外包公司不给安排工作总结

公司外包安保工作总结公司外包安保工作总结该怎么写呢？下面整理了公司外包安保工作总结，欢迎大家阅读借鉴！ 20XX

我公司安全保卫工作，认真贯彻省公司和市公安局下发的各文件精神，结合本公司实际，安保工作紧紧围绕经营、业务发展这个中心，狠抓放火这个工作重点，抓制度落实，没发生任何安全生产以及重大案件等事故，通信公司安保工作总结。我们具体做了以下几方面工作：一、落实安全生产责任制，落实省公司各文件精神公司领导重视安全保卫工作，把安全保卫纳入领导重议事日程，在安排通信生产的同时布置安全工作。年初总经理对县（市）分公司及市公司各部、室签定安全保卫、安全防火责任状。落实任务，明确责任，切实加强了对安全工作的领导。我公司在接到省公司春季、冬季防火工作实施方案的通知后，公司领导对此十分重视,并进行了安排和部署；
一是按省公司“春季和冬季防火工作方案”的活动要求，在确立本活动领导组织机构后，活动以悬挂安全标语、安全知识答题等多种形式，并配合市政府开展“春、冬季防火工作”的宣传工作；
二是由副总经理带队，按照省公司的安全检查细则表，对全地区营业厅、办公楼、机房等进行了一次全面的检查。检查中发现的不安全隐患，当场下发整改通知书。针对这些问题，如电源线乱、线径细、不符合规范的走线、无线槽、个别消防器材压力降低等问题进行了整改；

三是举办灭火演练活动，全区涉及各个部门有近百多人参加了此次活动，通过员工实际演练对消防

并召开了全地区安全器材的使用及初期火灾的扑救的技能有所提高；
工作会议，落实责任，强化安全意识。使广大员工对安全工作在思想上非常重视，行动中得到落实，收到较好的效果。二、加强安全防范措施，保持内部良好的秩序，确保资金安全一年来为了切实加强内防贪污、外防盗窃、路防抢劫等工作，从多方面做好防范工作：一是做到了制度到位，严格管理，奖罚分明，并加强了监督检查，严格要求；
二是加强对安保队伍的建设，根据实际工作情况，更换和增加保安

6人，工作总结《通信公司安保工作总结》。对现金管理人员、押运人员进行法制宣传教育，对新上岗人员进行安全培训，全年共计

5期，100余人次；
三是加强值班、值宿工

4次。辞退更职作，对值班人员加强了监督和检查，全年共夜间查岗人员1人，下发夜间查岗通报两次，确保了公司夜间重要守卫目标的安全；
四是对营业场所加强安全管理，维护营业厅的正常工作秩序，清理和制止商贩在厅内非法交易，干扰正常营业。值勤经警每天双人双岗，加强巡逻，防止收银台和客户的现金被抢、被盗。下班结帐期间，对银行收帐台席实行了封闭式管理，同时加大警卫力量，切实的加强了营业场所的安全工作，从而保证营业的各项安全；
五是加强了日常财务人员取送款的押运工作，实行了专人专车，严格遵守取送款制度，遇有大量现金实行双人押送，确保了企业的资金安全；
六是进一步加强了要害部位安全防范工作，对重要部位加强物防和技防措施，年初为11个营业场所更换和安装了报警器，并与公安110实现联网，还为营业更换20余个投币式保险箱，对营业资金防范起到积极作用。六是加强了办公楼的安全管理，对外来人员实行严格的登记和预约见面制度，有效的控制闲散人员进入。对恶意上访、辱骂领导扰乱正常工作秩序的人员，依法进行严厉的打击，确保企业良好的工作和经营秩序。三、把安全放火工作当成头等大事来抓，杜绝火灾事故的发生安全防火工作是企业各项工作的重要方面，没有这方面的安全保证，任何工作都无从谈起，因此在防火工作上落实了以下几方面工作:一是开展放火检查3次，共查出火险隐患20余处，对于这些隐患以书面和OA文件形式下发了通报，现全部整改完毕；
二是认真贯彻落实省公司文件精神，认真开展春、冬季安全放火各项工作，并组织开展百人参加的灭火演练活动；
三是根据相关的建筑消防规范，对市公司通信综合楼及附属小二楼不规范的消防应急疏散标志灯具进行更换。还为新区生产楼和密山办公楼完成了防火封堵工作；

四是配合消防部门做好宣传工作，全年做消防宣传标语5幅、制作消防宣传专一版、出消防宣传车两次；
五是继续加强员工对防火知识应知应会培训工作，组织安全防火知识培训班

4期，近百人参加了培训，通过培训员工对基本防火知识的了解和掌握消防器具使用的技能有所提高；
六是加强各级值班、值宿工作，对各值班岗进行不定期的抽查，严格执行保安夜间安全巡视制度，切实加强对夜间防火管理工作；
七是加强各种消防设施和器具的维护和保养，全年投资近3万余元对灭火器具损坏的、无压力的进行修复或更换，还为今年新建基站和新区生产楼配备了消防器具；
八是加强安全防火的基础工作，完善和修改了企业消防档案，及时把一些需要保存的消防方面的图纸、说明书、资质证明等装订成档保管，便于以后基础工作的开展；
九是完善和修改了总值班、夜间巡视等相应的一些防火方面规章制度，并严格要求、严格落实。由于全体干部、员工重视放火工作，完善了各项防范措施，堵塞各种不安全漏洞，所以我全年我公司杜绝了火灾事故的发生。四、密切配合公检法相关工作，为社会稳定做出贡献一年来我们配合公安机关，破获各类案件几十起，抓获逃犯

3人，提供查询线索千余次，今年4月份，多次受到了相关部门的好评，较好的完成对外接待工作，为社会稳定做出我们应尽的职责。总之，在过去的一年中我们在省公司和市公司党委的正确领导下，克服许多困难，使我们公司内部治安稳定，没有发生任何火灾，但是还有许多不足，我们决心在今后的工作中继续努力，做好安全保卫工作。

公司外包服务质量控制程序

根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助物业 服务管理公司总部分别承担着项目小区安保；
电梯专业维修/检测；
保安、消防 监控/报警设施、设备维修/检测；
水箱消毒/水质检测；
项目小区环境保洁；
项 目小区垃圾外运；
化粪池清淘外运；
项目小区专业消杀等各项专业服务保障。

随着多元化外包单位不断加入物业服务行业之中，分享经营市场，这对细 化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。

司总部出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本， 降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实 行统一“专业委托服务”管理方式。并且，很少采用放权于小区项目经理，让 其承担选择“专业委托服务”合作公司总部责任。

公司总部由于直接承担着，各专业合作公司服务质量的责任。所以，对委 托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对公司总部履行项目服务合同， 保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。

一、委托服务招标：

由于公司总部大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务伙伴合作 关系。并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解，工 作协调相对通畅。所以，公司总部高层普遍存在抵触与新的外包单位总部进行 合作的心态。也决定了公司总部在选择外包单位时，极少采用公开招标而是选 择邀请招标方式的理由。

1、招标活动组职管理：

公司总部可指定公司总部职能部门承担邀请招标活动的组织管理工作。规 模较小，没有专门设置职能部门，可委托项目办公室代为承担招标活动组织管 理工作。

2、编制招标文件：

2．1 招标文件编制人选：

根据公司总部中标服务管理投标方案专业分册内容，指派公司总部资深专 业人员承担专业服务招标文件编写工作。

2．2 招标文件编制内容：

2．2．1 招标邀请函。

2．2．2 招标文件。

2．2．3 招标技术资料（含：招标项目小区压缩平面复制图及可以提供的 设施设备技术资料等）。

2．2．4 评标文件（服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表；

财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表；
投标单位得分汇总记录表 等）。

2．2．5 招标其它文件（投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投标单 位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、参加投 标感谢信/函等），可采用公司总部招标文件范文或委托其他（她）人员编制。

3、招标文件保密规定：

3．1 招标文件保密范围：

为充份体现邀请招标活动对所有参加竞标公司总部的公平、公正原则，公 司总部应建立相应的招标文件保密规定，配套相应管理程序，提供保密编写环 境，控制无关人等接触编写责任人员。并对编制责任人员提出保守“文件”机 密要求，并将“文件”稿件、电子档案、编制依据文件一并纳入保密范围。

3．2“组织”与“文件”分离：

公司总部在招标活动中，要本着“组织”与“文件”分离的保密工作守则。

招、评标文件编制人在完成文件编写工作，将评标文件审批稿连同电子档案交 公司总部办公室进行保密封存后，删除电子文档、消毁编制文稿。另将招标邀 请函、招标文件、招标技术资料，一并交公司总部邀请招标活动组织管理部门， 完成编制责任工作。

3．3 保密存档：

公司总部办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后，应将审批稿封存入 档，电子文档在加密备份保存后，承担评标文件保密存档责任。

3．4 保密存档期限：

评标文件保密存档期限，在接到公司总部总经理签暑的，邀请招标活动组 织管理部门，注有准确开标日期的提取评标文件申请，并在开标日的规定开标 时间，携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续，解除保密管理。

3．5 评标文件打印：

公司总部邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间，按所需份 数打印复制评标文件。

4、招标文件审批程序：

专业服务招标文件编写工作完成后，由承担编写责任人按本公司总部邀请 招标文件审批程序，逐级完成文件审核、批准工作。

邀请招标活动的其它招标文件，可不纳入招标文件审批范围之内。

5、发出招标邀请：

由公司总部邀请招标活动组织管理部门，可根据公司总部合作伙伴名录和 高层领导推荐，结合外包单位总部合作评价，排出邀请名单。报公司总部总经 理批准后，发出招标邀请。

7、选择专家评委：

由公司总部决策团队选择内部资深专业人员，组成“专家评委”，使用公 司总部编制的评标文件，依据“文件”评标标准，承担邀请招标活动投标方案 评判工作。

8、组织现场考察：

由于中标公司还未接管进场，无法利用管理权力安排规范的投标公司考察 活动。所以，公司总部邀请招标活动组织管理职能部门，只能依靠招标项目小 区筹建项目部尽力帮助下，尽可能祥细的完成投标公司总部现场考察组织实施 工作。

9、招标技术交底：

由公司总部邀请招标活动组织管理部门依据招标文件规定，在预定会议室 承担公司总部招标技术交底会议的组织管理工作。并邀请招标文件编制人、招 标小区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场，对投标公司总部提出的有关 招标项目小区之内的专业问题（不含标准）做出回答，其它问题可由“活动组织管理部门”统一做出回答。

10、得出评标结论：

公司总部内部“专家评委”依据评标文件评标标准，得出投标得分排序名 单。由专家组成员招开评审总结会议，形成中标公司总部综合优势评估报告， 由公司总部总经理审核、批准后，得出评标结论。

11、下达中标通知：

公司总部邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”，采用电话通知、函件领取的方式，向中标公司总部及中标候选公司总部，下达中标及获得候选 资格通知。

中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式，并加盖公司总部公章， 放入公司总部专用信封/文件袋内递交中标及候选公司总部。

公司总部邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参 加专业服务投标的公司总部，发出参加投标感谢信函。

二、签定委托服务合同：

1、拟定合同文本：

公司总部在拟定专业委托服务合同文本时，可采用要求中标专业公司提供 委托服务合同文本的方式，用以减轻公司总部工作强度，调动专业公司发挥自 身技术优势。

2、洽商合同条款：

2．1 划定服务范围：

公司总部在与外包单位洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方 共识。

专业委托服务合同约定的服务范围，应以公司总部投标方案专业分册承诺 的范围相一至，并符合项目小区专业服务需要。

2．2 确定服务质量：

公司总部在与外包单位就合同服务范围形成双方共识后，应在满足投标方 案专业分册承诺的服务质量基础上，采用高出承诺一些的要求，商定服务质量 条款。

2．3 确定服务管理程序：

为充分保证项目小区物业服务得以有序展开，并达到减少干扰业户生活， 保障服务质量的要求，外包单位应承诺尊守，公司总部项目小区投标方案服务 管理程序，并以和公司总部小区服项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。

2．4 适用投诉处置及服务受理程序：

外包单位同意使用公司总部项目小区投标方案投诉处置程序，遵循首问服 务受理程序，培训职工掌握受理投诉及服务申请。并按程序规定上报客户服务 区域管理人员或物业服务财务出纳，减少严重投诉演变。

2．5 服务质量评价：

外包单位同意采用客户满意及投诉记录查阅方式，评价服务质量。由项目 小区客户服务部门承担，客户满意调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出 服务质量评价。

2．6 拟定服务进场计划：

公司总部与外包单位签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场 特点，拟定服务进场计划，配合公司总部按约定时间准时开始提供约定服务工 作。

2．7 协商结算方式：

公司总部与外包单位签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未 能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同约 定。

2．8 制订违约责任：

公司总部在和外包单位应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务 管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违 约责任合同条款。促使专业公司认真履行委托服务合同，承担合同义务。并为 公司总部维护自身权益，做好法律判定依据。

3、拟定专业服务合同：

公司总部与外包单位就合同条款内容取得一致时，可由公司总部邀请招标 活动组织管理部门拟定合同文本，并将本公司总部项目小区物业服务接管进场 日定合同生效日期。

拟定合同文本完成，报公司总部总经理审核、批准后，转交外包单位总经 理认可。约定签约时间、确定签约地点、寻问外包单位出席签约代表职务，并 做出相应安排。

4、签定服务合同：

公司总部邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同 打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请公司总部委派签约代表，在约定的时间与外包单位代表签定专业委托服务合同。

三、小区业主监督：

公司总部在承接二手项目服务管理业务时，应该最大限度的将公司总部总 经理室，拉入项目服务决策之中。

1、监督控制范围：

公司总部可以选择最易引发服务投诉的项目小区保安、保洁劳动密集型专 业服务，纳入业主参予项目小区管理监督控制范围，主动邀请做为评委参加全 程招标活动。利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少”的心理学科 定率，在评审专业服务投标方案时，可积极诚恳的听取公司总部总经理室的评 选意见，并对其所做出的评选结论予以尊重。

对于其它专业性很强，又不容易与小区业主直接发生投诉纠纷的，委托专 业服务项目，可不纳入小区业主监督控制范围。

2、监督控制与服务管理关系：

在实行小区业主实施监督控制管理机制的物业二手项目小区，其物业服务 项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。但与之对比形成的服务 投诉减少，对公司总部来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保 证合同约定收益的有效方法。

而且，在小区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中， 其本质只能说是一种心理对立，如果小区项目经理可以放松心态，使用换位思 考方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场，并在相对和谐轻松 的环境中，履行项目小区物业服务管理责任。

四、赋予项目客服主管服务质量评价责任：

为有效发挥客服主管可以利用客户服务人员网络，快速掌握项目服务工作 进展，了解小区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法， 公司总部应当赋予项目客服主管，承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。

五、赋予小区项目经理管理权力：

虽然公司总部出于自身管理需要剥夺了小区项目经理，自主选择专业委托 服务公司的权力。但也同样出于为了保证小区服务管理得以有效落实，确保服 务质量达到合同承诺标准，并对专业服务过程实施同步监督，及时处置质量投 诉，公司总部应当赋予小区项目经理，对项目小区所有专业服务行使决对工作 管理权力。用以随时发现并迅速解决违反专业委托服务合同规定事宜，维护公 司总部及小区业主合法权益。

六、利用财务结算约束项目小区专业服务质量：

公司总部应在小区服项目建立完善的，专业服务费用结算审批工作程序， 用以约束外包单位重视服务质量。

其工作程序可为：

1、外包单位在委托服务合同约定结算日期前 3 天，向小区服项目（物业中 心）财务部提交当月/季服务费用结算申清；

2、由小区服项目（物业）财务出纳按专业服务分类，通知工程、保安、保洁、绿化服务部门主管签暑结算意见。

3、由小区项目（物业）财务出纳通知客户服务主管，审核专业部门主管签 暑结算意见，查验、统计投诉记录，做出服务质量评价，签暑结算评价意见；

对质量评价未能达到合同约定标评的结算申请，在做出展缓予以结算决定后， 应将决定意见连同投诉记录一并由小区服项目（物业）财务出纳打回申请公司 总部，限期（2 天）拿出整改方案，进入再次审批程序。

4、在项目客户主管做“合格”服务质量评价后，应当面向小区项目经理汇 报专业服务质量审核意见，并请小区项目经理签暑结算批示报总部总经理室。

5、客服主管在取得小区项目经理签暑结算批示后，应将批示交小区服项目 （物业）财务出纳，通知外包单位按项目经理批示到财务部门办理费用结算业 务。

6、项目财务人员在逐项审核小区服项目专业经理/主管、项目客服主管、小区项目经理签暑意见符合程序规定，对照合同结算约定日期、金额无误后， 方可索要服务发票、支付结算费用。

7、未获得结算同意批准的，由其专业公司代表领取批示意见后，接“意见” 限时拿出整改方案，进入项目小区质量不合格处罚审批工作程序。

七、建立项目小区质量不合格处罚管理制度：

公司总部应根据与各外包单位签定的委托服务合同，建立建立项目小区质量 不合格处罚管理制度，并依此决定对未达到约定服务质量的，外包单位予以施 适当过失经济处罚。

小区项目经理在行使过失经济处罚权时，应注意给保持签约服务公司留有 继续履行合同的经济基础，并特别应该优先考虑项目小区保安、保洁低收入人 员获得劳动报酬权益依法得到保障。

具体操作方式：

在签约服务公司存在轻微质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的 3%左右。在使其受到警示处罚后，达到促使做出整改响应，提高服务质量的目 的。

在签约服务公司存在较大质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的 8%之内。在使其受到较大处罚后，达到促使做出更换项目现场负责人，及时开 展对应培训，做出积极整改响应，提高服务质量的目的。

在签约服务公司存在重大质量过失时，在不考虑更换外包单位的前题下， 依据双方合同，做出相应处罚。在处罚额度超过当次结算佣金时，可采用分期 抵扣处罚金额。必要时在报请公司总部总经理批准后，可采取向外包单位施加力，并在做出继续许可承担项目服务意见后，要求受到处罚服务公司总部同意， 在未足额扣除处罚金额前，由小区项目部直接发放无过失职工工资，用以稳定 职工队伍，保证项目服务不受处罚影响的目的。

外包单位项目服务负责人应在，职工工资厂审批表上签字，确认代发数额， 以便日后进行财务核对。

小区项目部在采用直发工资方式时，可要求外包单位提供职工工资统计表 单，并加盖公章。小区服项目客服主管应审核扣除过失职工相应工资后，方可 上报项目经理签暑同意发放批示。

八、巧用小区业主促使服务质量达标方法：

公司总部可将小区项目保安、保洁两项最易受到业户投诉的专业服务，纳 入项目小区业户监控范围。并在服务费用结算审批程序中，加上需要得到公司 总部总经理室的满意评价，小区项目经理方可批准结算当月/次费用。促使外包 单位领导必须将服务质量，是否达到业户满意，将是公司“服务品牌、服务质 量生死存亡”的高度予以特别关注。

九、专业服务罚金的使用管理：

1、尊重项目小区业户权益：

项目小区每个按时缴纳物业服务管理费的业户，都应毫无疑问的得到物业 服务管理合同约定的优质项目服务。在项目小区某个专业服务项目未能达到标 准，并受到相应处罚时，按时缴纳物业服务管理费的，项目小区业户权益也受 到了不同成度侵害。他（她）们在向项目小区物业做出投诉的同时，也同样具 有要求得到相应补偿的权力。

所以，公司总部在专业服务罚金的使用上，应本着顾大局、忌小帐的眼光审 视专业服务罚金的，使用管理是否符合项目小区业户意愿，是否真正维护项目 小区业户合法权益的角度，能否制定公正的罚金使用管理规定，是检验公司总 部能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判依据。

2、罚金的产生原因：

公司总部在采用委托外包单位承担项目小区分项服务责任时，为保证接受 委托服务的专业公司所提供的服务达到相应标准，通常都会采用约定质量标准 条款的方式，对专业公司的服务做出明确的量化标准限制，并约定相应的违约 责任条款。在外包单位所提供的服务质量未能达到约定标准时，公司总部为维 护自已与小区业主签定的，各项服务达到服务管理合同约定标准，维护公司总 部自身信誉，不得不做出的相应处罚措施。其目的是为了促使所有承接项目小 区专业服务的公司，认真履行合同约定条款，达到服务质量限定标准，为所有 项目小区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。

公司总部在对违规外包单位行使处罚权时，只能说明被处罚外包单位未能 达到质量标准，并不代表外包单位没有履行服务约定服务责任。所以，公司总 部无权做出全部剥夺外包单位服务费用的决定。并且，公司总部应该、也必须 尊重外包单位职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失，做出 努力的外包单位职工，更是应该得到适当奖励，用以表达公司总部对他（她） 们所付出的努力表示敬意。

3、罚金的使用方式：

公司总部小区项目经理应要求财务部门，将专业服务罚金纳入项目财务公 示管理范围。并在争得公司总部总经理室同意后，做为项目小区专项奖励基金， 由小区项目经理代表项目小区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的外包单位职工给予现金奖励。

4、专业服务罚金的监督与控制：

公司总部应对小区项目部门行使处罚事项、处罚金额进行有效监督，用以防 止处罚过大影响专业服务管理，损害公司总部良好协作关系。控制项目部门滋 生权力彭账，养成武断专行的陋习管理意识。

4．1、专业服务处罚金的有效监督方式：

公司总部应根据项目小区专业服务合同金额，对项目部门处罚权限做用适 当限质。并要求项目部门对严重质量过失拟定处罚前，需将过失事由、处罚额 度报请公司总部批准后，方可行使处罚权力。

公司总部在对小区项目部门处罚权力做出限制的同时，还可采取通过处罚 总额评定项目经理协调管理能力，并将“零处罚”做为项目经理业绩考核标准 之一。

4．2 专业服务处罚金的使用控制方式：

由于公司总部在专业服务处罚金额以做出有效控制措施，所以，在处罚金 的使用控制方面可以适当放宽，主要以小区业主监督为准。只要罚金用于外包 单位优秀职工奖励，并通过公司总部总经理室的批准，就可授权小区项目经理 全权承担使用处理责任。

小区项目经理也可利用专业服务处罚金，建立项目小区专业服务之星奖励 基金，用以奖励参予项目服务满一年的，由项目小区业户评选产生的专业服务 职工。

公司总部小区项目经理应严格控制不将公司总部职工纳入处罚奖励范围， 并将公司总部职工奖励划规公司总部评定奖励范围之内，不得随意占用处罚金 额，以勉降低公司总部公正形象。

公司总部在履行项目服务管理责任时，切记不要随意挪占外包单位罚金， 时刻牢记只有项目小区业户满意，项目人员收益才能持续长久。

公司外包服务质量控制程序

根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助物业服务管理公司总部分别承担着项目小区安保；
电梯专业维修/检测；
保安、消防监控/报警设施、设备维修/检测；
水箱消毒/水质检测；
项目小区环境保洁；
项目小区垃圾外运；
化粪池清淘外运；
项目小区专业消杀等各项专业服务保障。

随着多元化外包单位不断加入物业服务行业之中，分享经营市场，这对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。

司总部出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本，降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实行统一“专业委托服务”管理方式。并且，很少采用放权于小区项目经理，让其承担选择“专业委托服务”合作公司总部责任。

公司总部由于直接承担着，各专业合作公司服务质量的责任。所以，对委托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对公司总部履行项目服务合同，保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。

一、委托服务招标：

由于公司总部大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务伙伴合作关系。并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解，工作协调相对通畅。所以，公司总部高层普遍存在抵触与新的外包单位总部进行合作的心态。也决定了公司总部在选择外包单位时，极少采用公开招标而是选择邀请招标方式的理由。

1、招标活动组职管理：

公司总部可指定公司总部职能部门承担邀请招标活动的组织管理工作。规模较小，没有专门设置职能部门，可委托项目办公室代为承担招标活动组织管理工作。

2、编制招标文件：

2．1招标文件编制人选：

根据公司总部中标服务管理投标方案专业分册内容，指派公司总部资深专业人员承担专业服务招标文件编写工作。

2．2招标文件编制内容：

2．2．1招标邀请函。

2．2．2招标文件。

2．2．3招标技术资料（含：招标项目小区压缩平面复制图及可以提供的设施设备技术资料等）。

2．2．4评标文件（服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表；
财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表；
投标单位得分汇总记录表等）。

2．2．5招标其它文件（投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投标单位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、参加投标感谢信/函等），可采用公司总部招标文件范本或委托其他（她）人员编制。

3、招标文件保密规定：

3．1招标文件保密范围：

为充份体现邀请招标活动对所有参加竞标公司总部的公平、公正原则，公司总部应建立相应的招标文件保密规定，配套相应管理程序，提供保密编写环境，控制无关人等接触编写责任人员。并对编制责任人员提出保守“文件”机密要求，并将“文件”稿件、电子档案、编制依据文件一并纳入保密范围。

3．2“组织”与“文件”分离：

公司总部在招标活动中，要本着“组织”与“文件”分离的保密工作守则。招、评标文件编制人在完成文件编写工作，将评标文件审批稿连同电子档案交公司总部办公室进行保密封存后，删除电子文档、消毁编制文稿。另将招标邀请函、招标文件、招标技术资料，一并交公司总部邀请招标活动组织管理部门，完成编制责任工作。

3．3保密存档：

公司总部办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后，应将审批稿封存入档，电子文档在加密备份保存后，承担评标文件保密存档责任。

3．4保密存档期限：

评标文件保密存档期限，在接到公司总部总经理签暑的，邀请招标活动组织管理部门，注有准确开标日期的提取评标文件申请，并在开标日的规定开标时间，携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续，解除保密管理。

3．5评标文件打印：

公司总部邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间，按所需份数打印复制评标文件。

4、招标文件审批程序：

专业服务招标文件编写工作完成后，由承担编写责任人按本公司总部邀请招标文件审批程序，逐级完成文件审核、批准工作。

邀请招标活动的其它招标文件，可不纳入招标文件审批范围之内。

5、发出招标邀请：

由公司总部邀请招标活动组织管理部门，可根据公司总部合作伙伴名录和高层领导推荐，结合外包单位总部合作评价，排出邀请名单。报公司总部总经理批准后，发出招标邀请。

7、选择专家评委：

由公司总部决策团队选择内部资深专业人员，组成“专家评委”，使用公司总部编制的评标文件，依据“文件”评标标准，承担邀请招标活动投标方案评判工作。

8、组织现场考察：

由于中标公司还未接管进场，无法利用管理权力安排规范的投标公司考察活动。所以，公司总部邀请招标活动组织管理职能部门，只能依靠招标项目小区筹建项目部尽力帮助下，尽可能祥细的完成投标公司总部现场考察组织实施工作。

9、招标技术交底：

由公司总部邀请招标活动组织管理部门依据招标文件规定，在预定会议室承担公司总部招标技术交底会议的组织管理工作。并邀请招标文件编制人、招标小区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场，对投标公司总部提出的有关招标项目小区之内的专业问题（不含标准）做出回答，其它问题可由“活动组织管理部门”统一做出回答。

10、得出评标结论：

公司总部内部“专家评委”依据评标文件评标标准，得出投标得分排序名单。由专家组成员招开评审总结会议，形成中标公司总部综合优势评估报告，由公司总部总经理审核、批准后，得出评标结论。

11、下达中标通知：

公司总部邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”，采用电话通知、函件领取的方式，向中标公司总部及中标候选公司总部，下达中标及获得候选资格通知。

中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式，并加盖公司总部公章，放入公司总部专用信封/文件袋内递交中标及候选公司总部。

公司总部邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参加专业服务投标的公司总部，发出参加投标感谢信函。

二、签定委托服务合同：

1、拟定合同文本：

公司总部在拟定专业委托服务合同文本时，可采用要求中标专业公司提供委托服务合同文本的方式，用以减轻公司总部工作强度，调动专业公司发挥自身技术优势。

2、洽商合同条款：

2．1划定服务范围：

公司总部在与外包单位洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方共识。

专业委托服务合同约定的服务范围，应以公司总部投标方案专业分册承诺的范围相一至，并符合项目小区专业服务需要。

2．2确定服务质量：

公司总部在与外包单位就合同服务范围形成双方共识后，应在满足投标方案专业分册承诺的服务质量基础上，采用高出承诺一些的要求，商定服务质量条款。

2．3确定服务管理程序：

为充分保证项目小区物业服务得以有序展开，并达到减少干扰业户生活，保障服务质量的要求，外包单位应承诺尊守，公司总部项目小区投标方案服务管理程序，并以和公司总部小区服项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。

2．4适用投诉处置及服务受理程序：

外包单位同意使用公司总部项目小区投标方案投诉处置程序，遵循首问服务受理程序，培训职工掌握受理投诉及服务申请。并按程序规定上报客户服务区域管理人员或物业服务财务出纳，减少严重投诉演变。

2．5服务质量评价：

外包单位同意采用客户满意及投诉记录查阅方式，评价服务质量。由项目小区客户服务部门承担，客户满意调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出服务质量评价。

2．6拟定服务进场计划：

公司总部与外包单位签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场特点，拟定服务进场计划，配合公司总部按约定时间准时开始提供约定服务工作。

2．7协商结算方式：

公司总部与外包单位签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同约定。

2．8制订违约责任：

公司总部在和外包单位应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违约责任合同条款。促使专业公司认真履行委托服务合同，承担合同义务。并为公司总部维护自身权益，做好法律判定依据。

3、拟定专业服务合同：

公司总部与外包单位就合同条款内容取得一致时，可由公司总部邀请招标活动组织管理部门拟定合同文本，并将本公司总部项目小区物业服务接管进场日定合同生效日期。

拟定合同文本完成，报公司总部总经理审核、批准后，转交外包单位总经理认可。约定签约时间、确定签约地点、寻问外包单位出席签约代表职务，并做出相应安排。

4、签定服务合同：

公司总部邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请公司总部委派签约代表，在约定的时间与外包单位代表签定专业委托服务合同。

三、小区业主监督：

公司总部在承接二手项目服务管理业务时，应该最大限度的将公司总部总经理室，拉入项目服务决策之中。

1、监督控制范围：

公司总部可以选择最易引发服务投诉的项目小区保安、保洁劳动密集型专业服务，纳入业主参予项目小区管理监督控制范围，主动邀请做为评委参加全程招标活动。利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少”的心理学科定率，在评审专业服务投标方案时，可积极诚恳的听取公司总部总经理室的评选意见，并对其所做出的评选结论予以尊重。

对于其它专业性很强，又不容易与小区业主直接发生投诉纠纷的，委托专业服务项目，可不纳入小区业主监督控制范围。

2、监督控制与服务管理关系：

在实行小区业主实施监督控制管理机制的物业二手项目小区，其物业服务项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。但与之对比形成的服务投诉减少，对公司总部来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保证合同约定收益的有效方法。

而且，在小区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中，其本质只能说是一种心理对立，如果小区项目经理可以放松心态，使用换位思考方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场，并在相对和谐轻松的环境中，履行项目小区物业服务管理责任。

四、赋予项目客服主管服务质量评价责任：

为有效发挥客服主管可以利用客户服务人员网络，快速掌握项目服务工作进展，了解小区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法，公司总部应当赋予项目客服主管，承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。

五、赋予小区项目经理管理权力：

虽然公司总部出于自身管理需要剥夺了小区项目经理，自主选择专业委托服务公司的权力。但也同样出于为了保证小区服务管理得以有效落实，确保服务质量达到合同承诺标准，并对专业服务过程实施同步监督，及时处置质量投诉，公司总部应当赋予小区项目经理，对项目小区所有专业服务行使决对工作管理权力。用以随时发现并迅速解决违反专业委托服务合同规定事宜，维护公司总部及小区业主合法权益。

六、利用财务结算约束项目小区专业服务质量：

公司总部应在小区服项目建立完善的，专业服务费用结算审批工作程序，用以约束外包单位重视服务质量。

其工作程序可为：

1、外包单位在委托服务合同约定结算日期前3天，向小区服项目（物业中心）财务部提交当月/季服务费用结算申清；

2、由小区服项目（物业）财务出纳按专业服务分类，通知工程、保安、保洁、绿化服务部门主管签暑结算意见。

3、由小区项目（物业）财务出纳通知客户服务主管，审核专业部门主管签暑结算意见，查验、统计投诉记录，做出服务质量评价，签暑结算评价意见；
对质量评价未能达到合同约定标评的结算申请，在做出展缓予以结算决定后，应将决定意见连同投诉记录一并由小区服项目（物业）财务出纳打回申请公司总部，限期（2天）拿出整改方案，进入再次审批程序。

4、在项目客户主管做“合格”服务质量评价后，应当面向小区项目经理汇报专业服务质量审核意见，并请小区项目经理签暑结算批示报总部总经理室。

5、客服主管在取得小区项目经理签暑结算批示后，应将批示交小区服项目（物业）财务出纳，通知外包单位按项目经理批示到财务部门办理费用结算业务。

6、项目财务人员在逐项审核小区服项目专业经理/主管、项目客服主管、小区项目经理签暑意见符合程序规定，对照合同结算约定日期、金额无误后，方可索要服务发票、支付结算费用。

7、未获得结算同意批准的，由其专业公司代表领取批示意见后，接“意见”限时拿出整改方案，进入项目小区质量不合格处罚审批工作程序。

七、建立项目小区质量不合格处罚管理制度：

公司总部应根据与各外包单位签定的委托服务合同，建立建立项目小区质量不合格处罚管理制度，并依此决定对未达到约定服务质量的，外包单位予以施适当过失经济处罚。

小区项目经理在行使过失经济处罚权时，应注意给保持签约服务公司留有继续履行合同的经济基础，并特别应该优先考虑项目小区保安、保洁低收入人员获得劳动报酬权益依法得到保障。

具体操作方式：

在签约服务公司存在轻微质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的3%左右。在使其受到警示处罚后，达到促使做出整改响应，提高服务质量的目的。

在签约服务公司存在较大质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的8%之内。在使其受到较大处罚后，达到促使做出更换项目现场负责人，及时开展对应培训，做出积极整改响应，提高服务质量的目的。

在签约服务公司存在重大质量过失时，在不考虑更换外包单位的前题下，依据双方合同，做出相应处罚。在处罚额度超过当次结算佣金时，可采用分期抵扣处罚金额。必要时在报请公司总部总经理批准后，可采取向外包单位施加力，并在做出继续许可承担项目服务意见后，要求受到处罚服务公司总部同意，在未足额扣除处罚金额前，由小区项目部直接发放无过失职工工资，用以稳定职工队伍，保证项目服务不受处罚影响的目的。

外包单位项目服务负责人应在，职工工资厂审批表上签字，确认代发数额，以便日后进行财务核对。

小区项目部在采用直发工资方式时，可要求外包单位提供职工工资统计表单，并加盖公章。小区服项目客服主管应审核扣除过失职工相应工资后，方可上报项目经理签暑同意发放批示。

八、巧用小区业主促使服务质量达标方法：

公司总部可将小区项目保安、保洁两项最易受到业户投诉的专业服务，纳入项目小区业户监控范围。并在服务费用结算审批程序中，加上需要得到公司总部总经理室的满意评价，小区项目经理方可批准结算当月/次费用。促使外包单位领导必须将服务质量，是否达到业户满意，将是公司“服务品牌、服务质量生死存亡”的高度予以特别关注。

九、专业服务罚金的使用管理：

1、尊重项目小区业户权益：

项目小区每个按时缴纳物业服务管理费的业户，都应毫无疑问的得到物业服务管理合同约定的优质项目服务。在项目小区某个专业服务项目未能达到标准，并受到相应处罚时，按时缴纳物业服务管理费的，项目小区业户权益也受到了不同成度侵害。他（她）们在向项目小区物业做出投诉的同时，也同样具有要求得到相应补偿的权力。

所以，公司总部在专业服务罚金的使用上，应本着顾大局、忌小帐的眼光审视专业服务罚金的，使用管理是否符合项目小区业户意愿，是否真正维护项目小区业户合法权益的角度，能否制定公正的罚金使用管理规定，是检验公司总部能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判依据。

2、罚金的产生原因：

公司总部在采用委托外包单位承担项目小区分项服务责任时，为保证接受委托服务的专业公司所提供的服务达到相应标准，通常都会采用约定质量标准条款的方式，对专业公司的服务做出明确的量化标准限制，并约定相应的违约责任条款。在外包单位所提供的服务质量未能达到约定标准时，公司总部为维护自已与小区业主签定的，各项服务达到服务管理合同约定标准，维护公司总部自身信誉，不得不做出的相应处罚措施。其目的是为了促使所有承接项目小区专业服务的公司，认真履行合同约定条款，达到服务质量限定标准，为所有项目小区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。

公司总部在对违规外包单位行使处罚权时，只能说明被处罚外包单位未能达到质量标准，并不代表外包单位没有履行服务约定服务责任。所以，公司总部无权做出全部剥夺外包单位服务费用的决定。并且，公司总部应该、也必须尊重外包单位职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失，做出努力的外包单位职工，更是应该得到适当奖励，用以表达公司总部对他（她）们所付出的努力表示敬意。

3、罚金的使用方式：

公司总部小区项目经理应要求财务部门，将专业服务罚金纳入项目财务公示管理范围。并在争得公司总部总经理室同意后，做为项目小区专项奖励基金，由小区项目经理代表项目小区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的外包单位职工给予现金奖励。

4、专业服务罚金的监督与控制：

公司总部应对小区项目部门行使处罚事项、处罚金额进行有效监督，用以防止处罚过大影响专业服务管理，损害公司总部良好协作关系。控制项目部门滋生权力彭账，养成武断专行的陋习管理意识。

4．

1、专业服务处罚金的有效监督方式：

公司总部应根据项目小区专业服务合同金额，对项目部门处罚权限做用适当限质。并要求项目部门对严重质量过失拟定处罚前，需将过失事由、处罚额度报请公司总部批准后，方可行使处罚权力。

公司总部在对小区项目部门处罚权力做出限制的同时，还可采取通过处罚总额评定项目经理协调管理能力，并将“零处罚”做为项目经理业绩考核标准之一。

4．2专业服务处罚金的使用控制方式：

由于公司总部在专业服务处罚金额以做出有效控制措施，所以，在处罚金的使用控制方面可以适当放宽，主要以小区业主监督为准。只要罚金用于外包单位优秀职工奖励，并通过公司总部总经理室的批准，就可授权小区项目经理全权承担使用处理责任。

小区项目经理也可利用专业服务处罚金，建立项目小区专业服务之星奖励基金，用以奖励参予项目服务满一年的，由项目小区业户评选产生的专业服务职工。

公司总部小区项目经理应严格控制不将公司总部职工纳入处罚奖励范围，并将公司总部职工奖励划规公司总部评定奖励范围之内，不得随意占用处罚金额，以勉降低公司总部公正形象。

公司总部在履行项目服务管理责任时，切记不要随意挪占外包单位罚金，时刻牢记只有项目小区业户满意，项目人员收益才能持续长久。

it外包工作总结

篇1：2011年个人年终总结(IT项目) 2011年个人年终总结

入库项目——XXX 问一下大家个问题，什么东西飞得最快？不是百米飞人博尔特，是时间，稍

纵即逝的时间，转眼间2010年工作已经悄然落下帷幕，可能2010年对很多人

来说是对与很多人来说是平凡的一年，是生命中、工作中的一个小小的插曲！然

而对我来说，2010是重要的一年，是我人生的转折点，更是我人生中的一个新

起点。因为我加入了广东旭普，加入了这个满布激情，洋溢着友情，充满机会，

能让我实现梦想的大家庭。

以下我将总结加入公司以来的工作情况及问题建议，最后展望新年的工作计

划。

一、工作总结与业绩报告 1、项目概况

本人一进入公司，就调入公司驻番禺国土局的二调入库项目组工作，职位

是项目助理，二调入库项目全称《番禺区第二次土地调查数据建库及管理系统建

设项目》，我项目组主要是负责土地调查数据建库部分，包括以下内容：

2、我的主要工作及成果

2、1主要的工作

1）、协助项目经理、完成其安排的各项目工作；
主要包括：每周一与业主、

监理召开的三方总结会议，编写项目周总结汇报资料、归纳项目质量情况、汇总

项目软件问题、提前并且编写二调项目入库相关制作流程、参加二调项目相应的

技术规格培训、总结技术规格问题、编写相应的通知下发作业团队、与监理、作

2）、组织、安排并且协助项目成员开展各项目工作：主要包括：地类接边成

果检查、地形数据多轮检查（常规检查、现场入库、二级检查）、三维场景导入

与设置、权属数据入库检查等项目内容；

业团队、业主、软件商不定时进行沟通；

2、3自我评价

人总是要不断的总结，总结正反两面，自我肯定及批评，才会发现问题、解

决问题，不断争取进步，下面主要是从项目开展以来自身的优劣两方面去分析总

结，

优势：1) 相对熟悉二调数据业务和流程，主要是建库数据流程；

2）项目沟通能力较强，善于和业主及监理、外业团队就遇到的问题

进行沟通，妥善解决；

3）善于总结归纳，对建库工作与数据检查中各种情况善于总结，归

纳结论，以指导实际工作；

4）主动积极协助项目经理安排、规划项目推进计划，善良组织，全

面考虑；

劣势：由于是中途才接触二调项目，且一直在番禺国土局办公，对项目的总

体认识还不深刻，对公司与项目之间的协调，沟通，理解还不深入；

二、工作中发现的问题及建议

二调入库项目，是一个数据庞大，内容复杂，涉及面广，协调的公司单位多

的一个信息项目，在这几个月的项目实施中遇到很多问题，都需要认真去思考与

及时解决的，以下是我总结的几点问题及建议，

1）主要沟通与广泛协助

我们入库项目要处理的外部关系相对较多，如与业主番国土局的关系，与

16家作业团队的关系、与监理单位的关系、与软件提供商（南方CASS）的关

系，与后期项目系统单位（城信所与北大）的关系，经常遇到这样的情况：业主

督促入库但作业单位不提交数据检查；
我们督促作业单位时，作业单位不理解或

是埋怨市局标准改变；
软件提供商维护CASS软件，作业单位无法开展工作的

问题等等，问题都是环环相扣，故我项目组更加主动出击，多方沟通，不要被动

的接受，这样才能把工作做好；

2）成立国土事业部，加强沟通与团队协助意识

各项目组不单要处理好本身项目与业主的沟通，还要涉及了解公司各个项目

之间的情况，如番禺各项目之间的联系，包括土规项目的入库与二调入库可相关

协助，档案扫描项目与档案清理项目可相互协助，一切以公司业务为核心，但目

前各项目尚处理各自为政的状态，但公司已经意识到此问题，目前番禺这边的项

目已经成立国土事业部，相信在陈小明经理的带领下，各项目组之间能够更好的 3）加强业务知识的培训

二调入库项目的技术规范，业务流程相对复杂与专业，需要加强对整个项目的业务流程的熟悉，不单要知道我们项目数据入库的内容，还要相对清楚知道项目前期其它生产团队的制作、生产状况以及后期数据平台应用等方面的内容，故项目组最好还是要定期自我学习，然后轮流进行业务能力的培训；

三、对公司及部门的建议

进入公司半年多的时间，和大家一起见证着公司的成长，也感受到了公司的变革和创新，但在一些机制上还有待完善和健全：

1）建立有效的竞争和内部监督机制

有竞争才有动力，才有进步，才会有高效率；

现在我们的这方面很不健全，有能力的职员上不来，项目负责人危机感不强，长期这样工作就会像一潭死水，没有活力。我们的工作比较特殊性，对于外驻项目组，公司无法及时作出反应，故借此次成立国土事业部的机遇，建立内部监督机制非常必要，要让每个人都有一种责任感，才能有效的控制数据质量和提高工作效率。

具体的竞争机制我觉得可以通过培训及轮换岗位，然后通过考核进行评定，至于监督机制则需要加强与各项目组的报表管理、会议跟踪及设置监督专员等形式开展；

2）提高后勤保障力度

俗话说：“行军打战，粮草先行”。我们外驻团队，很多事情，与设备的购买，临时的下测区开销，都需要公司给以第一时间的后勤保障，公司的后勤保障是我们最有力的支持。特别是资金和设备的保障是稳定与提高作业效率的一种强有力方法。

具体如部分设备的购买，可给以项目经理一定的权利，可采用先买后申报的原则，这样才不会因此而拖慢了项目的进度，特别是引来业主的不满；

3）加强上级与下级的交流和沟通

上级把好的业绩和评价直接反馈给下级是一种鼓励，上级把工作的不足和改进的要求直接反馈给下级是一种帮助，所以不管是好的方面还是不足的方面的交流都有助于工作能力的提高。

4）员工缺乏归属感，人员流失多，需要加强文娱活动等企业文化的完善；

具体的如今年的元旦等节目，公司均无聚餐等活动，平常运动及游戏活动更少，更不用说晨会了，希望公司相关部门新的一年能够加强对员工企业文化生活 5）建立有效的项目激励机制

这主要是针对项目经理来提，目前感觉公司各项目进度均不同程度滞后，本人也尚未了解公司对于各项目进度滞后或是提前的罚与奖的明确规定。但大家都知道，做事要有动力才有冲劲，建议公司探索一种介于项目经理责任制与外包经营管理之间的一种工作模式，既能提高公司项目的效率，又能增加各项目经理的动力；

上面几点是本人的一时所思所想，无论好坏，目的都是希望公司能够更好的发展。

四、2012年的工作计划与展望

古人云，凡事预则立，不预则废。常言说得好，一年之计在于春，一日之计在于晨，故对于新的一年，我主要需要加强以下几方面的工作；

1）加强专业知识和工作技能、经验的积累学习，继续做好本职工作；

2）不断提升管理能力，我们的工作除了注重工作上的技能积累以及工作质量、作业规范等的管理；

3）加强一些礼仪知识，提升自己的商务、沟通、交流能力；

对于礼仪方面，我详细说多点吧，经过几个月的工作对此可以说对这方面有了深刻的认识。特别我们项目外驻管理 人员的多重身份性，对合作公司、突发事件处理时，我们是代表“广东旭普”，我们的精神风貌、工作立场、态度等，都直接影响业主对我们公司的印象；

新的一年，新的挑战，本人将更为努力，奋斗在作业的第一线以实际行动来冲击公司制定的宏伟目标。

最后，祝公司在新的一年项目多多，每个项目都提前收款，祝大家在新的一年里工作进步，万事如意！

总结人：XXX 20111212 篇2：IT外包公司

什么是IT外包公司

环语IT外包公司400 880 4220的英文huanyuw是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。环语IT外包公司简单的说就是公司在内部专职电脑、网络维护维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。

深入的讲还包括搞技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平，选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，根据仁通科技的研究数据可以节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的稳定热情服务。

二、为什么要选择环语IT外包公司？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！\"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!\"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下：

一、

信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；

二、

企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；

三、

企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；
由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：

1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。

2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。

4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下：

A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标；
B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情；

C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰；

D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可；

E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及 设备正常运行，造成他们工作思想压力大；

5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次

IT服务外包工作的标准流程？ 1.客户提出外包服务申请

2.技术服务中心派工程师考察企业 IT 环境

3.根据客户要求，本公司提出 IT 外包服务方案

4.和客户共同商量、确定外包服务方案

5.签署外包服务合同

6.根据协议实施合同

7.收取服务费用

8.定期回访客户、听取客户反馈

9.根据客户环境和要求变化，修订 / 升级服务合同IT外包公司能给我们带来什么？

1、减少间接费用、避免资本开支、提高效率 2、卸载非核心职能、获取专门技能 3、降低营运成本、改进的速度和服务 4、加强战术和战略优势

5、减低整体的IT管理的负担 当你出现以下情况，你急需IT外包服务 1、当您需要获得专科发展的技能和知识。

2、当您需要获得专门技术的发展。

3、当您需要减少开发成本。

4、当您需要减少研发成本。

5、当您需要减少开发间接费用。

6、当您需要进行保密研究为您的发展项目。 7、当您需要专业外包公司的帮助。

8、当你需要的专家为您提供了一个可靠，质量保证和经济发展的解 决办法的时候。

IT 外包服务的前景

：

中国国内的权威咨询顾问赛迪机构的数据显示，未来五年，中国BPO（即业务流程外包）产业将保持 年均39％的惊人速度递增，这些分析认为中国的外包产业正处于快速上升的黄金期。

根据CCID最近的一项调查结果显示，中国的许多企业已经开始接受IT外包业务，看到了IT外包的需求。在所调查企业中，其中27.5%的公司IT部门负责全部的集成开发业务，45.2%的公司IT部门负责部分的集成开发业务，79.6%的公司IT部门负责本公司的运营维护业务。随着技术的不断专业化，许多公司已不再由自己来完成所有的业务，而是意识到要把重心放在核心业务上。在调查中，有43.8%的公司意识到自己需要IT外包。400 880 4220这也意味着中国IT外包市场存在很大的发展潜力。

篇3：IT外包

服务外包工作总结

20xx年1-x月我市上报完成服务外包执行额8833万美元，同比略有下降，完成全年工作目标的80.3%。预计全年可完成服务外包执行额1.15亿美元。

我市的服务外包从去年下半年开始增速变缓，今年出现小幅负增长，主要有以下几方面原因：一是依赖二三产分离的产业发展空间日趋狭隘，瓶颈现象日益明显，与各镇区的工作对接不到位，与企业联系减少，对新企业的培育力度减弱；
二是政策激励效应减弱，随着省部级政策的调整和申报要求的提高，企业获得政策扶持的难度加大，降低了企业对服务外包业务自主申报的积极性；
三是企业形成长期稳定业务关系的不多，受国际环境等因素影响较大，不少企业业务下滑明显。

针对当前情况，工作举措如下：

1.进一步加强招商工作。结合优势产业，制作服务外包招商宣传资料，鼓励以行业应用软件开发为主的信息技术外包服务，以供应链管理、采购外包等为主的业务流程外包服务，以数据分析、管理咨询、工业设计、工程技术、动漫医药研发等为主的知识流程外包。整合资源，拓展产业链，以期能嫁接优质资本，实现新的产业发展。

2.加强对新企业的培育和指导。继续加强与各镇区沟通联动，梳理企业信息，深入企业给予多方面咨询和引导，继续深化二三产分离，鼓励企业将工业研发、解决方案、安装服维等独立出来，推进其设立研发中心、采购中心和营销中心，促进企业业务转型。

3.引导企业用好政策。随着新的省部级政策出台，积极做好宣传和解读工作，让符合要求的企业都能知晓并用好政策。

4.加强统计力度。继续强化与企业的联系和沟通，在企业需要我们的时候尽可能多的给予指导和帮助，加强企业的自主申报意愿，促使企业将已发生的外包业务及时申报上来，减少不报漏报的情况。

A公司人事外包工作流程

一、员工入职流程

1、A公司人事部提供需要招聘的人数及岗位

2、我公司3个工作日内进行推荐

3、推荐员工到A公司人事部面试

4、面试合格的员工带上以下材料到我公司办理入职手续：

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

身份证原件及复印件2份；

学历证书原件及复印件2份；

个人简历1份；

健康证原件及复印件2份；

养老保险转移单（养老）（以前上保险的人提供）；

医疗保险手册（原件）；

1寸彩色蓝底照片5张；

5、入职手续包括：

（1）

（2）

（3）

（4） 签订员工劳动合同；

填写派遣员工登记表；

提供办理入职手续所需提供的材料；

档案在人才的员工开出商调函；

6、办完入职手续后，我公司将向员工提供《员工入职通知书》，员工凭《员工入职通知书》到A公司开始正式上班。

二、社保流程

1.每月26日前，由A公司人事部提供下月月保险新增的人员的名单，并提供此人开始缴费时间及补缴期限。

2.26---下月6日办理增减人员及结算业务。

5、6日前确认本月社保付款明细，明细一经确认马上传真发送付款通知书。

6、11日前A公司付款到帐。

7、30日前我公司将发票递送到A公司

三、离职流程

1.员工要提前30日通知A公司人事部，人事部要在接到通知后两个工作日内以传真形式报送《门店人员离职申请表》

2、我公司在接到A公司《门店人员离职申请表》后，向员工本人发出《终止解除合同证明书》，并于下月进行该员工的社保减少，并转移。

3、离职员工在正式离职时携带A公司出具的《员工离职、档案调出证明》（需加盖A公司公章）到我公司办理离职手续（结清本月工资、领取转移单、办理档案调出手续）。

4、员工办理完离职手续后，将持《终止、解除合同证明书》再次择业。

四、工资发放流程

1、每月1日前确认上月发放工资人员名单。

2、每月5日前确认发放工资人员上月考勤情况，由A公司提供员工考勤表。

3、.8日前确认本月工资付款明细，明细一经确认马上传真发送付款通知书。

4、11日前A公司付款到帐。

5、15日前我公司将发票（管理费）递送到A公司，并发放员工工资。

注：以上付款日期如遇休息日或法定节假日的，付款日期均提前至节假日前支付。

附件

包神铁路公司2015年防洪工作安排

一、组织机构

（一）公司成立防洪抢险指挥部，负责公司防洪的日常指挥工作

总指挥：崔耀林

副总指挥：吕琛杰 吴 真 刘朝晖 雷振江 白文光 成 员：高玉春 张官全 项程民 柴 宇 刘照川

刘 衡 张 瑞 薛 鑫 李招虎 陶文亮

刘耀斌 郝开封 杨金亮 李 斌 窦 敏

闫 平 刘金郎 刘胜江 周 川 杨尚霄

李文勇 高 君 刘相君 韩哲文 袁 磊

麻建平

防洪工作办公室设在生产技术部，办公室主任由生产技术部主任兼任；
防洪办公室负责承担对公司防洪工作的落实、检查、考核及汇报等各项日常工作。

主 任：高玉春

副主任：刘照川 刘 衡 张 瑞

（二）各单位要逐级（站区、工队、工区）成立防洪抢险工作领导小组

公权外包的争议

1、邵东将夜间巡逻事务外包给保安公司

2、20

10、

9、25报道：北京安元鼎保安公司以关押、押送到京上访者，在北京设立“黑监狱”，与地方政府签订协议并收取佣金。

以善于经商闻名全国的湖南邵东，2个月前将县城的夜间巡逻事务用市场化运作的方式外包给一家保安公司，坊间称之为“包夜”服务。

由于治安事务的敏感性，此事在网上引起巨大争议。

到底是公安机关的不作为，还是治安改革的创新之举？它是否涉及执法权的滥用？效果到底如何？日前，本报记者前往邵东，近距离观察这一新政。

本报记者倪志刚 2010/9/16 邵东报道

9月13日晚上10时，杨斌开始在邵东县城两市镇的大街小巷转悠。这位邵东保安服务公司的大队长，在监督他手下的队伍是否认真地巡逻。

这支50人的队伍，目前承包了邵东县城夜间10点至第二天凌晨6点的治安巡逻任务。这是邵东在将见义勇为明码标价之后，再次推出的治安商业化操作。

A

保安公司负责县城夜间巡逻

9月13日晚9点45分，肖海准时到达邵东港南社区的一个指定地点。从7月15日晚上开始，肖海和他的50名保安同事负责邵东县城15个社区的夜间治安巡逻。

从7月15日开始，邵东县综治办与邵东县保安服务有限责任公司签订了《夜间治安巡逻协议书》，“甲方决定，县城城区夜间治安防控在公安干警巡逻的基础上，采取市场化运作的办法承包给乙方。”

记者见到的《协议书》中有以下内容：

承包费每月7.5万元，先试承包4个月；

乙方要为保安人员投足工伤保险、人身意外伤害保险和医疗保险；

乙方……遇到紧急情况或难以处置的问题，要立即报警；
保安人员在巡逻时对可疑人员或可疑车辆可以盘问，但必须交公安机关审查处理；
严禁殴打犯罪嫌疑人，严禁巡逻时从事与治安防控无关的工作（如抓嫖抓赌等）；

乙方在承包期内每月至少完成抓获被刑事拘留的违法犯罪嫌疑人2名以上，抓获者按见义勇为标准奖励，每少抓一人扣承包费2000元。当月未发生可防性刑事案件不扣承包费；
发案数下降一个百分点奖励乙方100元，上升一个百分点扣除100元。

根据邵东县综治办的划分，县城15个社区分成10个巡逻片区，每个片区由派出所派一组人车巡，保安公司派一组人步巡。

保安公司负责人杨斌介绍，目前保安公司投入了50名保安，分成10个组，每组4人。余下的10个人，一个是机动组，一个是督察组，晚上专门督查。

“如果有人偷懒，在不是规定休息的时间里休息，就会罚款，现在已开出了五六张罚款单。”

他们的平均年龄是35岁，主要来源是退伍军人和下岗工人，装备主要是保安服、钢盔、塑胶警棍、手电筒、对讲机。

“培训时反复对他们要求的是，首先要保护自己的安全，难度大的一定要报警，让公安处理。”杨斌说。

杨斌，转业军人，在深圳中安保公司担任多年的中队长。同样是邵阳籍的中安保公司副 1 总经理肖长青回乡创办保安公司时，杨来到邵东担任了这家公司的负责人。公司通过竞标获得了这项夜间巡逻业务。

在过去的2个月里，只有一名队员在追疑犯时小腿受了小伤，近200元医药费公司全部报销。

在深圳呆了多年的杨斌看来，保安服务社会化在深圳早就不是新鲜事，但在内地，这种观念的形成还有待时日，邵东是走在前面的。

B

外包脱胎于机关干部夜巡

“在外包给保安公司之前，实际是全县机关干部晚上轮流巡逻。现在不过是保安队员替代了他们。”邵东县政法委副书记、综治办主任朱学明介绍说。

邵东以商品经济发达著称，被人称为“湖南的温州”。县城所在地20多平方公里，常住人口20多万，流动人口、暂住人口多达10多万。

经济发达带来的一个副产品是，邵东的治安形势一度非常严峻，在七八年前到达高峰，当时邵东的发案率，与邵阳其他县市总和差不多，而综合治理排名，经常在全省排名靠后。

邵东县县城红土岭中心派出所有公安干警128人，加上协警、辅警一共300多人，为湖南第一大派出所。

即便如此，所长李爱军还是感叹“警力严重不足”。“常住人口、暂住人口、流动人口在30万以上。”同属邵阳市的城步县，全县人口也不过是30万左右。

李爱军介绍说，以前晚上巡逻，安排两组巡逻队伍，每组一个民警带4个辅警，再加上3个治安岗亭，8名110民警，还是只能对城区城市干道巡逻，对城区治安不能有效控制，晚上“两抢一盗”案件高发。

正是在这个背景下，邵东县历届党委、政府班子非常重视治安工作，甚至下文要求党政机关干部轮流派人参加夜间巡逻。

邵阳市委常委、邵东县委书记周国利2006年上任的第一天晚上，就参加了夜间巡逻。而在2009年9月，仍然可以看到他晚上督查机关干部夜间巡逻的新闻。报道称，邵东每晚有150多名机关干部整齐地配戴着“治安巡逻”的红袖章，在县城15个社区的大街小巷进行夜间义务巡逻。

不过，对于机关干部巡逻的效果，一位参与督查的干部表示很一般。

“都是干部，出来转转回家睡觉去了，我们督查的也只能打电话问下情况，劝他们过来。”有些单位则干脆将巡逻业务用几千元承包给社区。

而为此付出的开支（包括补助等），远高于现在支付给保安公司的支出。

2008年，邵东推出新招，将见义勇为明码标价，抓获两抢一盗现行犯罪的市民，奖励2000到1万元不等的现金，一度激励了大量的市民参与，甚至有人成为职业“抓手”，街面现行犯罪大幅下降。

据邵东综治办统计，从2008年至今，已表彰奖励群众300余人，奖金金额多达70多万。

不过，从掌握的数据来看，数字一直在下降：2008年奖励36万，2009年奖励20多万，今年9个月只发出奖金6万余元。

“抢劫、抢夺的奖金高，但是很少能抓到了，因为发案率大大下降。”朱学明说。

200

8、2009年，邵东的综合治理罕见地成为了邵阳市先进单位。

这一尝试让邵东尝到了治安商业化运作的甜头。今年年初，他们再次突发奇想，酝酿将县城原本是机关干部夜间巡逻的任务，干脆承包给保安公司。而资金来源，则是各个机关单位从办公经费中挤出来。

朱学明介绍说，为了确保没有法律上的风险，他们先后找了两位律师参与设计，并召集公检法司四长会议讨论，最后还让法制办参与把关。

邵东县委常委、政法委书记周平介绍了一个细节：“对可疑人员，到底是盘查还是盘问？ 2 我们最后认定，只能是盘问。”

周平说，他们的初衷就是增强群众安全感。他甚至在一次夜间巡查时对一些市民说：“你们放心睡觉吧，这些保安人员是请来为你们站岗放哨的。”

C

夜间发案率下降25%

8月19日凌晨2点多，保安员肖海正和同事在邵东县城港南社区巡逻，突然发现一名男子推着一台摩托车过来。深夜推摩托车，行为十分可疑。

肖海按照培训的要求，和几个队员一起围上去将男子夹在中间，然后问怎么回事，需不需要帮忙，对方没说话。肖海仔细一看，车上没钥匙，于是马上报警。警方后来证实，此车果然是偷的。

7月23日凌晨2时许，疑犯蒋文徒在邵东县城两市镇东风路与解放路交叉处，推着一辆偷的女式电动车行走时，被巡逻保安发现，被扭送到派出所。

市民吕建梅的摩托车在她自己不知情的情况下，被盗后又回到了她手中。

她说，8月上旬的一个晚上，大约两三点钟的时候，有人敲她的门。她打开门一看，是几个穿着制服的保安。“他们问我是不是丢了摩托车，我当时有点莫名其妙，后来才知道，是一个小偷将我的摩托车偷走了，被保安拦住盘问之后，才找到我家的，真的非常感谢他们。”

新辉社区一名居民告诉记者，自从有了保安公司的人夜间巡逻，小区就再也没有被偷过。

“以前哪敢晚上在外面走？”邵东县一家超市的职员李梅说，以前晚上抢劫多，街上很乱，现在感觉安全多了。

“夜间同期发案率下降25.3%。”朱学明告诉记者，运行2个月来效果明显。

邵东县综治办提供的数据显示，邵东保安公司在2个月时间内，共抓获现行涉嫌偷盗摩托车人员5人次、吸毒人员3人次、敲诈勒索1人次，预防制止斗殴事件15起、调解一般性群众纠纷31起。

协议书规定，双方签订协议期间，城区夜间可防性刑事案件(“两抢一盗”)发案数与上月相比，每下降一个百分点，奖励100元，每上升一个百分点，扣除承包费100元。

朱学明说，他们的目的并不是一定要抓人，而是要造就一个安全的环境。

如果试运行结果理想，他们将与保安公司签订至少一年以上的长期合同。

[专家观点]

“邵东的做法在法律上没有问题”

治安巡逻到底能不能外包？ （20

10、

1、1开始实施的《保安服务管理条例》对保安服务行为进行了明确的规范。事实是：公权外包已经在安元鼎等保安行业中形成“灰色产业链”）

近年来，政府事务外包越来越多，江浙一些地区甚至把部分党务、市政规划也外包给企业，有专家认为这符合建设有限政府的理念。

不过，由于治安管理的特殊性，邵东的治安巡逻外包还是引起了巨大争议。

网友们最大的担心是执法权被滥用，也有人认为这是公安机关推卸自己的责任。

有人认为，保安公司巡逻与民警巡逻有着本质区别。民警巡逻，行使的是国家的公权力。巡逻外包，被承包的是公权力。而支持此项创新的网友同样非常多。网友“云水禅新”认为，在警力不足的情况下，利用民间力量来加强治安防控，这一措施既解决了邵东警力不足的难题，又通过“社会治安商业化运作”解决了当地的社会治安问题，这样一举两得的运作模式有何不可呢？

在邵东县政府一名机关干部看来，目前保安公司的巡逻行为，与公安机关之前聘请协警、联防队员参与治安管理性质差不多，都只是协助。

西南政法大学教授、中国法学会刑事诉讼法学会理事高一飞认为，邵东的做法在法律上没有问题。他们的做法相当于委托行使职权，跟司法机关办案时请专业人才协助性质差不多，在法律上是允许的。——关键是要明确规定其职责，避免公权力的滥用

他说，据他所知，很多检察机关办案时也会聘请金融方面的专业人才帮助查账，这并不等于出让执法权。

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