至社区工作总结

2009年至2010年爱心社总结

2009年，是爱心家园四年发展中的关键一年，也是为爱心家园新时期发展奠定坚实基础的关键一年。在过去的三年里，在爱心家园全体成员的不懈努力下，我们完善规范内部制度文化建设；
深化关注弱势群体对象；
积极稳定爱心基金渠道，走出了打造全疆高校公益品牌社团的第一步，同时与校内外组织交流合作，积极拓展发展空间。

爱心家园必须清醒而深刻地认识到历史所赋予的重任，必须认真分析内外形势，明确把握社团发展方向，科学制定社团发展规划，使我们爱心事业不断有新的进步和突破！建设具有艺术学院特色的志愿者团队，打造全疆高校公益社团品牌。

现将本学期活动总结归纳如下：

一、“阳光行动”助学站成立招募助教志愿者

为了能为农民工子弟学校---爱心小学提供符合我院特色的课程(音乐 美术)方面的帮扶，爱心家园助学站成立，志愿者将服务于爱心小学的教学、学生管理和学习课外辅导，充分发挥我院学生优势进行一对一的帮扶

时间：2010年3月15日

地点：乌鲁木齐市水磨沟区爱心小学

总结：通过志愿者的义务助教，给爱心小学的孩子带去了具有我院特色的志愿服务，也开拓了我社志愿服务项目。为孩子们的课余生活增添了快乐。

二、“阳光行动”--铮铮奥运情，捐书献爱心爱心图书室图书募捐活动

爱心家园将与我院周边小学、中学中的少先队联合，共同进行图书募捐活动，掀起一场关注农民工子女受教育的良好氛围，尽我们最大的努力为爱心小学的学生创造一个良好的读书环境，同一个世界，同一个梦想，让我们共同关注他们。

时间：2010年4月1日

地点：新疆艺术学院及周边中小学

总结：通过我社与周边第十小学师生的共同努力，为爱心小学的师生带去了书籍，丰富了其相关的课余生活，我社将会继续致力于图书募捐，把更多的知识带给他们。

三、流浪儿救助站“大手拉小手”文艺之行，进行慰问演出

由我院爱心家园发起,带领我社及相关志愿者对流浪儿救助站进行了慰问演出，给那的孩子带去了爱的温暖和祝福，和他们度过了一个欢快的上午。

时间: 2010年4月16日

地点：新疆流浪儿救助站

总结：我社还将继续我们的流浪儿救助站志愿活动，长期给他们送去艺术学院大家庭的温暖。

五、“红绿双彩，支持绿色奥运”校园环保公益行动

为迎接奥运的到来，在“五四”青年节之即，我社联合移动公司共同进行“红绿双彩”公益活动，以独有的方式为即将到来的2008北京奥运献礼！

时间：2010年5月10日

地点：新疆艺术学院宿舍楼下

总结：通过此次环保和爱心结合的公益活动，我们既让同学们增强了环保的意识，同时也为南疆的孩子带去了学习用品。

六、“我们心在一起——紧急募捐救援行动”，为汶川灾区人民募捐。 2010年5月12日，四川汶川发生了8级地震，灾害突如其来，震撼着新艺每个人的心灵，灾情就是动员令，灾情无情人有情。为帮助我们的同胞战胜灾害，并联合校报动员全校学生紧急行动起来，为灾区人民奉献爱心。

时间：2010年5月16日

地点：新疆艺术学院宿舍楼下

总结：爱心社在第一时间召开全体社员会议，决定为汶川捐款依靠收瓶子获得的1000元支援灾区，号召全院师生共筹集善款6125.46元全部通过学院团委汇往灾区。

八、参加沙区政府组织的“挑战自我，为奥运加油”的公益活动 2010年5月18日全国助残日，我社受邀参加了沙依巴克区人民政府组织的“挑战自我，为奥运加油”公益活动，和5名残疾人一起完成从西部大厦到亚洲和平广场28公里的徒步活动。

时间：2010年5月18

地点：亚洲大陆地理中心

总结：通过此次活动，锻炼了我社社员共同协调行动的能力，我社35名志愿者顺利完成了此次协助志愿服务活动，并受到沙区领导的肯定，并为我社颁发荣誉证书表示鼓励与感谢。

九、举办“爱心之行，奥运之旅”校园奥运文化节

为了营造良好的奥运氛围，展现新艺人积极迎奥运的热情，展现我院学生社团良好的精神面貌，我社举办了“爱心之行，奥运之旅”的奥运宣传活动，凝聚我院师生关注、迎接、参与奥运。

时间：2010年5月25日

地点：新疆艺术学院宿舍楼下

总结：本次活动，我社更多的是作为奥运的宣传志愿者，设计了“我的奥运祝福墙”“爱心与圣火一起传递”“点燃心中的圣火”“全球奥运火炬传递精彩瞬间”“我心中的奥运”等不同版块来让全院师生近距离感受奥运的魅力。

十、举办“畅想未来，总结过去”全体社员茶话会

为了总结本年度的社团工作，更好地开展下一学期的工作，表彰先进，让他们以饱满的热情为我社志愿服务做出贡献，我社召开了全体社员茶话会，总结不足，畅想未来。

时间：2010年6月15日

地点：文管系508教室

总结：通过此次座谈，对我社制度和活动上的薄弱环节进行了集体讨论，大家积极为社团发展献计献策，最终共同确立确立了我社发展规

划，力争把我社建设成具有艺术学院特色的青年志愿者组织，打造全疆高校公益社团品牌。

五、为了庆祝爱心家园各项活动的顺利举行和圆满完成，我们爱心家园举行了社内联谊的茶话会。

时间：2010年6月20日

地点：学院文化艺术管理系508教室

总结：社内成员表演了自己的才艺，互相之间增进了友谊。还在

茶话会上总结了一学期的工作，以及对下一学期的工作做

了简单的规划。

六、社联爱心家园先进事迹校园展示---“爱心历程回顾”活动展

为了展现我院学生社团的风采，学院章立新书记决定对校园中走在学院前列的社团爱心家园进行全院学习、宣传。为此，文化艺术管理系承办此次宣传制作。

时间：2010年7月10号

地点：行政楼前宣传栏

总结：为了带动全院社团工作的开展，文化艺术管理系承办爱心家园活动展板的制作，文化艺术管理系李雪静书记、辅导员余志刚老师给与大力支持。为爱心家园的先进事迹进行了协助宣传。

七、爱心家园农民工子女学校“阳光行动”

为了展现当代大学生的精神面貌，帮扶更多的社会弱势群体，让

农民工的子女能和我们一样“同在蓝天下，共享一片天”爱心家园走进农民工子女学校，大型公益活动“阳光行动”启动。

时间：2010年11月开始

地点：乌鲁木齐爱心小学

总结：在这项活动的策划和组织中，得到文化艺术管理系李雪静书记的大力支持，文化艺术管理系也作为一个协作部门参与到其中，为爱心家园“爱心基金”成立及“阳光行动”志愿者招募做出贡献。

延安大学学生爱心社工作总结

为了弘扬中华民族的优秀文化传统，响应团中央向雷锋同志学习的号召，更进一步发扬延安精神，展现延安大学学生的优良精神风貌，延安大学第一个公益性社团——学生爱心社在全校各级领导的关怀和支持下，在2004年10月10日成立了。

在短短的两年多时间内，延安大学学生爱心社已经发展成为一个拥有400多名社员，而且有计划、有组织、管理制度完善的社团，并在校内外享有一定知名度。这段时期，我们取得了一些的成绩，当然不足之处，还待改进。现将活动总结报告如下：

一、社团宣传系列活动：

1、走进我的怀抱

在爱心社成立之初，为了能让广大同学认识爱心社、支持爱心社、走进爱心社，我们于2004年10月10日—20日组织了“走进我的怀抱”——爱心宣传活动。本次活动通过制作板报、现场解答、广播宣传等多种渠道和途径，将爱心社的宗旨、章程、目的等作了详细的介绍，使全校同学对这个刚刚成立的社团有了全面的认识，当场就有百余人表示支持爱心事业并要求加入，令我们信心倍增！

2、成立大会现场捐助困难学生，场景感人

2004年11月6日，我们举办了爱心社迎新大会。会上，爱心社的主要成员为新社员宣读了爱心社的章程、爱心社计划等，使会员们对爱心社有了更加深刻的认识，也使他们明白了自己的权利、责任和义务。许多会员无法抑制内心的激动，当场进行了即兴演讲，表达了他们的愿望和决心，呼吁人们奉献爱、播撒爱，让爱的火种在我们的手中传播出去。同时，也有许多会员发表了自己对爱心社未来发展的构想，提出了许多宝贵意见。与此同时，延安大学信息学院的陈燕等同学现场捐款，主动要求帮助几名家境困难的学生，场景令人十分感动。

3、“青春悸动”文艺晚会

2005年3月，我社节目“手语操”—《感恩的心》在延安大学“青春出动”文艺晚会上，赢得了阵阵喝彩和热烈的掌声，充分表达了我社团尽“一切力量去帮助需要帮助的人”的愿望。

4、开辟论坛

为了加强我社的对外交流，促进社内民主管理，更好的服务于广大同学，我社与延安大学窑洞论坛{ydbbs.cn}合作，开辟“爱心社”专版，为我社增添了一个宣传平台。今后将会进一步完善与健全

二、服务同学系列活动

1、爱心求助

在进行宣传的时候，许多老师和同学纷纷要捐钱捐物，我们又设立了“爱心援助处”、“爱心求助处”、“爱心募捐处”和“意见反馈登记处”，让每个人都有奉献爱心的机会，让每个需要帮助的人都能得到帮助。许多同学奉献了自己的爱心，我们也在一定程度上了解了许多同学的困难，为日后工作的开展奠定了基础。本次活动爱心募捐处共筹得捐款519元（用于为贫困生买棉衣），衣物及其他生活用品若干，同时向广大师生征求了许多宝贵意见和建议。

2、爱心调查

在杨育民教授的亲临指导下，我社进行了对大学生生活状况的首次调查。此次调查全面了解了03和 04级在校学生的生活状况，特别是他们在生活中面临的经济困难。调查表明，我校贫困学生数量居多，所占比例较大，其中来自农村的占大多数。透过数字，我们可以看到他们身上的重担，贫困生的学习生活和心理状况，亟需我们去了解、关心和帮助，为爱心社以后活动积累了宝贵资料。

3、寒冬送温暖

寒冬来临，为帮助生活困难的同学度过寒冷的冬天，爱心社组织了“雪天送爱心”活动。我们用各界人士捐助来的资金购买了棉衣，对我校11名生活极度困难的同学进行了慰问。他们分别来自不同的院系、不同的地区，是经过严格的调查和研究决定的贫困生同学。通过本次活动，体现了爱心社立足校园、服务同学的宗旨，也将同学们的爱心送到了需要帮助的同学手中。此次活动，在校内外引起了极大的反响。

4、帮助身患重病的刘小燕同学

刘小燕同学是我校政法学院的一名新生，不幸身患重病，家庭无法承担巨额医疗费用。得知具体情况后，我社向延安大学全体师生发出倡议，号召大家伸出援助之手，帮助她度过难关。在爱心社的帮助下，刘小燕同班同学为她筹集捐款，先后共计约1.5万元，我社并为其送去棉衣等物品，她的父母为此而感动的流泪。

5、设置爱心招领栏

为了解除广大师生寻找失主和拾主的烦恼，爱心社在延安大学1#公寓楼门前设置了爱心招领栏，并由社员专门负责管理，方便了广大师生，从设置到现在共招领丢失物品800多件，受到了老师和同学的一致好评，我们社团将继续坚持为同学服务。

6、维护校园环境的绿色行动

2005年3月27日爱心社举行了“维护校园环境，奉献一片爱心”的环保活动，并举办了以“保护环境，美丽你我她”的摄影展。一百多名爱心社社员和志愿者通过对校园环境的清理，提高了同学们保护身边环境的意识，体现当代大学生的精神风貌，发扬我社的“爱心奉献”精神。

7、“一人一元钱，温情暖寒冬”

2005年12月末，为了部分特困学生寒假能顺利的回家过年，我社团特组织募捐资金活动为其购买回家火车票，此次活动共募集了1300多元，为我校十三名学生购买了火车票，使其顺利的回家。活动在学校受到了老师和同学的一致赞扬。

8、订购火车票

鉴于我校多数同学假期‘回家难‘的现实，我社特与延安火车站合作，为我校广大同学订购火车票，共计为同学订购1400多张回家车票，受到了学生处、车站的褒奖和同学的赞赏。

三、革命传统教育系列活动

1、慰问老红军，奉献爱心

2005年5月22日我社举行“慰问老红军，奉献爱心”的公益活动。本次包括志愿者在内20余人通过给“八一”敬老院老人播放抗日战争片、赠送爱心祝福卡片、表演文艺节目、分析国际形势、打扫卫生等，为老红军带去了欢乐，也使同学们回顾过去，珍惜现在的美好生活，进而提高同学们的尊老爱老意识，，体现我校学生良好的精神风貌。

2缅怀先烈”清明节扫墓

2006年3月12日，为了激发我校广大同学的爱国主义情感，缅怀革命先烈，我社特组织了数百名同学进行了“四八烈士陵园、缅怀先烈”活动。此次活动唤起了我校广大同学的爱国主义热情和强烈的社会责任感，同学们纷纷表示：将珍惜今天来之不易的生活，努力学习，报效祖国。

3、延安精神教育活动

2006年4月16日我社团组织百名社员前往“延安王家坪革命纪念馆”进行延安精神教育活动，以此增强当代大学生历史使命感和社会责任感。通过此次活动使同学们清醒的认识到了今天生活来之不易，当年革命环境之艰苦，誓将延安精神发扬下去。

4、纪念长征胜利七十周年系列活动

七十年前，中国共产党领导红军经过艰苦斗争，取得了挽救中国革命——长征的胜利，至此今日，时逢长征胜利七十周年之际，我爱心社组织全体社员开展了“弘扬长征精神，勿忘革命先烈“纪念长征胜利七十周年系列活动。从10月21日至11月5日，先后组织开展了：全校公开放映央视最新纪念长征教育影片《我的长征》，组织我社社员前往“四.八”烈士陵园教育学习，纪念长征图文展，“我心里的长征”征文比赛，演讲比赛，“听老红军再述长征”大型报告会，活动感想征文展一系列活动，通过一系列活动的开展，在全校师生中产生了强烈反响，使同学们再次体验红军艰苦奋斗精神，更加珍惜今日宁静祥和的学习环境。

四、关注社会，呼唤爱心系列活动

1、情系印度洋义捐

一方有难，八方支援，闻知环印度洋居民遭受海啸巨灾，在延大校团委的支持下，爱心社立即采取行动，组织全体成员，于2005年1月7日—8日，举办了“海啸无情，延大有爱”的义捐活动。活动中同学们纷纷慷慨解囊，并非常关注灾区人们的生活状况。活动受到陕西电视台、延安电视台、延安广播电台、延安日报、三秦广播电视报等多家媒体的关注。此次活动充分体现了我校大学生的国际人道主义精神，活动结束了，爱心仍在继续，延大学子的爱心源远流长。

2、情牵楼坪学子

2005年6月份，为了进一步展现我校大学生的优良精神风貌，体现我爱心社“立足校园，服务同学；
关注社会，呼唤爱心”的宗旨，达到“尽我们的一切力量去帮助那些需要帮助的人”的目的，经过爱心社全体社员接近1个月 的精心准备，爱心社举办了“情牵楼坪学子”爱心捐助活动。活动共计向安塞县楼坪中学捐助衣物一千多件、生活用品、书籍等20多箱。此次活动受到了社会的广泛赞誉，延安日报、陕西人民广播电台分别报道了此次活动。

3、寒假延川义务支农支教活动

“只要人人都献出一点爱，世间将变成美好的明天”，我社主动承担起了这份光荣责任，与“西部阳光”合作，在我社选拔支教队员6名赴延川进行为期30多天的支农、支教活动，传播知识与爱心的种子。延大学生的朴素和持之以恒精神受到了当地村民和当地政府的赞赏！

4、“西部阳光行动小组“回访

五一期间，在我社陪同下“西部阳光行动小组”成员赴延川县回访，受到了该村村民的热烈欢迎。村民们一致认为支教给他们的孩子带去了知识，支农给他们带去了希望，并期待着今后能继续前往。

5、安塞楼坪义务支教

自去年本社举行“六月的呼唤”活动以来，一直与安塞县楼坪中学保持着紧密的联系。该中学恶劣的教学环境，孩子们求知的眼神，教师们脸庞的无奈都时时刻刻牵动着我社每一位成员的心。当我们了解到该校英语教学质量不高，学校师资力量缺乏的情况后，出于一份强烈的社会责任感，我们经过多方努力，终于在校团委、社联会及外语学院团支部的大力支持下，选拔了一批优秀的社员赴该校开展义务英语支教活动，坚持每周周

六、周日进行英语辅导。该活动引起了强烈的反响，看着楼坪中学师生感激的目光和各媒体的报道，我们信心倍增，坚信今后一定会做得更好！

6、生活用品募捐活动

鉴于我校大四同学毕业之际，大量衣物和学习用品难以带走，我社特于2006年六月在我校举行大型募捐活动，希望通过我们的双手将这一颗颗爱心传递给那些贫苦的孩子们，该活动在校内外获得了高度赞赏。我社计划每年都举办该活动。

7、暑期义务支教

应贫困山区孩子和村民再次强烈要求，2006年暑假我社再次与“西部阳光”合作，在我校选拔支教队员赴延川开展了为期30多天的支农、支教活动。

8、沿河湾捐助活动

当我们看到山区孩子那苛求知识的眼睛;当我们发现我们身边的孩子们因为贫困而上学困难;当我们意识到这个世界上”爱心”已经在悄然离去时,身为新世纪的大学生,身为圣地学府爱心事业的组织号召着.我们的心灵再一次不能平静.经过为期一个月的调查了解,结合延河湾中学提供的学生贫困数据资料,我们了解到延河湾中学现有贫困学子297名,特困学生39名,且品学皆优.爱心社社经过努力,现共征集到衣服39箱,文具用品若干,学生一对一交流帮扶鼓励信件60余封,田雨纯净水公司赞助书包39个等物资,经我校团委批准,定于星期六前往延河湾中学现场捐助.并为明年在延河湾中学开辟延安大学爱心社义务支教活动打下基础.

以上就是爱心社在成立短短两年内的活动情况，当中国青年书法家协会理事李大诗来到延大,被延安大学爱心社的事迹和精神感动,欣然为我社题词：“宽容博爱”时，我们倍受鼓舞，在今后的日子里我们将更加努力！

让圣地学府的爱心之火在陕北大地长燃不熄！

延安大学生学生爱心社

2006年11月19日

2010年至2011年冬季供暖工作总结和2012年工作计划

2010年天津恒源热力公司在集团的正确领导下，在集团有关部门的大力支持下，为了保证公司集中供热的顺利进行，公司领导班子带领全体员工，脚踏实地，开拓实干，在全体员工的努力下，使供热检修质量、运行质量和服务质量等各方面有了进一步的提高。广大居民在温暖舒适中度过了持续低温的寒冬。针对室外环境温度持续偏低的实际，公司适时提高了供暖温度，并及时受理用户投诉，处理和测温，为下一年度的供热工作开展奠定了坚实的基础，较好地完成了2010年至2011年冬季供暖及其它各项工作任务。现将2010年至2011年供暖期间所做的工作汇报如下：

（一）检修及技改情况：

为了确保2010年至2011年冬节供热任务的顺利完成，公司领导班子精心组织检修计划，制定有力措施，在检修方面 ：（1）4至6月份共检修热力站56个，站内检修阀门1071个，清掏除污器109个。（2）5月份检修

一、二级管网阀门98个，直供井阀门62个。（3）6至10月份三级网检修阀门2492个。（4）5至8月份各小区单元热力井检修1601个，技改热力站13个，安装循环泵8台。（5）8月份热力站保温5个。（6）对部分热力分配站进行了供热数据自动化测量技术改造。

（二）管网及热力站建设情况：

一、二级管网共计建设7788米，三级管网建设15000米，新建热力分配站6个。

（三）冬季供暖期间的运行工作情况：

2010年至2011年供暖期间，为做好供热工作，确保供热系统安全运行，公司加大了对供热站的管理力度，制定了五项项管理制度：

一是供热系统运行汇报制度。各供热站、定时向公司汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。

二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早地排除不安全隐患，避免了供热事故的发生。

三是首问负责制、回音制。为了做好优质服务工作，我们采取了严肃纪律、完善岗位责任制等措施，做到严格执行供热期间24小时服务细则，一是实现两个服务承诺，第1是温度承诺，保证用户室内用热设施在安装达到国家要求的情况下室温达到市规定标准；
第2是维修承诺，接到报修电话20分钟内赶到现场，必须给用户一个满意的答复，并且要负责到底。。

四是供热其间实行定期和不定期深入用户测量室内温度，如发现温度偏低及时派出技术维修人员进行调整，达标为止。

五是设立举报、咨询、维修、服务电话，设立专接电话，对用户提出的问题不争辩，予以耐心细致地解释。同时制定供热其间服务细则。做到“六不准”，即①不准以热谋私；
②

不准在用户就餐；
③不准收受用户礼物；
④不准损坏集体或各人财物；
⑤进入用户不准大声喧哗，严禁语言粗噜；
⑥用户提出问题不准扯皮。

六、到目前为止公司共接待用户487人次，接听用户电话1236人次，走访用户1566人次，投诉率在0.12%以下，用户满意率达98.79%。

由于我们建立、完善了各项服务制度，确保了优质服务。因此我们的工作受到了广大用户的认可。

（四）供热收费方面：加强收费管理，逐步建立完善的收费管理体制。

“收费”是供暖工作的重点难点，没有稳定的费源做支持，公司的生产运营就难以正常运转。因此公司坚定信心，教育员工强化收费意识，收费工作取得明显效果。为此公司做了以下工作：

（1）进一步强化收费队伍的专业性，提高收费人员的素质。要想使资金顺利回笼，必须配备责任心强、业务水平高的收费人员，她们工作完成的好与坏，直接关系到公司的热费考核，公司加强了对收费人员的业务培训，

（2）加大收费力度，加强对《供热条例》的贯彻执行，对欠费不交、偷热者进行强制断网，共计断网66户。

（3）积极做好收费工作。坚持不交费不送热的原则，营业部人员在时间紧，任务重，人员少的情况下，主动上门解决问题，保持良好的服务态度和用户沟通，暖费收缴工作取得了较好成绩，确保了收费工作的顺利进行，同时使资金能够迅速回笼，保证了公司的正常运营。截止目前供热收费面积达170多万平方米，其中新入网面积为22万平方米，已完成收费4200万元，收费率已达到93.07%，比去年同期增长2.7%.

（4）学习行业服务规范，提升供热服务质量

我们组织全体员工认真学习了《天津市供热条例》和有关供热行业服务规范，并结合本公司实际情况，制定了各项管理制度，牢记用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务来实现向用户负责的承诺。

在服务观念上，变被动服务向主动服务转变；
在服务方式上，变一招一式的简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变；
在服务效果上，争取经济和社会效益的双丰收，全力打造公司供热行业的新形象。

在为用户服务过程中，对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲，让用户真正感到受尊重、被重视、展现热力员工良好的职业素质和公司形象。做到用户利益无小事，用百分百的诚心，为用户亲情服务，帮用户解决实际问题。

通过学习服务规范，广大员工了解了为热用户提供供热服务时，应达到的基本行为规范和质量标准，依法维护公司与用户双方的合法权益，服务质量不断提高，得到了用户的一致认可。

（五）、公司财务部门在财务经理的领导下，在各项工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报销工作。确保了会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用，并在材料采购方面严格把好质量关和价格关，为各项工作的顺利完成打了良好的基础。

（六）公司在企业管理方面：

（1）为强化企业管理力度，公司根据员工认真学习集团人力资源处下发的《企业6S管理工作指导书》、《首问责任制》，通过全面推行6S管理，切实提高企业管理水平，为公司各项工作的开展奠定良好的基础。在学习公司领导紧密结合现场管理的实际情况，引用大量日常管理中的实例，对整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全的6S管理体系进行了深入详尽的讲解。广大干部员工结合自身工作实际和培训心得进行了互动交流，使大家对6S管理知识有了比较清晰的认识，还解决了工作中存在的疑惑和难点，为今后各项工作的开展指明了方向。

（2）强化安全培训，不断提高员工素质

我们从提高员工素质入手，健全安全培训教育机制，完善了培训办法和考评细则，采取多种形式开展了丰富多彩的安全生产宣传教育活动。同时公司编制了《安全规章制度》让员工进行学习，并签定了安全责任书，以实际行动落实集团有关安全指示精神。去年以来，公司共教育培训员工6次并进行了严格的培训学习和考试，切实把好员工安全教育质量关。每个季度精选20道安全知识学习题下发到各个班组，组织员工学习，月底进行全员考试并将考试成绩张榜公布，将考试结果与效益工资挂钩，列入年底考核计划。

2010年共组织开展各种安全安教育活动5次，编制下发100多道安全知识题，组织安全知识考试5次。通过开展一系列安全教育培训活动，极大地增强了员工的安全意识，提高了员工自身安全素质，掌握的安全防护技能。

2010年供热期间，尽管我们做了大量工作，取得了一定成绩，但还存在一定的问题，需在今后的工作中加以改进。

1、个别员工综合素质不高，服务质量观念淡薄。在这个采暖期，出现了用户多次打电话反映问题，但我们的维修人员没有及时去处理，最后用户反映到公司和公司领导能以及市县供热办，给公司造成了负面影响，损害了公司的利益。今后，在各方面要按照有关供热行业服务规范的要求，加强对员工服务质量观念的教育，努力提高员工的综合素质，为公司提升服务质量做出积极的贡献。

2、一部分小区供热效果不好，用户反应强烈，欠费较为严重。

3、供暖方面。有的小区原建垂直串联供暖统住宅楼，供热温差相差悬殊，垂直调解难度大，不利于供热运行，也不利于收费工作。今年我们请求建设局与县政府协调将小区串联供暖统建楼改造为分户供暖，改造后不但利于供暖、收费，同时也为安装分户热计量表打好基础。

4、供热管理方面。打击盗热行为的力度还不够，今后将加大力度，采取分片包干的方式进行查处。

5、与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通密切，物业对业主的情况掌握比较详细，而我们与各小区业主联系，由于经济利益方面，难度相对较大，一些工作还需各物业配合。依托物业，与物业之间的合作还需进一步加强。

6、与政府方面。有些热用户近年来恶意欠费，我们要积极与政府方面做好协调工作，取得有关部门方面的支持，力争将欠费收回。

（七）2011至2012年供暖具体工作设想

(1)继续搞好供暖后期工作，加强管网巡视检修力度，做到勤巡视、勤检查。尽量减少管网跑、冒、滴、漏。争取圆满完成2011-2012年度采暖期供暖任务。

(2)供暖结束后，对管网及分配站进行全面检查，制定管网整改检修、维护计划。

(3)根据入网面积的增加，切实搞好今年的管网建设和热力站安装工作。计划今年将敷设主管网4000米左右并新建小区的三级网和分配站的建设工作。

(4)积极争取县政府支持，将部分垂直串联供暖统建楼改为独立户供暖，实现分户热供热，提高供热质量和可控手段，逐步解决收费难问题。

（5）积极与县政府协调促成电厂新上锅炉，解决热源能力不足问题，同时积极督促及参与首站技改工作。

（6）搞好和当地政府及其它有关部门的协调工作，争取他们的支持以利于供暖各项工作的顺利进行。

(7)加强供热企业内部管理，进一步搞好优质服务；
加强干部职工的政治理论学习和业务知识培训，提高职工学习的自觉性，努力提高干部职工队伍的整体素质以适应新形式的发展，将各项经济技术指标控制在集团规定以内。

2010至2011年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中成为过去，新年度的供暖工作充满了新的机遇和挑战。虽然在集团领导的关心支持和广大员工的辛勤努力下，我们在今年度取得了一定的成绩，但是供暖工作面临的形势将依然严峻。面对新的任务，我们充满了坚定的信念和必胜的决心，全体员工将全力以赴地投入到2011年至2012年度的供暖工作去，齐力协力、艰苦创业，为集团的发展做出积极的贡献。

天津恒源热力公司

2011-3-2

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