导游工作总结和心得体会（共9篇）
工作总结和心得体会
进入学生会这一段时间以来，在院领导、主席团以及同事们的关心与帮助下，圆满完成了各项工作，在思想觉悟方面有了进一步提高。在学生会工作的这段时间的工作总结和心得体会如下：
1.组织参与食堂值勤、食堂卫生检查、食堂文明就餐等工作。
2.组织参与教室卫生检查及其评比、教室布置等工作。
3.组织参与文明寝室检查及其评比、不定期抽查、检查大功率电器等工作。
4.组织参与评比“我爱我家”寝室文化评比大赛等活动。
5.举办“中国风学堂“复古教室创意大赛等活动。
6.参加院团总支学生会的部长例会及其工作安排。
7.参加校团总支学生会生活部的部长例会及其工作安排。
8.参加校团总支学生会生的各项活动及其工作安排（润华奖、模特大赛、元旦晚会、女生节、辩论赛、学干培训等活动和工作安排）。
9.参加院团总支学生会生的各项活动及其工作安排（校运会方阵、辩论赛、迎新晚会、表彰大会、观看教育视频、感恩视频等一系列活动及其工作安排）。
10.
11.养成教育的宣传及其学习工作。 参加校运会的前期工作安排及其我院的校运会的后勤工作。
12.校园文明纠察队。
为了学院的工作顺利进行及其各部门之间的工作协调，除了做好本职工作外，本部门还积极配合其他部门及其院系做好工作安排。
在进入学生会的这段时间以来，我在本部门的工作中学到了很多东西，也锻炼了自己。刚开始对这个部门的本职工作还不是很了解，只是觉得生活部只是检查卫生，但随着慢慢的介入、学习，才发现它是一个很能锻炼人的部门，部门工作也很有趣。生活部和我们每个人的生活息息相关，衣、食、住、行、学。在我个人看来，在学生会工作的这段时间最大的体会就是：踏踏实实做人、认认真真做事，学会计划、学会总结、学会思考，我们的人生才会有更大的进步。
总结这段时间的工作，尽管有一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如，有创造行的工作还不是很多，其他方面的工作还不够完善，还有待于在今后的工作中加以改进。在以后的工作生活中，我希望10级的各位朋友能认真学习各项政策制度，提高思想觉悟和工作效率。为我院的发展做出更大的贡献。
2011-10-1
生活部
闫腾飞
光阴时间，岁月匆匆，不知不觉中，我哦从事导游工作快三年了，往年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了很多题目。
我所面临的最大题目就是知识面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部份导游常常碰到的题目，导游的知识比如是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的知识和能力，再往做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要到达这个效果，我就必须不断努力，博学多才，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会愈来愈满了。
在带团当中我也总结了一些经验：
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好展垫。
3：游客到站后，要表现出非常热忱的模样。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧随着是好奇和料想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对导游来讲第一印象非常重要，由于良好的开端是成功的一半。
4：客人进住宾馆后往每一个房间走一走或打电话问一下有无甚么题目。如有即可及时解决，如等到客人来找，那末小题目就变成大题目了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人先容清楚团队餐所含的内容。用餐当中往问候一至二次，有题目及时调剂。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲授内容我会根据客人的层次、爱好、繁简适度，有计划性的算时间。比如走甚么路，多长时间、应讲甚么;怎样的客人合适弄甚么文娱活动等等。
8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我先容，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风景。等他们回过神来肯定会有人说：导游，你姓甚么?给我们先容一下吧!这时候全车人的留意力就集中在我的身上了，这样先容的东西他们也就会印象深入了。伺机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来到达活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那末行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9：跟客人拉近间隔有个小技能，就是迅速、正确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最最少他不会是第一个反对我的人。
10：我以为送团总结不可忽视，行程行将结束时，我一定会总结一下整个旅***程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以避免回往以后他们忘记了，反到会说有的景点没往，这样就会带来没必要要的麻烦。另外再先容一下他们没往过的地方，希看他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，想法让他们说出心中的不满，就算有一点小题目，他们回往也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程美满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿看。
我的感悟：
我以为一位合格的导游应具有：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。由于旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。碰到题目时不能回避，要就地解决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性情，甚么性情用甚么办法对待。不过我以为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：像对待亲人那样?我做不到!
但我深信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会求名求利。
个人工作总结
我于2013年8月1日入职新龙马汽车工业股份有限公司，担任资深采购工程师一职，在采购部这个家庭里，接触到了新的同事，新的工作。转眼三个月的考核期即将结束，现就考核期内相关工作进行总结汇报如下：
一、工作熟悉阶段
1、了解公司组织架构及相关制度规定：通过人资部职前讲习培训, 了解公司企业简介、组织架构图、福利制度、安全制度等内容。
2、参观公司四大工艺车间，了解新龙马公司的先进生产线及管理系统；
3、SOP文件学习：结合以往的工作经验，通过学习公司及部门的相关控制程序及作业办法文件，对比与东南汽车体系文件差异部分，进行重点学习，使自己更快的熟悉新公司的体制。
4、组内教育训练：由组内同事轮流对我进行相关工作的教育训练，以使我更快的熟悉采购部工作内容。主要课程内容如组内工作概况；
新厂商导入评鉴介绍；
零件发估-外包-议价签约流程说明等。
通过以上工作，我较快的适应了公司工作环境，以及一些重要工作的工作流程，为后续工作交接及工作展开奠定了良好的基础。
二、工作交接阶段 在采购部，我的主要职责是负责中大钣金的采购工作，对这些零件的厂商进行沟通管理，货款的对账支付，以及车型零件成本进行分析，对新车型零件发估、外包并配合零件开发工作。
在工作交接中，我接手了广东福迪、金龙车身等8家钣金供应商的工作，接下来的时间里，我对交接的资料进行进行消化吸收，主要从以下几个方面：
1、整理各家供应商基本资料，了解各家承制零件状况；
2、详细了解各家零件价格合同，了解各零件的外包状况与议价过程；
3、整理各家供应商承制零件的成本资料，对各零件的成本构成进行梳理。 通过对接手工作的梳理，对所负责的工作状况有了相对细致的了解，同时也深刻地体会到了公司领导到同事踏实认真的工作态度，从而让我更加警惕自己，把工作做到细致入微。
三、工作开展阶段
以下是接手工作以来的个人工作实绩：
1、对账付款：完成8月份及9月份对账及发票付款申请；
2、合同签订：完成江铃华翔调价合同签订，与厦门宇龙展开售服零件议价签约工作；
3、EO检讨：①厦门博朗加油管支架EO增加披覆 ，②燃油箱B点设计变更,回油槽增加挡板及托板方式检讨；
4、作业规范制定：根据NLM采购体系建立完善要求，制定《扣补款作业规范》、《厂商退出作业规范》上呈总经理核准。
5、ERP专案：参与ERP系统需求调查检讨，会同资讯组赴长安标致雪铁龙公司进行ERP项目交流。
6、L1零件发估及外包：完成L1车型全车铰链总成、水箱下横梁总成发估打合工作，认真审核发估信息资料完整性，检讨发估厂商承制能力；
展开铰链回估外包作业。
在这段时间里，我得到了各位领导和同事的热心支持和帮助，我认真地做好自己的工作，及时完成布置的各项任务，积极配合大家的工作。当然也有一些不当之处，如对岗位的专业知识掌握的还不够深入，对相关工作流程的理解还不够到位，但是一经发现，我都积极改正，避免再犯。
四、总述 在这段时间里，自己努力了不少，也进步了不少，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个继续学习和锻炼的机会；
在这这段时间里，我得以有时间对过去的工作及生活进行总结、提炼、升华，并将其运用到新的工作中，这对于我是弥足珍贵的。
在今后的工作中，我将更加努力地学习，提升自己的专业技能，不断地积累丰富采购经验，提高工作效率，高标准严要求地完成各项工作，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为公司的发展贡献一份力量。
工作总结心得体会
各位领导、同事们：
大家好！我叫，来自物管部，任职保安主管。2011年6月20日入职，虽然工作时间很短，但却依然让我感受到了浓浓的企业文化与管理理念。来到新的公司新的环境，面对同事们的热情与活力四射，让我很快融入到团队中来，没有感到丝毫的陌生与无所适从。与以前的工作单位相比，宝龙更像是一个大家庭感觉更温暖，更亲切。
我的工作共分为两部分，一是治安保卫，二是消防管理。从目前到开业分为三步进行。
一、理论。根据公司实际情况制定保安管理规定，工作职责、行为守则、劳动纪律、工作流程、保卫知识培训内容、消防知识培训内容等。
二、实践。保安队伍健全后，组织队伍进行体能培训、业务技能培训、保卫消防知识学习、规章制度学习等。
三、运转。开业后按预定计划投入工作，根据实际工作情况反馈，进一步完善、改进保安体制。
作为一个到了而立之年的人来讲，随年龄的增长我现在考虑最多的就是“责任”二字。作为丈夫要对妻子负责任，作为父亲要对孩子负责任，作为男人要对家庭负责任，作为一名员工要对公司负责任。我从事保卫工作十多年，深知保卫工作责任之重大，关系之利害，使命之光荣。对此，我愿为公司的保卫工作尽到责任，贡献一份力量。
2011年7月11日
心得体会 工作总结
近两天项目领导对于前段时间检查施工现场所发生的问题组织了相关人员认真学习，深刻反思，总结自己的工作，寻找自己在工作的不足之处，努力从自己的岗位做起，提高自己的责任和团队意识。
让我们从小事做起，我们身边的很多人总是盲目相信“天将降大任于斯人也”却不知能把自己所在岗位的每一件事做好，做到们就不简单了。有的人总以为自己做了很多事，可是对于每一件事是否做到发呢？往往就是一有些人没有强烈的责任心导致工作效率无法提高。一个称职的员工必须清楚认识所从事的工作的规则，必须知道在不同的环境应怎么去做。
#######是铁路施工企业的重要组成部分，它既要给施工过程提供质量控制数据，又要为工程竣工验交提供质量保证数据，数据是工程试验的语言，它解读了工程质量，也能解决施工技术难题，还能降低成本，使企业获取较高的经济效益。这里所反指的数据不是普通的数据，而是要求具有科学性、准确性、可靠性、合法性等，特征的数据。所谓科学性就是试验必须严格按照标准方法进行，不允许产生人为的偏离；
准确性就是试验所使用的仪器设备必须溯源到国家基准，不允许计量仪器设备的检定校准失控；
要靠性则表达为试验工作有完整的管理体系和质量控制机制，不会出现人为的失误；
真实性则是表达试验系统不应受到任何不良于干预而影响其工作的诚信；
合法性则是试验工作必须符合国家有关法律、法规，取得相应的资质，才能正常开展试验工作。因此，工程试验是真实反映工程质量的一面镜子，也是衡量工程合格与否的标尺。质量是工程的生命，试验检测是工程质量管理的重要手段。客观，准确及时的试验检测数据是工程实践的真实记录，是指导控制和评定工程质量的科学依据。
芸芸众生能做的大事实在太少了，多数人的多数情况总还只能做一些具体，琐碎的，单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础，在现实生活细节往往被我们忽视，但随有经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真，精细否则会影响整个社会体系的正常运转，对一个单位来说是也是如此。单位要成功，就得靠每一个员工做好每一个细节，看到到细节，或者不把细节当回事的人对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事，这种人无法把工作当成一种乐趣，而只是
当一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情，他们只能永远做别人分配给他们的工作，甚至即便这样也是能把事做好。
心得体会工作总结
上个月公司领导给我们开了《创建学习型企业动员会》让我深刻的明白了人生在世，要安身立命，唯有学习最重要，我牢固树立“终身学习”的观点，把学习作为提高自身业务素质的头等大事来抓。期间，对公司下发的各种重要会议讲话文件等相关文件，认真做好学习笔记，同时利用空余时间加强如法律、法规、《安全生产法》等一系列有关安全生产方面的理论知识业务学习。积极参加公司组织的各项业务培训工作，真正做到学习有笔记、学后有体会，以此来不断提高自身业务素质。
通过近段时间学习《安全生产法》，进一步使我认识到安全生产的重大意义。《安全生产法》最重要的特点之一，就是更加明确了生产安全事故的责任追究和生产安全管理工作中要始终坚持“安全第一，预防为主”的指导方针。公司领导很重视安全生产这一方面，始终坚持“安全第一，预防为主”的指导方针。我希望公司将“安全生产考核标准”纳入到了各部门的“月度工作考核”中去，从某种程度上起到了一个监督、防范的作用。然而，还存在着重视对安全事故的考核，轻视对不安全因素、异常的监控。在这种安全管理体制中，不可避免地抱有了一种侥幸的心里。孰不知，“小病不医，终成大患”。等到安全事故发生后，再找原因谈“几不放过”晚矣。因此，一个完善的考核机制应包含安全管理的各个环节，健全“责任链”的监控系统，提高“防患”意识，从小事做起，建立必备的安全防患措施，养成工作严
谨、执行制度认真、工作程序规范的良好工作作风。在实际工作中提高自防、互防能力，做到“三不伤害”，从而建立起安全管理工作的新风尚。把生产过程中发生事故的可能性消灭在萌芽状态。
公司领导的说话，使我深刻体会到；
一、是要有广博的知识，平时在看文稿、报刊等方面把好的段落、精彩的句子及时记录储存，吸收好的点子为我所用，同时不断强化扩大自己业务理论知识，提高自身素质。
二、是与周围同事融洽相处，团结协作、待人友善，乐于助人，与其他同事沟通交流，了解工作情况，以便在适当时期协调配合其他工作。
三、是严于律己，每天坚持按时上下班，不迟到早退，积极主动完成领导交办的各项任务，努力做好自己的本职工作，认真做好每一件小事，从现在开始，加强学习、努力提高自身业务素质要自我加压，虚心向领导同事请教，积极主动完成好每一项工作，为领导交一份满意的答卷。
郭继明
街道办事处2011年安全生产工作计划
团结街道办事处 2011 年安全生产工作计划
为了认真开展安全生产工作，做到“预防为主，加强监 管、落实责任” ，围绕和谐、平安主题，为贯彻落实全国应 急管理工作精神，加强我辖区安全生产应急救援体系建设， 结合我辖区实际，现将 2011 年安全生产工作计划如下：
一、指导思想 以 党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，认 真贯彻“安全第
一、预防为主、综合治理”的工作方针，以 减少安全事故为目标，加强机构队伍和法制建设，突出执法 监督，完善责任体系，夯实工作基础，强化专项整治，为我 处经济和社会发展提供良好环境。
二、工作目标 每季度召开一次防范特大、重大安全事故的工作会议， 由办事处主任或者主任委托分管领导召集有关部门正职负 责人参加，分析、布置、督促、检查辖区内防范特大、重大 安全事故的工作；
严格落实重大安全事故应急处理预案；
宣 传、贯彻安全生产的政策、法规，实行安全生产目标管理责 任制，明确各级领导和有关人员的安全责任；
每季度对辖区 内道路交通、危险化学品、消防等方面容易发生重大安全事 故的单位、场所和设备、设施，进行严格管理和重点检查；
积极参加安全生产教育培训，监督特种作业人员持证上岗， 开展以《安全生产法》为主题的安全生产月宣传活动；
建立 健全各项安全生产责任制和安全管理制度，对各类重大安全 事故的隐患进行查处，发现重大安全隐患的责令其立即排 除。减少一般事故，杜绝较大及以上事故，全年不突破区政 府下达的控制指标，确保我区安全生产形势的持续稳定。
三、工作措施
（一）深入学习贯彻十七大精神，切实加强安全生产工 作。
认真贯彻落实十七大精神， “坚持安全发展，强化安全 生产管理和监督，有效遏制重特大安全事故”要求，把科学 发展观贯彻落实到安全生产各个环节；
从讲政治、保稳定、促发展的大局出发，面向基层、面向群众，进一步牢固树立 以人为本的思想；
在狠抓落实上下功夫，坚持求真务实，研 究新形势下安全生产工作的新情况、新问题， 强化工作措施， 预防和减少生产安全事故，遏制重特大事故发生，确保全年 安全生产目标任务完成，确保辖区安全生产形势持续稳定。
（二）推进安全发展，狠抓安全生产责任制的落实。 一是深化完善片长负责制，各村、居领导干部要切实履 行“一岗双责” ，加强对责任人、责任岗位的直接监督，严 格落实“一票否决”和责任追究制度，切实做到村、居安全 管理的全覆盖。
二是推广实行企业安全承诺，开展企业安全诚信评价试 点。探索建立企业安全生产分类监管机制，完善对中小企业 的安全监管办法，完善监管机构与企业负责人之间的沟通机 制。
三是认真抓好安全生产目标管理工作，做好安全生产控 制指标的落实工作。
（三）落实隐患排查治理措施，加强应急求援和事故防 范工作。
从企业和政府两个层面，建立健全重大隐患分级管理和 重大危险源分级监控机制，建立隐患排查治理数据库。在重 点行业领域隐患排查治理工作向村、居延伸，促使隐患排查 治理工作经常化、制度化和规范化。继续深入开展重大危险 源和重大安全隐患进行分类建档、分类实行动态监控和管 理。加强安全生产应急管理工作，进一步建立完善应急信息 报告工作制度，规范信息管理、处置程序和考核机制；
优化、整合现在的应急求援队伍和装备等各种应急资源；
指导和督 促生产经营单位开展应急演练，提高对事故灾害的监测、预 警和快速反应能力。
（四）持续开展专项整治，解决突出问题。 安全生产专项整治要突出重点、兼顾一般。根据我处实 际，要突出行业领域安全监管工作，针对关键问题和薄弱环 节，持续深入开展专项治理，规范安全生产秩序。
危险化学品及烟花爆竹：
深化危险化学品生产、储存、运输、经营、使用等环节 的安全专项整治；
严格落实烟花爆竹经营许可和定点销售制 度，继续开展严打非法烟花爆竹专项行
动和反“三违”活动。
消防：
继续以“三合一”“多合一”建筑及大型集贸市场、宾、馆、公众娱乐场所等生产经营单位为重点，深化火灾隐患排 查治理工作。
（五）加大安全宣传教育培训力度，营造良好的社会氛 围。
以“安全发展、预防为主”为主题，改变传统模式，创 新宣传手段，拓展宣传范围，促进安全文化进机关、进工厂、进学校、进社区、进村社，在全社会形成“关爱生命、关注 安全” 的文化氛围。
进一步规范对生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员、特种作业的培训和考核工作；
加强对中 小企业安全培训的组织指导和监督检查，抓好从业人员特别 是农民工的安全培训，提高从业人员的安全素质和自我保护 意识；
加强对各级安全监管人员的业务知识培训，不断提高 专业化水平，增强安全监管的有效性。
（六）加强安监队伍建设，强化安全生产监察执法。 进一步加强安全生产监管队伍建设，不断提高安全监管 水平。深入实际、深入基层，加强调查研究，以创新的精神
做好安全生产工作。不断提高安监队伍的综合素质，逐步形 成高效务实、依法行政、规范有序的安全生产监管体系。
（七）积极努力探索安全社区建设。 经过一年多的努力，我处安全社区建设所需硬件设施和 人员配置已基本到位，为了把两个国家“安全社区建设”试 点做好，经过办事处领导班子协商，已经抽调出两名专门人 员负责安全社区建设的全部事宜，另外我处人员通过书本、报刊、实地考察等方式，积极探索安全社区建设新模式，势 必把两个试点在全国打出名声。
团结街道办事处 二○一○年十二月二十二日
实习期间工作总结和心得体会
——沈阳营销中心李俊
2009年8月4日，身为集团第六期向日葵计划中的一员，我很荣幸的被分配到辽宁沈阳营销中心来进行微波炉线上工作的实习。截止目前，我来辽宁已经有两个多月了，在这期间，我严格遵循集团和分公司的要求及安排，分别到卖场、终端、市调、推广、业务线上一一进行了实习工作。
首先，我将这段时间来的各个实习阶段上的一些情况向集团和分公司的各位领导做一个简要的汇报和总结
一：卖场一线实习
在说卖场实习之前，给我最深印象的是沈阳营销中心的各位同事快速的办事效率：记得我们是4号晚上12点下的火车，当时有两名同事来接我们，安顿好以后第二天早上8点便带我们到了营销中心，分公司所有的同事和我们进行了一个简短的自我介绍和认识，薛总把集团的一些精神和要求传达下来后便马上安排我们5号的卖场实习工作，而且把每个人要去的具体卖场都定好了。集团和分公司对我们的重视程度深刻的反应了格兰仕的理念：人是格兰仕的第一资本！
在卖场实习这半个月里，我们严格按照导购员作息时间进行工作，卖场开门就要到，卖场关门才能走，分公司也特别细心的为我挑选一些典型的卖场，并把各终端各个系统都安排到。在实习过程中，通过和促销员的交流与学习，让我们对我们的产品的知识由理论阶段转为实际的卖货过程，也收集了一些促销员好的建议和销售技巧。在这一个过程中我们还参与了几个重点卖场：铁西国美、太原街苏宁的外场活动，认识到了临促对于活动和人流量比较大的节假日的重要性，这让我们在以后的工作中也都有了需要特别主要的一些细节和工作重点。在看到我们可爱而有辛劳的促销员大姐一次次专业而又耐心的接待顾客的过程中，也深深体会到了“努力，让顾客感动！”的真正含义！
二：终端一线实习
在结束了半个月的卖场一线实习后，我们紧接着参与了沈阳营销中心终端经理岗位上的工作内容：参与各大卖场正促、临促的招聘和培训，工资的考核和制作，每日销量进销存、赠品、占有率汇总。促销员的心态和行为管理，为保证促销员状态高昂！每周四下午组织促销员召开一次意见交流会；
售点的建设和维护；
周末重点门店的蹲点及其促销活动。同时在竞争对手的促销员身上也学到了不少知识，进一步了解竞品的特色，从而达到为我们促销员制定一些打击竞品的统一宣传口径的目的。
在这一过程我开展的工作主要围绕以下几个方面展开：
1：
产品知识梳理
终端经理更要熟悉企业文化及产品知识。
熟悉竞品的功能和价格：功能方面：美的的电子除味，蒸标准，黑晶平板等，我们可以利用它的劣势进行打击；
价格方面：掌握各个卖场美的的出样，特别是促销员要了解美的的顾客为什么买它，为什么不买，不买的话这个顾客来到我们柜台我们要针对美的的价位和功能去满足顾客的需求。
合理的利用我司的产品特性打击竞品：我司的产品是品牌，质量更有保障，价格更合理，服务更细致。就如美国戴森微晶陶瓷面板，该面板不吸收微波火力、
易清洁、寿命长、维修成本低，而美的黑色平板刚好和我司的功能相反；
还有光波技术、杀菌、火力档位、解冻等都可以去比较。
2：促销员管理
招聘和培训：招聘促销员有技巧，不同的年龄、不同的性格和不同的学历有不同的心态、习惯和能力。招聘好了的促销员要分配符合他们的特性的卖场，使他们更易于适应、便于成长，从而短时间提升销量。培训促销员要对症下药，有经验的促销员要挚友相待，帮其解决问题，了解他的内心，知道他需要什么就尽力满足什么；
对于刚入职的就要像老师一样教导，自己知道的都可以告诉他，让他了解自己，了解公司，更要了解产品。周例会也是如此，分不同的系统，不同的时间召开，帮促销员解决问题。
卖场沟通和日常联系：促销员是我们企业的衣食父母，虽然处在我们公司的最基层，但他们起的作用是巨大的。作为终端经理，经常同促销员联系，尽力满足他们的需求，解决他们的困难；
周末去卖场蹲点，帮促销员卖机，同他们沟通这周的情况及其出现的问题，特别是在有些卖场，我司促销员同美的促销员竞争激烈，矛盾很多，帮他们调节好心态尤为重要。
临促分配：通过几次向日葵会议薛总的反复强调和卖场实习过程中自己的体会让我们感受到了临促对于我们在做活动期间的重要性。周末有必要上临促的卖场一定要安排好，合理的安排临促可以分担正促的辛劳，提升销量；
但是如果该门店周末本来销量一般，上临促的话可能会干扰正促。对此我们可以采取几个相邻卖场安排一个或者两个，在活动当天根据具体卖场的人流量进行及时有效的调配，保证我们人员的高效率利用。
促销员情绪管理：周末终端经理蹲点很重要，条件允许的情况下做到一个月内所有卖场都去过。因为周末一般两个促销员一起上班且顾客比较多点，这样更好的做他们的思想工作，也更好的了解该卖场的销售情况。
促销员士气提升管理：通过实习期间的走访会发现有些少顾客的卖场促销员比较懒散，即使顾客过来也会有心无力的讲解，这样顾客一般都会选择离开或者去竞品的柜台；
可是有激情就不一样了，顾客的心会随你而动；
多顾客时，留住我们柜台的顾客的同时还要留意美的的顾客需求什么，有些徘徊的顾客只要我们稍微一打击竞品就可以说动顾客，所以留心顾客及时发现顾客需求很重要。针对这一情况我们可以在每周例会上抓典型，树立正确和反面的形象，给予相应的奖励和惩罚。具体落实到每一个人，让他们有危机感和使命感！
三：市场一线实习
市场一线实习这个环节我主要把我遇到的一些问题和我在我现有能力上能够想到的一些尝试性意见给予汇报：
①如何赢在外围活动日，短期临促问题？
一：由于是外围市场，所以不可能像沈阳那些城市一样培养一部分稳定而专业的大学生临促，所以我们可以让正促自己推荐人（亲朋好友）让她自己培训，这样可以一方面可以避免她对公司招的人不满意的问题，另一方面也解决了临促工作时期的积极性问题。
二：从当地其他无活动卖场掉正促过来帮忙，因为被掉正促也是公司的员工，她在享受基本工资的过程中还可以根据活动当天的销量享受部分提成（具体提成办法还可以更加的细致化）这有利于让我们的促销员的队伍更加的团结、也可以给她们一次彼此沟通销售技巧的机会。
三：如果当地其他卖场不好调配人手，我们也可以选择从沈阳调配人手过去（因为部分卖场我们是有两个促销员的），所以我们可以在特殊时期采取特别的办法。
②如何保障产品质量，维护公司良好形象？
1：入库、搬运工正确搬送，严格监管。
2：实施出售机器每台试机（包括赠品）。
3：在出现出售机器有质量问题的情况下，让售后和顾客联系好换货时间，使得这个时间可以和卖货高峰期错开。
4：公司应该在发货过来的时候随货发一部分的新的包装箱，这样可以避免在运货过程中由于一些客观自然因素（下雨、下雪等）和搬运工人为因素造成少数机器包装箱破损和污点的问题。
四：推广和业务线上的实习
在说这两个线上实习的过程的时候我要特别的感谢沈阳营销中心薛总把更多的时间让我留在外围更多的独立的去开展各项工作，之所以说在外围能够更好、更快速的成长，是因为外围城市在终端、推广、业务线上的工作并不像省会城市那样可能会各自分开来由不同人员负责。在外围我们的老业务不但管一个市的所有工作，甚至还分管几个市。这都是对于我们新人来说需要学习和模仿的一个好的榜样。虽然说我们开始的时候上手起来比较的困难，但是对于我们后期的一个成长的促进作用是显而易见的！
身为一名实习业务员的身份我发现在外围做活动和推广的时候，我们要特别注意在活动前期多与促销员沟通，及时解决他们反映的问题，在活动至少前一周，把活动方案（主推机型）、货源、赠品、临促这些主要问题妥善安排到位。对于活动过程中可能遇到的一些突发情况要事先制定一些预案。学习代理商业务的工作作风，在活动期间多来卖场，毕竟外围一年的大销量就集中在这几次有限的活动中。
在业务线上的实习我也第一次体会到如何去配合和引导我们的代理商的业务去和卖场的主管经理谈判的一些技巧，在这一个过程中，我们首先要务必清楚的就是公司的政策和方针，以及我们可以给予的底线是什么，只有你把这些东西都明确了。那么你在谈判的过程中才可能处于一个有利的位置。当然这些东西，对于我目前来说都还是很欠缺的，这也是我以后在工作中要不断学习的一个方面。
其次，我要谈的就是我在实习过程中自身存在的一些问题和日后对自己工作的一些期望：
一：自身存在的问题和需要注意的一些细节
①：对产品知识理论联系实际的能力较差，加强对我们不同机型的的功能和卖点的强化记忆。为我们促销员的宣传的时候有时会带着个人的一些情绪，这需要我在以后的工作中养成要处理事情先处理情绪的良好习惯。
④：独立开展工作的能力和主动学习的习惯和讲货制作统一口径。
②：分析问题需要更注重全局观，时刻记住如何换位思考，举一反三的类比思维。
③：在处理事情还亟待在日后的工作中培养和形成。
⑤：和不同人群的沟通能力还非常的有限，需要不断的开拓自己的眼界和形成一个正确的世界观、人生观、价值观。
另还有许多自己未察觉到的缺点及不足，希望各位领导和同事多提意见和建议，我会虚心听取，不断加强学习，在实际工作锻炼自己，提高工作水平。
二：对于我日后工作的一些期望
在这两个多月的实习过程中，再一次加深了我对公司企业文化、用人标准的熟悉与认同。结合我自己的个性和在这段时间内的一个体会，我期望我以后可以在业务线开展工作。充满挑战和压力的工作状态、与不同人员的谈判过程、和促销员共同享受通过努力打败竞品后的那种自豪感都和我个人追求的方向相一致！同时，我会在以后的工作中严格要求自己，积极主动的学习，始终坚持把公司发展为“百年企业，世界品牌”的伟大目标而不懈努力！
以上即是我两个多月来的工作总结和心得，请各位领导考核，并给予指导建议。
工作总结及心得体会
2011年10月31日至11月6日，根据县安全生产委员会指示，我公司严格执行了第三个全县企业厂长（经理）安全员周活动。
在本次活动中，我公司工作内容如下：
1每日巡回检查一次安全生产，做好日检台账记录，及时处理事故隐患；
2组织对本单位的安全设施进行一次全面保养、维修，更换不符合规定的安全设施；
3给全体员工上一次安全生产课；
4开展一次提安全生产合理化建议活动。
通过本次活动使我公司每一个员工尤其是安全管理人员，深刻体会到安全的重要性，消除了头脑中的麻痹意识，进一步领会了“安全第一，预防为主，综合治理”的基本方针，使每个安全管理人员清楚了自己的主体责任，明确了责权关系，对加强企业的安全管理，落实规章制度，完善安全标准，提高企业技术水平，打下了坚实的基础，对我公司推进安全生产，遏制安全事故的发生起到了推动作用。在以后的生产工作中，我公司安全管理人员一定会严格执行各项安全法规和安全操作规程，进一步强化安全管理机构，健全安全生产运行机制，从而及时消除生产事故隐患，提高安全生产水平，保证公司安全生产。
2011.11.06
食堂工作总结和心得体会（共8篇）
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