质量月工作总结

质量月工作总结

（人社局）

为深入贯彻实施人才强区战略，弘扬工匠精神，培育“大国工匠”“齐鲁工匠”,加快我区技能人才队伍建设，提高我区技能人才质量，更好服务新旧动能转换重大工程，人社局做法：

一、组建高技能专家库。根据《关于印发的通知》（青人社字〔〕号）精神和国家职业资格目录有关要求，结合我区职业技能鉴定工作实际，为进一步优化职业技能鉴定专家队伍结构，增强职业技能鉴定技术水平和题库开发能力，提升职业技能鉴定工作质量，按市局申报要求和申报范围，今年月份共提报位城阳各方面技能专家进行选聘，考核合格后，成为城阳考评员专家使用，这为适应我区职业技能鉴定工作发展新需要，进一步推动我区职业技能鉴定工作规范化、制度化发展，更好地提供职业技能鉴定的指导、咨询和服务，提高我区技能人才队伍整体质量。

二、出台《青岛市城阳区首席技师选拔管理办法》。为深入贯彻实施人才强区战略，弘扬工匠精神，加快我区技能人才队伍建设，进一步调动广大技能劳动者的积极性，更好服务新旧动能转换重大工程，根据中共青岛市委办公厅、青岛市人民政府办公厅《关于实施新旧动能转换技能人才支撑计划的意见》（青厅〔〕号），城阳区委组织部《青岛市城阳区年工作要点》（ 城组字〔〕

1 / 2 号 ）文件。结合城阳实际，制定《青岛市城阳区首席技师选拔管理办法》。该办法正在征求意见中。

三、举办职业技能大赛。自年以来，城阳区共进行了四届职业技能竞赛，一般每两年举办一次。届技能大赛结出了丰硕的成果共吸引了多技术工人参与比武，培养选拔了多名高级工以上技能人才岗位练兵，促进广大企业开展质量改进、质量攻关、技术比武、质量管理小组等群众性质量活动,普及质量知识、提升质量意识,推广先进的质量提升方法,激发群众质量创新热情。同时对发展壮大我市高技能人才队伍、促进经济社会发展发挥了积极作用。技能大赛已成为我区培养选拔高技能人才的一项重要举措，成为企业参与、职工向往和社会关注的重要赛事。

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质量月工作总结

公司与X月X日—X月X日组织开展了“质量月”活动。有关人员

参加了“质量月”活动动员会，听取了公司领导对质量月活动的要求，在动员大会上XX做了重要讲话，为扎实开展“质量月”活动奠定了基础。

为有效地开展“质量月”活动，XX处室召开了质量月动员大会，

对会议精神进行了宣贯，并制定下发了《技术中心质量月活动方案》，对质量月各项活动进行了全面的策划和布置。下面就质量月中自己所

做的具体工作简要总结一下。

1、抓好日常基础工作。

质量月期间XXX的日常工作比较繁忙，有XX项目、XXX项目、

XXX项目等。这些项目工期都非常紧，这就要求工艺员日常做好工作记录（工作日志），以免发生不必要的错误，认真对预算、施工过程卡、焊接工艺等焊接具体工作进行细化、研究，做出最合理的焊接工艺方案，进而确保公司的产品焊接质量。

2、做好工艺纪律检查工作，为一线服好务。

经常下到车间现场进行工艺纪律检查（软硬件），其中最主要的

是按工艺施工问题，对车间的习惯性干法予以制止，协调解决施工中车间提出的技术问题，尽最大努力服务一线，进而提高公司的产品质量。目前车间在工作细节上还有一些问题有待解决，比如焊前预热、工期紧工作量大时盲目施工等。

3、坚持专业技术学习工作。

从去年底到现在，我们XXXX一直坚持每周二XX下午XXX进行专业技术学习，通过共同学习，提高了工艺员的业务水平和素质，协调解决了一些工作中的技术难点，技术工作质量大大加强。

几点建议：

1、补充技术工艺人员力量，这样才能最大限度把预算、工艺做强、做细，还能有较大空间去车间解决实际技术问题。

2、加强生产车间施工技术力量，能车间自己解决的技术问题尽量自己解决。

3、增加焊接研究室焊接设备种类和数量，增加焊位，聘请优秀教练，定期对焊工进行实际操作的培训和考核。

4、加强职工思想教育和责任心教育工作，增大对职工培训力度，增大奖惩力度，坚持按施工能力上岗。

5、增加质量奖惩力度，奖罚分明。

XXXXXXXX

XXXX

XXXXXXX

2017年质量月工作总结

活动主题：质量在我手中，客户在我心中 质量方针:高效创新促发展，诚信专业铸品牌。

质量目标：产品合格率达到99%，顾客满意度达到98%。

质量意识：品质是制作出来的、不是检验出来的；

自检互检三确认、产品质量得保证；

下道工序是客户、工艺纪律须维护；

客户意识在心中、质量在手不放松；

关注细节保过程、质量结果凭技能。

活动专题：下一道工序是上一道工序的客户。

设备使用“五项记录”

1、实行定人定制，凭证操作使用设备；

2、经常保持设备清洁，按规定加油，保证合理润滑；

3、遵守交接班记录；

4、管好工具附件；

5、发现异常立即停车检查，自己不能处理的及时找维修人员。

为期一个月的质量月活动已圆满结束，这是我们新宇全体元上至管理人员，下至普通职工，9月份工作生活中的一件大事。在开展大力宣传“质量在我手中、客户在我心中”的同时也大大提高了全员的安全意识，从我做起，从小事做起严把质量关，促进和保障了我们的产品质量和服务质量再上一个新的台阶，向更高目标迈进的又一重大举措。通过质量月的学习培训，使我进一步掌握了质量基本知识，明白了质量是加工出来的，而不是检验出来的，质量工作不是哪个部门或哪一个人的职责，而是所有人员的共同职责，每个人都要做好自我的本职工作，综合起来才能保证整个产品的质量。对我在以后工作中如何做好本职岗位的质量工作将起到有力促进。

xx有限公司xxx

2017/11/29

2015年“质量月”工作总结

根据上级文件精神，为贯彻落实好2015“质量月”活动的各项要求，领导高度重视，组织公司制定了“质量月”活动方案，并认真组织实施，取得了阶段性的成果。活动月以“重质量、讲诚信、树品牌”为主题，通过完善制度、强化管理，引导全体员工增强质量管理意识，努力提高整体服务和质量管理水平，提升品牌及形象，提高企业的声誉。并以“质量月”的各项活动为契机，不断提升销售和售后服务水准和服务质量，提升客户满意度。具体总结如下：

一、活动月的宣传发动阶段（9月9日至9月11日）

（一）加强活动的组织领导。成立 “质量月”活动领导小组，组长由

同志担任，

担任副组长，

为组员。

（二）开展活动月的氛围宣传。公司在生产和经营场所悬挂了“质量月”的宣传横幅、标语和宣传版报。营造质量发展的良好氛围。

二、活动贯彻实施期（9月12日至9月26日）

（一）组织开展质量相关的法律法规学习，学习内容：《中华人民共和国质量法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等，提高全员的质量意识。

（二） 组织开展业务技能培训，提高全员的服务技能、专业技能水平和服务质量：

1、销售部门、网络电话营销售部门开展产品知识培训、营销技能培训、竞品知识培训、商务礼仪知识培训、销售流程培训，通过培训提高销售队伍的销售服务能力和售前满意度，并促进销售量的提升。

2、售后、客户关系管理部门开展售后服务流程培训、客户关系管理培训、维修技术技能培训、5S管理培训、安全生产知识培训，通过培训促进维修质量的提升，提高修后满意率。

3、人事行政部、财务部、市场部等部门组织相关的岗位技能培训，提高服务意识，为业务部门开展客户服务提供支持和保障。

（三）组织开展质量大检查。

1、组织公司客服监察部门对销售和售后服务的流程、客户满意度开展检查。通过电话调查，现场督查和处理客户投诉，及时发现服务质量方面存在的问题，提出改进意见，直接向总经理报告。

2、组织销售和售后服务部门开展自查自纠。检查内容主要包括客户满意度、制度的完善，服务流程的执行，明确职责，资料齐全，并针对存在的问题，进一步细化分解，落实责任人，从本质上提升公司的质量管理水平，

3、组织人事行政部针对公司的软、硬件设施设备，办公环境，客户休息环境，生产场所的安全和环境、人员5S、员工劳动纪律等开展检查，对达不到服务和管理标准的必须进行整改。

4、组织市场部门针对广宣物料、展车展示设备、店面LOGO形象等进行检查，对达不到要求的必须进行整改。

5、组织经营管理部、人力资源部对公司开展的质量检查活动进行再检查、再监督。

（四） 开展一次“每人提一条合理化建议”活动。组织员工通过剖析现状，深入挖掘影响企业管理、产品、服务等一系列质量因素，向企业提出书面的改进意见或建议。收集员工合理化建议50余条，并组织制定了有效的改善措施。

三、活动检查阶段（9月26日至9月29日）

（一） 客户满意度。组织经营管理部对公司第三方调查的满意率成绩进行了检查，公司9月份销售和售后的客户满意度均达到和超过了主机厂规定的合格线。

（二） 客户回访率。公司开展的客户满意度调查，销售客户回访率达到了100%，售后维修客户回访率达到了100%。完成了预期目标。

（三） 员工培训。9月份公司销售和售后服务员工培训课时均达到了6课时，其他部门培训课时2课时。员工培训率100%。达到了计划目标。

（四） 生产设备维修保养率：100%

（五）安全生产事故率：3000元以上的安全生产责任事故为0。

本次“质理月”活动极大地提高了全员的质量意识，提高了全员的技术技能水平，提高了企业的经营管理水平，达到了预期的目标，并取得了良好的社会效益。今后，将继续保持目前的良好形势，对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量的良好氛围，使企业的质量不断的上新台阶。

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