化），以此为载体进行网络传播推广；
·目标客户通过百度搜索、新闻、行业站、B2B平台等途径获得公司相关信息后访问公司网站；
·网站以优秀的体验和深度价值的内容，初步给客户建立专业、信赖的品牌形象，打动目标客户并以在线或者电话的方式联系公司，并留下详细联系方式；
·业务人员线下对意向客户进行进一步的深入沟通洽谈，促使成交；
·辅助在B2B、阿里巴巴等平台的沟通洽谈。
二、网络传播推广策略
目标：让网络遍布公司产品信息，一有需求马上就能想到××××。主要网络推广传播策略如下：
1、百度
①百度竞价投放（关键词展现侧重于保安制服及连锁店工装等系列关键词，以及其它比较冷门，花费较低的词，并实时对推广结果分析更改，预算费用8000元。） ②SEO优化自然排名（网站关键字标题，关键字更改）
③百度知道（每月做问答不少于10个）
④百度贴吧（每月贴子不少于30篇）
⑤百度文库（每月提交文章不少于8篇）
⑥百度图片（在百度空间里上传各个关键字图片，每月上传不少于30张）
2、各大门户网站博客维护（定时更新，主要目的是把客户引导到网站）；
新浪微
博维护（展现品牌形象，让更多人知道××××）；
建立腾讯官方微博。
3、行业网站
在各知名行业网站、社区论坛进行大批量的信息发布等。
4、B2B平台
在阿里巴巴、慧聪网等大小B2B平台做推广（阿里巴巴产品铺的产品及时更新，阿里论坛坛友互动，保持一个活跃度，为公司带来更多的展现量，同时能真正促成交易）。
5、其他辅助
通过其他如论坛、分类信息、批发类网站平台等做常规日常推广。
三、节日活动专题。
1、网站节日活动专题
逢重大节日，如五一、十一以前，做活动专题页面投入到网站及其它各博客行业站，活动内容可以以活动期间签订单可获得折扣及优惠等方式，旨在吸引客户关注度，以及促成正在进行的订单。
2、邮件专题
用图文的形式排版好，发至新老客户以及各企业HR邮
箱。（可每隔两月做一次专题）
3、节日短信编写
以上，就是明年网络营销工作的整体规划，在一步步去实施的同时，要坚持不间断，也要与时俱进，去开发一些新的网络营销方法并应用到实际当中，这样才能把网络工作做好，做强。
最后，祝愿公司在领导的英明领导下，在办公室同事们的团结协助下，在车间的配合下，能够发展得越来越好！
×××
20XX年××月××日
篇3：网络销售工作总结范文
篇1：网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结
（附范文）
网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 （附范文）
淘宝客服实习一个月工作总结
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。
维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，（附范文） 靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚
拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦。
对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也
希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
淘宝客服实习月工作总结
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，（附范文）
并将知识应用于实践。
学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
淘宝客服x月工作总结
x月份工作总结
1.新员工的培训已完成。
2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。
3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。
4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉
5.迪佳商品价格已修改完毕。
6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。
7.本月出现请假后夜班无人值班现象
8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。
9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。
10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。
月 30 号全体出游，五一休假已安排好。
12.本月生效中评 5 个，差评 10 个
13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。
14.四月份总业绩 134755 元。
六月计划
1.本月任务每人四万，目标为五万。
2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量
3.员工考核 7 号进行。
4.把中差评放在首要位置。
5.带好新员工尽快可以独立操作。
6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。
7.监督好卫生以及评价等工作。
8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。（附范文）
月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。
10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
淘宝客服个人月工作总结
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自
己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对
于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服（附范文5
篇）
就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据
以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。
作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
然后就是一些常见问题常用语，比如：
问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服xx 很高兴为您服务。
催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询之后回复顾客。
议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 。还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高的，同时也注册了5个视频网，将我们相关设备的视频传了上去，希望能吸引一定的浏览量。
对于公司的企业网站，平时也会定期上去完善一些资料，比如上去发布一些行业动态，充实并更新一下我们的产品信息。企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务，因此也为此统一了一下产品的发布格式及图片，这样看起来更专业点。中文页面的产品信息已经都统一好了，至于英文页面还有部分产品未统一格式，接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题，如果没必要的话暂时最好不要改版，因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况。
由于我们公司成立不久，所以对于网站上还有一些板块
处于空白状态，像企业荣誉、发展历程这几块，希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来，放在了企业网站上，用来介绍企业形象，虽然不知道被浏览到的概率是多少，而且看起来也不是很完美，但凑合着先用着吧，以后有机会再重新做一个。
至于其它问题都是老话长谈，在此也就不多说了。不过有一点还是值得高兴的，自从楼下车间实行承包制后，效率提高了很多，希望他们能再接再厉，当然也希望销售部的人员也能加把劲，多接点单子，免得设备在车间排排站被冷落了。都说一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴，带动大家的积极性，以百分百的热情投入到工作中。
都说人和产品一样都犯有一个毛病：认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是有限的，一个人不可能样样都行，一台设备不可能做出所有产品。所以不管是人还是产品都应该有一个定位，一定要清楚自己能做什么，应该做什么。最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，更上一层楼。希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远，共同努力营造一个和谐的工作环境。篇3：20XX网络营销工作总结
进入公司已经快3个月的时间了，在这段时间里我学到了许多东西，也成长了不少。
一、年度工作情况
1、熟悉了解公司各项规章制度
我于20XX年10月中旬进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我对公司的各项规章制度进行了全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉项目流程，项目状况
作为销售人员，熟悉和了解网站项目各流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，自己在线注册会员体验，工作中遇到问题及时向其他同事请教。也在线收集其他一些同行业的资料，对比分析我们报告的一些优缺点。
3、每天必须的日常工作
（1）网站文章的添加。
（2）网站推广。
（3）注册会员的审核及邮件的发送。
（4）意向客户的跟踪及发掘。
二、工作中存在的不足以及改进方法。
20XX年已经结束，回想自己在公司3个月的工作，虽然工作还算积极努力，但仍有许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
1、缺乏计划性
2020互联网销售工作总结
网络销售的出现带来了增加销量和市场份额的机会。这也使得面对网络销售和商店零售商之间的渠道冲突问题变得更加直接和方便。今天，我找到了一个总结网络，整理总结网络销售工作。谢谢你的支持。
网络销售工作总结(1) 先谈谈我的选择: 1。从工作的性质来看，销售是我在大学四年里没有想过的事情。当我成功获得工程学学士学位时，我的家人和朋友以及我都相信我可以成为一名杰出的办公室白领，无论是在政治、文学还是在高等研究领域。但是在我大学的最后一个月，我决定从零开始做销售，为了更好的未来。我认为销售可以培养人的综合素质，有一个光明的未来。当我们年轻的时候，我们受到了惩罚。当我们接受我们不能接受的生活方式，忍受我们不能忍受的事情，坚持我们不能坚持的理想，我们做到了。也许生活变得太忙而不能停下来。但我相信，我们必须取得丰硕的成果，生命的价值将得到升华。
2年，我很早就申请了这个职位，我觉得这个公司充满了生机和活力，充满了人性。传统公司和行业感觉不到这一点。它也充满了挑战。对于刚刚起步的我来说，我认为这是世界上罕见的事情。进入公司后，我发现虽然公司规模不大，但它有实力、有计划、有目标，有未来。我对我的公司有信心，对我的产品更有信心，这是我对自己信心的源泉和动力！ 谈工作收获: 1，本周的坚持，突破了打电话的紧张，能很好地与客户沟通，甚至自信地向客户灌输很多道理我也交了一些朋友。
2，与同事相处融洽。在进入社会之前，老师、同学和父母都说过下班后要做什么。同事和同学不同，老师和领导也不同，但我认为没有什么不同。每个人都努力工作，有共同的目标和理想，毫无保留地分享自己的经历和经历。领导者比老师更有耐心来指导和帮助我们。我认为这是一种团队氛围，非常适合工作和奋斗的一种氛围！ 3年，我遇到了一个客户，在计划的制定和修订上花了很多精力。也许这是第一个顾客的原因。我想我是在一点一点地考虑顾客。我的目的很简单。我希望凭借我的知识，我能让客户获得最大的利润！因此，客户感到满意然而，在面试中，我学到了很多，沟通中最重要的一点就是倾听顾客的需求。然后从顾客的角度为他做最好的计划。虽然还没有达成协议，但我的同事说:这个客户肯定会达成协议，因为你做得太多了，很多都超出了我们的工作范围。这句话证实了我的工作完成和我的工作态度。我想这就是我想要的不管结果如何，我希望我能尽我所能帮助顾客获得最好的服务，这是我追求的。我相信态度决定一切。
4年，我平均每周只睡5个小时。我经常在半夜或半夜醒来，打开电脑直接工作。当我开始工作时，我看到了自己的劣势，所以我不得不拼命追赶。正是这种压力和动力让我过上了超人的生活。除了吃饭和工作，我仍然觉得没有时间联系我的朋友和家人。我的同学们在学校里举行了毕业典礼和散餐会。我只是在这里努力工作我没有抱怨，我感谢这样的经历，我感到充实和快乐。这也是一种正确的工作态度。
最后，我想谈谈我的缺点和计划: 1，一个星期后，没有表现，一定有原因，最大的原因是电话数没有达到数。有时候需要时间去理解并再次打电话。这很好，但不划算。时间利用的效率不高。没有电话的数量，很难保证客户的数量。因此，未来必须有一个明确的计划，每个时期都有明确的分工。
2，虽然我对自己的产品有一定的了解，但我还需要学习很多。只有当我有了更多的知识，我才能了解客户的需求，为胃客户提供更好的帮助。
3，还需要从同事们的好方法和技巧中学习更多。例如，如何与顾客打电话，张贴的技巧，对各种情况的随机反应，总是记得微笑，等等。，细节决定成败。我们仍然需要不断总结和改进每一个细节。
首先分析了这些，感谢所有给我支持和帮助的朋友和亲戚。祝大家一帆风顺，事业成功，幸福美满，生活富足！
希望他能经受住风雨，保持这种工作的激情，实现他的社会价值。
网上销售工作总结(2) 写了这么多工作总结，我相信很多人不知道我具体做什么，事实上，我现在已经换了工作去做网上销售，这就是电子商务的位置我以前就知道这个方面，而且我打字很快，所以领导及时做出了调整。职业生涯，从7月份开始我的网上销售
的时间也过得很快。我在这个位置已经一周了。总的来说，目前的表现不是很好，但也可以说，过去当然不骄傲虽然我刚刚接触到这个职位，我相信每个人都在做网上销售，但行业是不同的。在网上聊天之前是销售，QQ聊天是朋友，向陌生人推销自己，然后是友谊的开始这实际上是一种在线销售因为当销售产品时，通常是你开始销售。
所以上周的工作主要是调整自己，毕竟工作岗位不同，销售方式也不同。与看不见的顾客交流实际上是一个很大的调整，因为你无法理解顾客的想法。看到他的表情，我不知道他的心理变化，所以有时候我能想到的是客户输入的文字和速度，然后我开始理解他内心的变化，他是否对这个产品感兴趣，他是否购买它。
优秀的网上销售，可以实现顾客的心理变化我在这方面缺乏太多。因此，现在有必要理清思路，调整情绪，积极面对这项工作带来的所有挑战。最近下了很多雨，也许是为了迎接下一个大大小小的夏天。7月份的每周工作总结是网上销售的新开始。接下来的工作将面临更多的挑战和挑战。当然会有更多的收获
互联网销售当月工作总结
2018年6月份，炎热并负有激情的一个月，我的信心很足，我的目标很高，我的付出很多，可是我得到的结果并不怎么样。
在六月份这一个月里，有过月初的信心百倍，有过月中的急切迷茫，还有月底寸秒寸金的冲刺。
为什么这些都有了但是结果却不如人意？
问过同事，问过经理，问过总监，问过老板，最后问了问自己，我做出以下自我认知和检讨：
1、客户资料质量：客户资料的质量决定了手里的意向客户数量，也决定了业绩，资料是一切之本。在一开始打的资料都是一些过期的工商资料，而且行业相对来说比较冷门且分散，导致意向客户数量颇底。
2、客户电话沟通较多，约见不及时：多次和客户在电话里沟通太多太细，导致客户拿已经了解在考虑这个借口搪塞拒绝我的约见请求，导致无法跟进。
3、外出要结果：每次外出必须要有大跨度的进展，要么合作打款，要么不合作，要么知道客户因为哪一点卡在了考虑合作的进度上，从而得到结果或者努力的方向。
4、逼单力度不够：逼单的目的就是要结果，如果没有得到合作或者不合作的结果，那么本次所得到的并不是结果，而且如果在客户意向度最高的时候没有得到合作的结果，最终智能把客户放死。
七月份就一个目标，六月份的毛病不再犯，信心十足去干。
销售工作计划
一、销售目标
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订月任务：销售额______万元。
2.适时作出工作计划，进行周总结和月总结。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 4.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
5.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。必要时在节假日给大客户登门拜访、送上礼物，以确保良好的合作关系。
二、市场分析
1.互联网向百姓日常生活渗透是不可阻挡的潮流。随着互联网用户数量不断增加，用户对互联网生活依赖性不断加强，地方和生活类站点，未来将会成为中国互联网的重要势力。地方性的生活站点将成为综合门户的强劲竞争对手。
2.互联网把用户体验摆在首位，设身处地为客户着想。简单明了是大事所趋，简单意味着更好的用户体验。这是互联网今后发展的大体趋势。
3.用户上网年龄范围扩大化、用户层次多元化。互联网十多年的发展，互联网用户人群从过去较为单一的年轻人，转变为比较丰富的人群结构。开始向社会人口结构靠近。
4.移动互联网将成为最近几年热门，塑造一个崭新时代。20xx年4月，全球IPv6新一代互联网暨移动互联网高峰在京召开，加上国内像百度、新浪等这半年来在移动互联网领域明显动作加快，推出掌上搜索、掌上博客及与中国联通、中国电信等达成合作协议。诸如此类证明移动互联网正在越来越得到重视。
5.未来：多网合一的未来互联网。我们完全可以预见在不久的将来，互联网将是一个多网合
一、多业务综合平台和智能化的平台，未来将是以互联网为主导的信息时代。
三、销售部门存在的问题
1.销售工作最基本的客户访问量太少。作为一个刚刚起步的公司，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有_____个，加上没有记录的概括为_____个,总体计算____销售人员一天拜访的客户量____个。
这些数量并不足以支持公司更好的发展，建议将最低访问数量提高到_____个。
2.销售人员自身对于业务的不熟悉，因此在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；
对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 甚至在交流中产生误解。
3.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4.新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
四、销售部门改进计划
1.建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在下半年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2.完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出去拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3.培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4.根据最近在出访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程、地点错误，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
2016年半年度工作总结
总 结 人：XXX
所属部门：商务一部
部门经理：XXX
日
期：2016-07-02
光阴似箭，春暖花开，不知不觉中2016年上半年已经悄悄过去！ 回顾这半年的工作历程。作为公司的一名销售人员，我深深的感受到公司的蓬勃发展和同事们积极、拼搏、向上的精神，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已融入到这个中诺大家庭当中。
俗话说：隔行如隔山，刚来公司时，由于所学专业的区别，及对工作性质的不了解，确实有过束手无策，好在有领导和同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉本职工作及对客户谈判流程有了一定的了解。在这一年的工作时间里，通过对一定量客户的拜访，成交合作等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的销售工作打下基础。
2016年全年度业绩目标：10万元，半年度完成情况：54000元，超额完成上年业绩目标。
网站签单量：6个。微信公众平台签单量：7个。云推广签单量：1个。云主机签单量：1个。
其中网站完成量：4个。微信公众平台完成量：5个。云推广完成量：1个。云主机完成量：1个。
半年度电话量完成情况：2344个。
半年度出访量完成情况：145个。
我作为销售一部的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下在公司工作即将一年，在2016这半年度工作中虽然业绩目标完成，但是有些方面工作没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：
1、我做为销售一部的员工，深深地感到肩上责任，作为公司的对外窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。
2、在与客户沟通过程中，成交失败次数多，在多次的教训下， 首先查找自身的原因，分析工作准备、产品熟悉度、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习， 提高自身能力，在今后的销售工作中取得优良的成绩。
3、在寻找客户需求信息资源这一块中，也多次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致部分客户放弃成交、或与其他互联网公司合作。
4、在今后的工作中，要抓住有需求的客户，争取把住每一次的机会，加强与客户的交流、沟通。细心了解他们的需求，能够准确地判断客户意向程度，从而羸得客户。
5.对于客户递交成交信号时，不能快速准确把握。当客户提出降价请求时，内心不够坚定，降价速度过快，不能主导客户心理，让自己处于被动情况，需要加强销售技巧，对于客户提出的要求学会转移目标，达成交易。
上半年的工作已经结束，下半年的挑战已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了无烟战场的帷幕，下班年明确公司的目标、计划。规划好自己的工作和个人业绩目标。
2016年度下半年工作计划：
1.距离年度业绩目标还差46000元，下半年首要目标完成所剩的年度业绩目标，在完成的基础上争取突破13万年度业绩目标。 2.多学习互联网知识，增加业务知识水平，提高自己独立谈单水平。
3.在空余时间多寻找一些意向客户、开发身边现有资源，打造属于自己的人脉网络。
4.学习竞争对手的优点，排除个人的弱点，让自己在销售行业中立于不败之地。
5.在平时的各项工作中精耕细作，紧跟手里的目标客户：
房地产、生产企业、娱乐行业、服务行业行业等。及时掌握客户的需求点，作出相应的计划和变化。在客户谈判这一块，吸取以往的经验教训，通过聊天及网络查找等手段首先摸清竞争对手的各方面优势及劣势因素，与客户沟通中列出他们的劣势、突出我们的优势；
比如品牌、质量、服务、硬件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户放心、省心。建立长远的合作关系。针对生产企业这一块，也要吸取以往经验教训，不单要了解清楚客户的所需、所想， 还要尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品牌的宣传、公司的贴心服务，来争取成交。
面对日益激烈的互联网市场竞争和互联网信息时代的来临，我要在武装自己的专业素养的同时，还要武装自己的知识涵养，方便未来与客户沟通中，可以有话题去切入客户的需求点。
在未来的下半年的工作中，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识， 提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司、部门和个人的业绩再上一个新的台阶。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
互联网销售月工作总结
互联网销售岗位职责
互联网销售部岗位职责
互联网市场销售岗位职责
互联网销售经理岗位职责