卫生院创建健康医院工作总结2020
卫生院
开展创建“平安医院”工作总结
根据县卫生局关于创建平安医院的文件要求，我院结合本院具体实际，制定了我院创建平安医院的活动方案，并按照县卫生局关于创建“平安医院”工作部署，扎扎实实地开展了创建工作，取得了显著成效，现将我院的创建工作总结汇报如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和十六届六中全会精神，按照全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，坚持预防为主、依靠群众的方针，结合医院工作特点和实际，以医疗质量为重点，以建立健全长效工作机制为核心，抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设，切实抓好生产、生活安全，努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。
二、工作要求
1、提高认识，摆上位置。建设“平安医院”是实践“三个代表”重要思想，坚持“立党为公、执政为民”的具体体现，是落实科学发展观的迫切需要，是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，从我院就诊病号多，人口流量大，人员构成复杂的特点出发，把“平安医院”的创建工作摆到重要位置上。在工作时间的安排上立足于经常性，在工作重心上立足于一线科室，在联系实际上立足于结合，在工作突破
上立足于创新，在工作作风上立足于务实。切实解决了干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高了职工队伍的思想政治素质。
2、结合实际，突出重点。“平安医院”、的“平安”，不是狭义的“平安”而是涵盖了经济、政治、文化和社会各方面宽领域、大范围、多层面的广义“平安”。我们在全院医护人员的头脑中确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性、全局性的热点问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。
3、立足经常，重在落实。“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排。我院各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，取得了实效。
4、加强宣传，营造氛围。“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。我们通过形式多样的，最大限度地广泛宣传，营造了人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分的调动了广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。
三、工作重点
建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。我们重点做了以下几项工作：
1、加强医院普法教育工作，切实地提高了干部职工法制观念。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏，以及例会等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等，并在医院业务学习上有专人带领学习，把职工的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。医院领导细分医院工作岗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，坚决不把闲散人员推倒社会上去，杜绝了因闲散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生。
2、加强医院安全工作，切实地保护了职工和患者安全。加强对院内各部位的安全检查，消除隐患。我院每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房、职工食堂等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到了实处，杜绝了重大可防性案件的发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保了医院的稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实三级查房
制度，做好病人四防工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做 好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院无重大责任事故。
3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护了医院的稳定。制定了处置重大突发事件的预案，对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制订了相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。各分管领导具体负责各分管科室的创建工作，相互配合，及时地妥善处置了各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，拦截于院内，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。
四、保障措施
1、建立组织，加强领导。医院组织成立由院长任组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。以平安医院创建活动的深入开展，来推动医院各项工作达到一个新的水平。
2、明确目标，落实职责。具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，努力确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，以院长为第一责任人，本着各科室成员负责好自己科室
的原则，确保职责能层层落实。
经过近半年的创建工作，我院的创建工作已初见成效，但是我们深知“平安医院”的创建不是一朝一夕的事，而是需要在创建过程中不断完善、不断创新的长久性工作，我院将保持已取得的成绩，继续努力，为创建“平安医院、和谐医院”做出自己应有的贡献。
xxxxx卫生院
开展创建“平安医院”活动领导小组成员名单
组
长：
副组长：
成
员：
卫生院创建“平安单位”工作总结根据市委、政府文件精神及工作要求，我院按照上级的要求和工作部署，认真的按照文件精神，积极地开展了相关工作，现将2013年工作情况总结如下：
一、领导重视，健全组织。
为了认真贯彻落实好文件精神，卫生院组织召开了专题工作会议，认真地学习了文件精神，并结合我院实际，申报了创建申请，成立了由院长任组长和副院长任副组长，院委会职工为成员的工作领导小组，明确工作任务。在坚持一把手亲自抓的同时，还指定专人具体抓落实，形成了齐抓共管的工作格局。全面地推进了卫生院创建“平安单位”的建设。
二、加大宣传工作力度，人人参与创建“平安单位”活动。
卫生院认真组织广大职工学习文件精神，并使职工认识到创建“平安单位”重要性、必要性。在职工中开展创建“平安单位”、和谐卫生院思想大讨论，使广大职工从思想上真正认识到开展创建“平安单位”、和谐卫生院的重要性，使职工人人都参与进来，个个都成为创建“平安单位”的宣传者、执行者和落实者。同时，卫生院还制作横幅进行大力宣传，为医护人员、来院就医的患者搭起了共创“平安单位”和谐卫生院的良好平台。
三、明确工作责任，目标落实到人。
（1）门诊部
卫生院长期以来坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，我院按照这一服务理念，狠抓医疗服务质量。创新服务流程，优化诊疗环境。对门诊医师不足的问题给予及时的调整、充实，合理安排工作时间，保证病人及时就诊。从门诊到病房，建立医疗费用公开透明制度，公示药品价格等详细情况，深受病人的好评。
（2）民主评议政风行风工作
卫生院从构建和谐医患关系和创建“平安单位”的高度，大力加强监督制约机制，对医护人员的违规行为及现象实施有效的监督。
加强对全院职工的医德医风和医疗法律法规、规章制度的教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，在实际工作中注重医患沟通，对患者反映的医疗方面的问题，做到及时答复、及时处理。
（3）后勤工作
１、加强安全教育，防患于未然。
通过宣传教育，使职工深深体会到安全工作的重要性。在开展创建“平安单位”的建设中，着力加强对卫生院后勤职工、来院就诊患者的宣传教育工作。
２、加强消防安全巡查及安全自查工作。
在加大宣传力度，提高卫生院全体职工消防安全意识的基础上。卫生院每月16日定为安全生产检查日，对设备进检查，确保了各项设施设备的安全运行。
加强预防事故安全疏导工作，保证卫生院的消防安全工作。加强对病房重点部位、库房、药房、重大医疗设备、公共财产等进行巡查，切实保障安全工作。
３、完善和执行卫生院总值班制度，强化安全检查力度。 召集职工进行安全教育学习，签定责任书。值班人员实行24小时值班制度，建立各类突发事件应急方案。切实保障卫生院医疗工作顺利有序进行。
四、建立平安单位创建活动长效机制
通过开展创建“平安单位”活动，使卫生院的就医环境有了明显的改观，卫生院内部及周边的安全有了明显的好转，全年卫生院未出现刑事案件和治安事件。为建立和谐卫生院奠定了坚实的基础。
为不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量，把创建活动与卫生院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。我们将在上级部门的领导下，以高度的政治责任感和使命感，做好卫生院平安创建工作。
XX卫生院“创建平安医院”工作总结
我院在今年的创建工作中，根据县卫生局的指示精神，深入开展医院治安综合治理和平安医院建设工作，进一步完善我院治安综合治理工作和平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，形成各个科室、部门齐抓共管协调建设平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了医院的稳步发展，现将我院2010年创建平安医院工作总结如下：
一、领导重视、组织机构健全
我院高度重视此项创建平安医院活动工作，医院创建小组及办事机构健全，成立了创建工作领导小组，把平安工作列为大事来抓，认真分析当前社会治安形势，结合医院治安、医疗、护理，开展廉政建设工作情况，研究廉政建设、治安安全、医疗安全、护理安全的良策。
二、制度完善、措施落实
完善各种制度、建立综合治理长效机制，层层抓落实，谁主管谁负责，医院主要领导亲自抓，分管领导具体抓，医院各个科室与院长签订医院综合目标管理责任状，明确规定各自的安全职责，加强医德医风教育，不断提高业务水平，规范医疗行为，防止医疗事故和医疗纠纷的发生。
1、每日雷打不动的晨会，强调医疗安全和平安。
2、不断招入大中专毕业生充实到卫生院队伍中，二年来共招录6名大中专毕业生充实到医院，使医院的队伍壮大。
3、医院自筹资金1万余元安装了经外线监控录像相关设备，对重点科室、重要场所安装了摄像头。
4、对一次性医疗用品的购进，使用及用后处理加强了管理，将医疗废物统一交由医疗废物公司收集处理，加强了院内感染管理安全。
5、规范了全院抗菌药物的合理使用，督促临床医师参照标准及使用管理规范使用抗菌药物。
6、重视医务人员安全思想教育，认真开展普法学习和考试，单位无卖淫嫖娼及吸毒、贩毒、赌博等不良事件。医院社会治安稳定、秩序良好，人员之间没有尖锐的矛盾纠纷，没有打架斗殴的现象，没有发现干部职工参与和组织封建迷信活动，没有出现刑事案件。
7、院容院貌干净整洁。
8、加强了医疗器械、药品管理安全，将毒麻药品存放入保险柜中，2009年购买了保险柜一只。
三、党团组织健全确保医院稳定
我院党团员、工会组织健全、政治思想工作扎实有效，加强了管理，经常对员工进行了思想政治教育和普法教育。
总之，我院做到了日常医疗护理业务和综合治理工作，平安医院建设两不误两促进。
迁安市野鸡坨镇卫生院 创建健康医院实施方案
为推进“健康野鸡坨镇、幸福人民”行动向纵深发展，进一步调动全民全社会参与行动的积极性，加快我镇健康乡镇建设进程，夯实健康乡镇建设工作基础，根据《2010年“健康迁安、幸福人民”行动工作方案》，按照上级党委工作部署要求，经院领导研究决定，在全院范围内开展“健康医院”创建活动。现提出如下实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持以“贴近基层、夯实基础，城乡联动、各方参与，提升素质、促进和谐”为目标，创新思路、创新举措、创新机制，全面开展“健康单位”建设，营造健康有益生活环境，传播健康相关信息，倡导科学文明健康的生产生活方式，不断提升全民健康素质和生活品质，让广大居民共享改革发展成果。
二、创建范围和目标 1.创建“健康科室”；
2.创建“健康医院”。
三、健康医院创建标准
（一）优美的就医环境
1.环境整洁美观（责任科室：办公室）
(1)环境整洁，物品摆放有序。
(2)绿化美化。
(3)道路平坦，场地平整干净。
(4)道路夜间亮化，照明柔和。
(5)排水系统完善，无堵塞、溢流。
(6)无违规医药广告。
2.陈设规范，窗明几净，安静幽雅（责任科室：门诊部、护理部）
(1)各类桌椅、橱框、用具规范置放，诊疗环境视觉效果好。
(2)诊疗环境窗明几净，无嘈杂现象。
(3)输液室宽敞明亮，分区设置，一人一床（躺椅）。
10、病房陈设规范，能满足病人必需用品的存放。
3.禁烟控烟工作达标（责任科室：健康办）
(1)医院环境、医疗场所有醒目的禁烟标志，控烟措施落实，积极开展禁烟控烟活动。
(2)“无烟医院”创建工作达标。
4.厕所达标，适应病人特殊需要（责任科室：住院部）
(1)院内厕所布局合理，病区楼层有盥洗室及洗刷池。
(2)院内厕所一类标准，设有残疾人上厕通道和厕位。
(3)厕所内洗手、烘干设备齐全。
(4)厕所方便病人留样、搀扶。
5.公共设施布局合理，完好洁净（责任单位：办公室）
(1)垃圾箱置位合理，垃圾容器有盖，不渗漏，垃圾袋装，日产日清。
(2果壳、废弃物容器布局合理、美观、清洁。
(3)坐椅数量适当，方便病人及家属，无破损，无污迹。
(4)专用电话有遮挡，使用方便有效。
(5)提供病人、家属公用洗手设施、流水洗手。
(6)各类公用设施落实消毒措施。
6设置停车场
(1)设非机动车停放点，车辆停放整齐。
(2)合理设置机动车停车场，通道畅通，管理有序。
(二)先进的科学管理
1.管理规范，秩序良好 （责任单位：办公室）
(1)建设健康医院纳入院长负责制和院、科两级负责制；
建立基本适应健康医院建设的管理网络和管理队伍。
(2)有建设健康医院发展规划和年度计划，目标、任务、责任明确，有检查、有考评。
(3)管理规范，富有成效，环境秩序、医疗秩序、护理秩序、安全秩序良好。
2.供应设施完好，运转系统正常（责任单位：院办）
(1)供热、供水、通风、调温设施良好。
(2)提供安全卫生自来水，二次供水水箱定期消毒。
(3)送、排风系统适应医疗需要，噪声达标，风口保护装置齐全，运转正常，定期清洗消毒。
3.放射线（责任单位：办公室）
(1)设备的使用必须经监测合格，领取证照。使用、维修、监测数据、记录齐全真实。
(2)工作人员上岗体检，个人剂量、知识培训、法规教育和疗养按规定执行。
4.特殊药品依法管理（责任单位：办公室）
(1)专用处方、专柜、专锁、专人管理，记录齐全。
(2)定期检查，两人以上进行。
5.用品消毒合格，污水及医疗废弃物规范处理（责任单位：办公室） (1)购消毒灭菌药械索证、验证。
(2)各类用品消毒灭菌合格率100%；
医疗废弃物品分类收集、运送与暂时贮存合格率100%。
(3)医院污水达标排放。
(三)优质的医疗服务
1.倡导科学的健康理念，开展“以病人为中心”的服务活动（责任单位：办公室） (1)倡导、适应医学模式转变，开展有益病人健康的服务活动。
(2)门诊全面落实病人选择医生制度。
(3)尊重患者权益，尊重患者对诊疗方案的参与权，患者对疾病的知情率达100%。
2.着装整齐，服务规范（责任单位：办公室） (1)着装整洁，佩戴胸牌。
(2)主动热情，态度和蔼。
(3)实行“首问责任制”，有问必答，排忧解难。
(4)建立有利于病员治疗和康复的探视、陪护制度。
3.建立急诊“绿色通道”，畅通有效（责任单位：急诊科） (1)急诊“绿色通道”符合规范要求。
(2)急救应急状态良好，医务人员急会诊10分钟内到位，抢救病例随叫随到。
(3)有重大特发事件和常见危重病人急救预案。
4.医疗用房各类中央设施完好（责任单位：办公室） (64)医疗用房有中心供氧、中心吸引系统，设施完好。
(65)医院诊疗用房设有空调系统（或空调），运转正常。
5.病房环境良好 (责任单位:病房)
(1)环境洁净，陈设规范，窗明几净。
（2）自然通风，光照良好。
（3）无嘈杂现象。
6.做好住院病人生活服务(责任单位:病房、食堂)
（1）普通病人饮食开饭时间符合病人生活规律。
(2)治疗饮食病人有营养方案及记录。
(3)24小时提供安全、卫生饮水，提供开水
7.接受社会监督（责任单位：办公室）
(1)设置投诉箱，公布投诉电话，热情接待投诉，认真处理投诉。
(2)聘请社会行风监督员，及时听取意见，认真改进工作。
(3)患者对医院的综合满意率达90%以上。
( 四 )良好的健康氛围
1.设立病人活动场所 （责任单位：办公室）
（1） 院内设立有益病人身心健康的活动场所。
（2） 有环境怡人的病人室外活动区域。
2.开展健康教育 （责任单位：病房、健康办）
（1）门诊、病区设有健康知识专栏，定期更换。门诊及病区有电视屏幕播放健康教育科普片。
（2）免费提供健康教育资料，对职工、病人及家属进行形式多样的健康教育；
病区医生、护理人员对病人进行针对性健康知识教育，教育率和知晓率达95%和90%；
（3）建立规范的健康教育处方制度。开设健康教育个性化处方项目，并努力扩大覆盖率。
（4）面向社会，定期免费举办各类健康知识讲座和义诊活动。
4.参与社区健康促进和社会公益活动（责任单位：办公室）
（1）协助社区开展健康促进活动，积极支持“健康社区”建设。
（2）组织医务人员参加“卫生纪念日”社会咨询、义诊等活动。
（3）参加社区组织的社会公益活动，任务完成良好。
5.落实“门前三包” （责任单位：办公室）
（1）承诺“门前三包”责任，落实“门前三包”措施，医院门前环境整洁，秩序良好。
（2）医院临街环境亮化美化、和谐协调。
6.关心职工生活，优化健康服务(责任单位:办公室)
(1)为职工（包括离退休人员）每年体检一次，建立职工健康档案和健康计划。
(2)设立慢性病（高血压、冠心病、糖尿病、恶性肿瘤）跟踪管理体系。
(3)维护女职工的合法权益，关心女职工的身心健康。
(4)设立有益职工身心健康的活动场所（室），经常开展健康有益的文体、娱乐活动，职工参与率90%以上。
(5)关心职工生活，帮助解决家庭特殊困难。
7.职工对医院管理的满意度 (责任单位:办公室)
(1)医院管理各项工作规范、有序、良好。
(2)职工对医院管理的满意率大于80%；
职工对医院领导班子综合满意率大于80%。
四、保障措施
“健康单位”创建，以提高健康素质、创造健康环境、倡导健康生活为核心，重在过程、重在参与、重在实效。
1、提高认识，加强领导。各部门、科室要始终坚持以人为本、健康至上的原则，从建设健康城市、共享健康生活、构建和谐社会的高度，把创建“健康单位”活动作为一把手工程切实抓紧抓好。
2、精心谋划，周密部署。各部门和科室要紧密联系工作实际和干部思想实际，把创建工作与业务工作有机结合，精心谋划制订完备的工作方案，做到有计划、有目标、有举措、有考核。要严格按照要求，健全各项制度，认真组织实施，有序推进创建。要广泛动员，上下联动，人人参与，不断扩大创建活动覆盖面，提高创建活动的参与度和影响力。
3、加强宣传，营造氛围。要加大创建活动的宣传力度，充分利用广播、电视、专栏、简报等宣传渠道，积极宣传本次活动的目的意义、工作目标和任务，宣传创建活动中的典型经验和成功做法，进一步扩大社会影响面，强化广大干部群众追求文明、构建和谐的意识，形成人人关心、支持和参与创建工作的良好局面，使追求健康、构建和谐的理念深入人心，成为广大群众的强烈愿望和自觉行动。
4、落实责任，强势推进。各职能部室主任是第一责任人，支部书记是第二责任人，认真完成各项创建任务和指标，确保创建工作有序推进。要对针不同单位的工作特点，在提高健康素质、服务水平、办事效能上下功夫，不搞花架子，力戒形式主义，真正把创建活动搞得富有特色、富有深度、富有成效。
5、对标达标，注重实效。各支部、部室要认真按照“健康单位”创建标准，立足高标准、严要求，一件一件抓好到位，一项一项落到实处，做到组织到位、精力到位、工作到位、措施到位，有序推进创建活动。院党委将采取各种形式，定期不定期对各科室进行督导检查，及时发现薄弱环节和存在问题，提出相应的整改措施并进行限期整改，确保创建活动取得预期实效。
野鸡坨镇卫生院 健康医院创建活动办公室
乡镇卫生院创建平安医院工作总结
为进一步贯彻落实发（10）号文件精神、全面深入开展平安医院创建工作，推进卫生院的科学化、标准化、规范化管理，我院进行了以“创建平安医院、提高服务质量“为主题的一系列平安医院创建工作。现将此次工作总结如下：
一、加强组织领导，明确职责，确保创建工作顺利实施
1、为使创建活动全面有序地开展，医院成立了创建平安医院和治安综合治理工作小组，杨国芳院长担任组长，李燕副院长任副组长，各科室负责人为成员，职责明确，分工清楚，确保创建工作能顺利实施；
2、为使创建活动深入落实，卫生院召开了专题会议，认真讨论了上级会议精神和创建活动的目的意义，并决定创建活动紧紧围绕“创建平安医院、提高服务质量“这一主题“，以改善医患关系，治理院区环境，营造医院和谐气氛为推手，结合服务质量管理年活动，扎实开展服务质量管理、院区环境综合治理等工作，全面提高医疗质量，保障医疗安全，同时加强与乡综治办和派出所的联系，加大社会治安治理力度，杜绝院内治安及刑事案件发生。为更好地开展工作，领导小组成员对分管工作实行了具体分工，杨院长负责主持全面工作，李副院长负责各业务科室的医疗质量和医疗安全指导督查，领导小组负责制订活动方案和督导全院安全卫生排查治理，同时负责包括火警、盗窃和医闹预警以及其他纠纷处理，医院领导班子加强值班，督导全院科室及公共环境卫生和电力安全隐患排查；
3、卫生院召开了全院职工创建活动动员宣传大会，传达了县卫生局[]10号文件精神和要求，结合全院工作，全面学习了本院的创建活动实施要求，同时对活动内容目标作了详细要求和安排部署。
二、建立机制，重抓落实
1、建立了平安医院创建活动管理机制，确保了创建活动方案的有效实施；
2、建立了平安医院创建活动责任目标机制，使创建活动的各项相关指标达到了具体化、数字化、规范化；
3、建立了严格的考核奖惩机制，将创建活动的开展与年度考核挂钩、与绩效工资挂钩，增强了全院职工的责任感、紧迫感
三、精心实施，发现问题及时整改
1、依据我院制订的各项规章制度，结合各业务科室工作特点，狠抓医疗质量，确保医疗安全，我院主要开展了以下几个方面具体工作：
（1）、提高认识，加强职工制度法规及专业学习：集中组织医、技、药、护对《执业医师法》、《传染病报告法》、《医疗机构病历书写规范》、《医疗机构安全管理条例》等法规制度进行了系统学习。
（2）、通过开展医疗文书质量控制活动，提升医疗质量和确保医疗安全：对全院所有医疗文书进行定期审核，领导小组再根据综合情况针对突出问题在职工大会上给予指导性建议，并由质量督查小组督促落实，通过整改，我院医疗文书质量得到了全面提高。
（3）、通过加大对费用控制制度、病房管理制度、知情同意制度、费用清单制度、医疗纠纷处理制度等制度管理的落实，增进了医患互信，加强了医患之间的沟通与理解，使医患关系日渐和谐融洽，自活动开展以来，全院无一例医疗纠纷事件和责任事故发生，医患关系的和谐，为平安医院创建活动打下了坚实的基础。
2、在创建活动中，组织相关工作人员，重点对住院病房、输液室、财务室、收费室、配电室、消毒室、手术室、药房、功能科等重点科室的电力线路、门窗锁、防盗网等进行了安全隐患排查。
3、根据本院实际情况，成立了以本院职工为主要成员的医患纠纷协调小组，要求各成员遵循预防在先、发现在早、处置在小的原则，最大限度地使医患纠纷最小化，尽可能地避免一些因医患纠纷引发的群体性事件发生，保障了卫生院诊疗活动的正常有序开展。
4、与医务人员医德医风评比工作相结合，由领导小组随时随地向在院病人了解医护人员的工作态度、服务质量及医患沟通情况，听取意见，及时整改，全面推进了平安医院创建活动的开展。
总之，通过此次平安医院创建活动工作，改善了我院就医环境，提高了我院整体医疗服务质量，促进了医患关系和谐，使乡医疗卫生工作上了一个新的台阶。
乡卫生院 10月27日
石桥驿镇卫生院开展创建“平安医院”活动
2013年度工作情况汇报
根据区卫生局关于创建平安医院的文件要求，我院结合本院具体实际，制定了我院创建平安医院的活动方案，并按照区卫生局关于创建“平安医院”工作部署，扎扎实实地开展了创建工作，取得了显著成效，现将我院的创建工作总结汇报如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十八大会议精神，坚持预防为主、依靠群众的方针，结合医院工作特点和实际，以医疗质量为重点，以建立健全长效工作机制为核心，抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设，切实抓好生产、生活安全，努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。
二、工作重点
建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。我们重点做了以下几项工作：
1、加强医院普法教育工作，切实地提高了干部职工法制观念。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏，以及例会等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等，并在医院业务学习上有专人带领学习，把职工的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化
2、加强医院安全工作，切实地保护了职工和患者安全。加强对院内
各部位的安全检查，消除隐患。我院每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房、职工食堂等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导总值班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到了实处，杜绝了重大可防性案件的发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保了医院的稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实三级查房制度，做好病人四防工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做 好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院无重大责任事故。
3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护了医院的稳定。制定了处置重大突发事件的预案，对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制订了相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。各分管领导具体负责各分管科室的创建工作，相互配合，及时地妥善处置了各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，拦截于院内，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。
三、保障措施
1、建立组织，加强领导。医院组织成立由院长任组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。以平安医院创建活动的深入开展，来推动医院各项工作达到一个新的水平。
2、明确目标，落实职责。具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，努力确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医
院稳定，以院长为第一责任人，本着各科室成员负责好自己科室的原则，确保职责能层层落实。
总之我们认真为创建平安医院作出了努力，但是我们深知“平安医院”的创建不是一朝一夕的事，而是需要在创建过程中不断完善、不断创新的长久性工作，我院将保持已取得的成绩，继续努力，为创建“平安医院、和谐医院”做出自己应有的贡献。
石桥驿镇卫生院 2013年9月6日
坡渡卫生院
2011年平安医院创建工作总结
2011年我院认真贯彻落实创建平安医院的有关要求，深入开展平安医院建设工作，进一步完善我院治安防控体制建设，形成齐抓共管协调平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了医院的稳定发展。现将我院创建平安医院的活动阶段工作总结如下：
一、加强领导，明确创建目标
我院领导高度重视医院治安综合治理工作和创建平安医院活动工作，为切实加强创建“平安医院”活动工作，制定了，>，成立工作领导小组，把平安工作列为大事来抓，分析当前社会治安形势，并结合医院治安形势、医疗、护理和开展政廉建设工作情况。
二、突出特色，发挥职能作用
一是抓好医院综治安全工作，解决医患纠纷，随时应对突发公共卫生事件，开展平安医院调研活动，沟通、协调、及时解决治安问题，指导“平安医院”创建工作，指导医院及周边各类安全基础设施的防范建设，加强保安队伍的管理。把创建“平安医院”作为份内职责，妥善处置矛盾纠纷，确保医疗安全。
二是开展“五个一”活动。为构建和谐医患关系，树立“以病人为中心”的服务理念，我院为病人提供“五个一” 服务作为创建“平安医院”活动的一项重要内容，我院为患者提供一套治疗方案，体现严谨的工作作风；
出院后医生在一周内给患者打一个回访电话，了解患者的病情变化，真正做到患者进门有人引，检查有人陪，治疗有人随，困难有人帮，出院有人送，使病人感到满意放心。
三、强化管理，做好两个结合
一是与医院管理年活动结合。加大医疗卫生服务市场执法力度，深入打击非法行医活动，整顿和规范医疗服务秩序，严格医疗卫生监管，重点从规范医疗服务、操作规程、提高医疗质量，减少医疗纠纷方面入手，提高医疗服务水平，满足群众医疗需求，把创建“平安医院”活动作为一件大事来抓，促进医院管理层次和水平的进一步提高，优化医院执业环境，维护医务人员合法权益。
二是与创建文明示范窗口活动结合。坚持把追求社会效益放在首位，把病人的健康放在首位，追求关爱服务，用真情来维护和谐医患关系，促进卫生事业的全面、协调、可持续的发展，深入开展社会主义荣辱观教育，在全系统掀起学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围，以促进平安医院活动的开展。
四、加强宣传，提高创建认识
根据社会综合治理“预防为主，打防结合”的原则，组织全院医务人员认真学习综治工作有关文件，召开创建“平安医院”活动工作会，充分利用各种宣传形式，广泛宣传创建“平安医院”的意义、任务和要求，营造人人参与创建活动的良好氛围。一年来，我院创“平安医院”工作重点放在预防医疗事故和防火防盗及等各项工作措施的落实上。一是认真落实上级有关会议精神，充分利用各种形式开展宣传教育，加强安全生产宣传力度，强化安全意识，营造“关爱生命关注生命“的舆论氛围。通过宣传发动，使医务人员创建意识进一步提高。二是继续组织职工学习卫生法规。如《执业医师法》《医疗事故处理条例》《食品卫生法》《传染病防治法》《母婴保健法》及《医疗机构管理条例》等法律法规，通过学习提高了职工知法懂法和依法行政水平和工作能力；
提高职工思想认识，增强法制观念，增加自我保护意识，保障各医疗工作正常进行。
总之，我们在创建“平安医院”活动中采取了一些行之有效的措施，可是进一步加强我院内部管理，自觉规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护医疗服务秩序，切实解决医疗安全工作中存在的重点、热点、难点问题是我们创建“平安医院”目的，我们决心进一步加大创建工作力度，认真落实创建“平安医院”的各项工作，为构建和谐社会，保障人民群众的身体健康做出更大的贡献。
坡渡镇卫生院
柳家乡卫生院2014年 创建“平安医院”工作总结
2014年，根据《富川瑶族自治县卫生局关于印发2014年创建“平安医院”工作实施方案的通知》（富卫医[2014]2号）文件要求，我院深入开展平安医院建设，进一步优化医疗卫生服务执业环境、维护正常的医疗服务秩序和构建和谐健康的医患关系，促进了医疗卫生事业的健康发展，有效保障了人民健康，促进了社会和谐稳定。现将我院创建平安医院工作总结如下：
一、加强组织领导，整体推进工作开展
卫生院为了进一步做好创建“平安医院”工作，成立了 “平安医院”活动领导小组，负责指导、协调、解决创建“平安医院”活动中存在的困难和问题，要求有关科室之间应密切配合、协调行动，切实抓好各项工作和措施的落实，充分发挥各科室的作用，共同推动创建“平安医院”活动的深入开展。
二、主要工作成绩
（一）加强医院管理，改善了医疗服务
强化对医护人员的管理和教育，使我院医务工作者牢固树立全心全意为病人服务的思想，树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不断提高了医疗服务水平。积极改善就医环境，优化服务流程，提供方便、及时和人性化的医疗服务。畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高了患者的综合满意度。加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，避免了发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行医药价格政策，切实减轻了患者医药费用负担。
（二）完善医患纠纷预防、排查、处理机制，构建了和谐的医患关系
建立完善医疗纠纷预防、排查、处理机制，实行事前管理，做到早发现、早介入。注重做好医患沟通及沟通效果，将医疗纠纷消除在萌芽状态。对发生的医疗事故和纠纷，要认真分析，举一反三，查找不足，及时整改，降低了医疗事故发生率、减少了医疗纠纷，构建了和谐的医患关系 。
（三）加强内部治安管理，全面落实安全责任
加强卫生院内部技防设施建设，落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，及时消除了内部安全隐患。加强医院内部重点部位和重点科室、物资的安全管理，特别加强对各类毒、麻、菌种和放射源的管理，避免了流失事件。
（四）加强内涵建设，提高服务水平。
改善就医环境，调整科室布局。我院本着“一切为了病人”的服务理念，尽最大努力改善就医环境。我院整体布局较原来更完整、合理，为广大患者提供更方便、快捷的医疗服务。
（五）认真治理周边环境，确保了正常医疗秩序
合理规划和建设卫生院的交通安全设施，强化对卫生院周边煤、油、气、电设备的管理，防止了侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。
（六）严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为 对医患纠纷可能引发群体性事件的，请求公安部门提前介入，全面了解掌握事件的基本情况，积极引导事主走依法维权的途径，督促有关部门主动做好化解工作。对医院内可能发生的打横幅、贴标语、聚众围堵大门、堵塞交通、非法占据医院建筑物或公共空间、故意损害医院财物、围攻殴打辱骂医务人员、非法限制医务人员人身自由等非正常极端手段的“医闹”行为，请求公安机关坚决、及时、果断地采取强制措施，制止上述行为的持续发生，努力维护了医疗机构的工作秩序和内部安全稳定。
（七）加强正面宣传，营造了良好的舆论氛围
第一，大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神，努力营造了尊重医学科学和医务人员的社会氛围，增强了医患之间的信任感。
第二，坚持客观宣传医学科学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗纠纷。与媒体多沟通：如在未查
清医患纠纷真相前不轻易、轻率地报道，杜绝不实报道，共同营造了有利于构建和谐医患关系、维护人民群众健康权益的舆论氛围。
三、存在问题
医患沟通有待加强：部分工作人员服务态度欠温和;与病人沟通不够，语言生硬，说话缺乏艺术性，人性化服务意识不浓，服务理念不强，存在顶、推的现象。
四、今后努力方向
1、进一步充实完善组织领导，注重宣传，将创建工作融入日常医疗卫生工作中。
2、加强医学理论学习和技能培训，严格规范医疗服务行为，努力提高医疗质量，保障医疗安全。
3、加强在建工程和疏散通道等安全管理，确保疏散出口畅通，消除安全隐患。
4、规范医疗纠纷处置，强化医患沟通，构建和谐医患关系，不断降低医疗纠纷发生率。
一年来，我院通过深入开展创建“平安医院”活动，及经过各个科室和各职工地共同努力，我院就医环境明显改善，医疗服务水平明显提高，医患纠纷、安全隐患明显减少，医院治安能力明显增强，进一步保障了卫生院各项工作地顺利开展。
XX卫生院全员参与创建国家级健康促进试点医院
践行群众路线，服务百姓健康。作为全省首批开展健康促进试点医院项目的XX镇卫生院，7月30日，在XX镇24个行政村开展“特色服务——入户体检”活动，此次活动服务对象主要为孤寡老人、残疾人、65岁以上老年人。
据悉，中国健康促进医院试点项目于2013年9月2日在北京启动。根据中央要求，福建省于2013年11月也正式启动了健康促进医院试点项目建设，全省共有18家医院开展健康促进试点医院项目，XX市共有4家：XX市第一医院、XX学院附属医院、**医院、XX镇卫生院。
据XX卫生院院长许永猛介绍，开展健康促进试点医院项目以来，该院
的医务工作者从单纯的“医者”逐步转变成了“健康使者”。为群众提供更丰富的健康服务，不仅仅是医疗服务，而是向健康服务转变，更多地关注健康危险因素，将健康教育和健康促进工作贯穿到整个医疗卫生工作的全过程，普及科学的医学知识，引导就医者养成健康的生活方式，提升生命质量，树立医疗单位的新形象，建立和谐的医患关系，惠及人民群众。
许院长表示，随着人们生活水平不断提升，对健康要求也越来越高，卫生院将在提供临床和疾病的治疗服务上，通过在诊疗过程中实施健康促进，逐步建立以患者需求和健康为中心的医疗服务系统，通过与各村医广泛的协作促进提高居民健康水平，从而更好的践行群众路线，履行服务百姓健康的责任和义务。目前，该活动一切开展顺利，全院上下一心，坚持以最佳的精神状态迎接中央及省卫计委专家组8月份的检查验收。
卫生院
开展创建“平安医院”活动实施方案
为了提高医疗服务质量，优化医疗卫生执业环境，维护和谐医患关系，建立有效的保障人民群众健康的医疗工作制度，根据xx县卫生局及县综治办《关于开展平安医院创建活动的通知》精神，结合我院实际情况，特制订本方案。具体内容如下：
一、总体目标
全面开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。
二、指导思想
牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好的环境，为“平安医院”建设做出贡献。
三、工作要求
1、统一思想，提高认识
建设 “平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。
2、结合实际，突出重点
要确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。
3、立足经常，重在落实
“平安医院” 的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排，各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。
4、加强宣传，营造氛围
“平安医院” 的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。
四、主要措施
1．切实改善医疗服务
加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度，药品及各种检查项目公示，让病人可以随时查询药品价格、新农合政策和住院费用等详细情况。
加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。
2、切实提高医疗服务质量
医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。成立东平中心卫生院医疗质量监督小组, 加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写管理规定》，对病案质量实施全程监控和管理。制定博白县文地中心卫生院医疗质量考核标准, 以落实
奖惩机制，确保奖惩到位, 对医疗服务质量考核成绩优异的科室、医疗组或个人给予表扬和物质奖励；
对医疗服务质量考核结果不达标的科室、或个人除给予经济处罚和全院通报批评外，并将处罚结果记入个人档案，与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高了医务人员业务素质，为创建平安医院打下坚实的业务基础。
3．依法妥善处置医患纠纷
依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。制定医患纠纷预防处置预案，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。
4．强化安全措施，维护医院治安
全面执行省卫生厅制定的《医院安全保卫工作规范》，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查（如药库、病房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每
人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处。
加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。
5．加强医德教育，纠正不正之风
深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为抓手，深入开展行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设，努力把开展创建人民满意医院（科室）活动落实到实处，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制，纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，有效的预防职务犯罪，促进平安医院建设。
五、保障措施
1、建立组织，加强领导
成立由院长任组长、分管院长任副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”建设创建活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室（病
区）和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。以"平安医院"创建活动的深入开展，带动医院各项工作上水平。
2、明确目标，落实职责
具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，本着各科室成员负责好自己科室的原则，层层落实职责。一旦出现问题，要切实抓好责任追究，并追究直接责任人的责任。
3、建立平安医院创建活动长效机制
不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与单位的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案、台帐和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。
关于成立“平安医院” 创建领导小组的通知
医院各科室：
根据xxx卫生局《关于创建“平安医院”活动实施方案的通知》精神，为进一步扎实推进我院治安综合治理工作，确保医疗活动安全，优化就医环境和服务质量，使“平安医院” 创建活动顺利开展，经研究决定，成立xxxx卫生院“平安医院”创建领导小组，具体人员名单如下：
组
长：
副组长：
成
员：
2015年东洞乡卫生院创建平安医院工作计划
为了规范开展我院创建“平安医院”工作，单位组织领导班子认真学习并讨论落实上级有关文件及各级领导在会议上的讲话精神，并按考核工作中的细则逐条进行分析，自查，并成立了本单位创建平安医院领导小组，同时以上级的具体要求制度和建立本单位工作负责的分工，把具体工作落实到人人头上，并认真制定我单位的创建平安医院工作计划，具体如下：
一、成立创建平安医院组织机构
以院长为组长，副院长和各科室主任为副组长及成员的领导小组建立后，认真学习和贯彻上级的有关创建平安医院文件，会议精神以“平安医院”为目的，结合本单位具体情况逐项查对、核实、找出平安工作中的立足点和缺项、差距、研究如何及时落实。领导小组各尽其责，掌握第一手实际勘察资料，有计划有步骤的解所存在的问题，确保安全工作落到实处。
二、建立安全通道指示
按上级文件与会议的要求，建立安全通道指示标牌，并设立指示灯，以加强应急处理，保证人员在紧急情况下能尽快的有条不紊的撤离现场。
三、建立消防器材的备用
消防所用的干粉灭火器共10个消防栓，在应急情况下有器材、有水源、可最大限度的保护国家和人民的生命财产。
四、人员疏散演练
按上级要求，要做好应急疏散人员的演练以达到在紧急情况下不混乱、有条理、有组织、快速的疏导，在今年，要求每半年演练，在演练中要总结出现的问题和人员疏散时，首先要有领导指挥，医护人员首先保护患者，尤其老幼人员，有次序、有组织、有规律的、及时、快捷的、疏散。在演练中克服慌张、恐惧、混乱的心理与行动，要达到一个整体行动的目的。
五、建立揭示板
将安全工作细则上板，同时将单位的安全 通道示意图设立在板上，每个走廊，每个科室都安排负责人，以保证在紧急情况下，有组织，在统一指挥的情况下行动。
六、建立安全工作自查考核细则与预案
建立单位应急预案，按上级的要求，与单位实际情况相结合，建立有效的预案，并严格制定有效的自查自检的安全细则考核措施，并按细则逐条去合理的安排单位安全工作的落实。
七、建立定期抽查制度
以单位和上级的要求，制定单位自查工作抽查制度，以科室为检查的基础，从防火、防震、水灾、防盗和安全用电
的定期检查，出现违章及时纠正，或罚款，与保证安全工作运行。
八、做好规范执业，确保医疗质量安全
加强医院质量管理年，持证上岗，定期抽查医疗质量，依法执业，打击非法行医。提高执业能力及执业道德水准，排除执业中存在的隐患。使医院的每个科室都具备规范无菌操作，认真贯彻执行传染病防治法规，使我院在消毒二次污处理，一人一针一管，一人器材一使用中规范的控制传染病，提高服务质量放在首位，依法执业放在首位。并每季抽查记录。
九、做好环境中的安全工作
1）、值班人员，在使用火、电要严格防范，严禁使用大容量的电器，如电炉子、家用电器。
2）、上下班四防工作要加强管理。
3）、节假日要有领导带班，作好四防工作。
4）要害科室要安全防护的窗门。
5）、室外的垃圾箱，洗浴的排污的废气和炉渣严重污染着周边环境。
十、认真学习上级文件和有关突发事件案例的经验教训
要组织全院职工，认真学习上级下达的各项有关安全工作的政策、措施、及规范要求，在学习贯彻中认真学习讨论有关事件的经验和教训，提高全院职工防范事故发生的思想
觉悟和警惕性，认真做好自己科室的安全工作。只有每个人，每一位职工都有安全意识，才能达到全方位的创建“安全医院”的目的。
十一、认真做好安全自查，接受上级指导与及时整改
在年度中，每季度要由领导小组对全院内外进行自查工作，包括门诊、住院部、护理部、化验室、放射科、心电图室、B超室的防水、火、盗要认真勘察到位，发现隐患及时解决。并且要将重大隐患通知本人及报告上级妥善安置，排除患点，同时要收集材料存档。
肃州区东洞乡卫生院
二〇一五年一月十日
##卫生院“平安医院”创建工作实施方案
根据湖北省卫生厅、湖北省社会治安综合治理委员会办公室、湖北省公安厅联合下发关于开展“平安医院”创建活动的实施方案，以及县委、县政府关于开展“十大”平安创建活动的工作要求，结合我院卫生系统的实际情况，特制订“平安医院”创建工作实施方案。
一、工作目标
全面开展“平安医院“创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量提高，治安事件和安全隐患减少，医院治安防控能力增强，医患关系更加和谐，逐步完善医患纠纷协调处理机制，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。
二、主要任务
（一）进一步提高医疗服务水平，确保医疗安全。加强医德医风教育和医疗法律、法规学习，使本院职工进一步树立全心全意为病人服务思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。我院坚持创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化服务。同时切实加强医院基础管理，建立健全的医疗安全管理组织，落实各项医疗制度和安全措施，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，确保医疗质量和医疗安全。
（二）依法妥善处置医疗纠纷。依据有关法律、法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道。加强医患沟通，改进沟通方式，完善沟通内容，注重沟通效果，努力化解各类医疗纠纷，不断改善医患关系，防止医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。
（三）不断强化院内治安管理。建立健全的治安防控体系，加强院内各科室技防设施建设，采取各项有效防范措施，落实安全工作责任制，开展经常性检查，及时排查和消除各种安全隐患。对重点安全岗位的工作人员定期进行培训学习，提高安全意识和防范意识。完善医疗服务场所防盗、防火等各种安全防范设施，防止意外事故和突发事件的发生，保护财产和生命安全。加强与公安部门的联系，及时发现问题，积极采取有效措施。
（四）不断加强排查安全隐患的力度。加强对流动人口、暂住人口的管理，及时排查并消除各种治安隐患。加强巡逻守护，严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。
三、工作步骤
我院全面启动创建“平安医院”活动，分以下三个阶段进行：
第一阶段（5-7月）：动员部署，制定方案。成立“平安医院”创建活动领导小组，制定切合实际的实施方案，明确创建活动的总体目标、主要任务和工作要求，召开专题会议进行动员部署。
第二阶段（8-10月）全面启动，重点突破。我院对照“平安医院”创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医疗程、落实医疗安全措施为重点，加强宣传教育，查找治安防控工作的薄弱环节，制定整改措施，积极地开展创建工作。
第三阶段（11-12）：年终考核，总结评比。由我院“平安医院”创建活动领导小组，进行全面考核。
四、工作要求
（一）加强领导。“平安医院”创建工作是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要
组成部分，为切实加强工作领导，我院成立领导组织和工作机构，落实人员及经费，明确责任，坚持“一把手”亲自抓，医疗管理、治安保卫等部门齐抓共管，确保人员到位、责任到位、工作到位、经费到位。
（二）加强宣传教育。高度重视“平安医院”创建活动的宣传教育工作，组织广大干部职工认真学习相关法律法规和文件规定，开展形势教育，提高对“平安医院”创建活动重要性、必要性的认识，增强参与“平安医院”创建活动的责任感和自觉性。
（三）加强制度和硬件建设。深入研究本院在“平安医院”建设工作中所面临的形势，对照规定要求，制定对策措施，健全完善本单位的各项制度，实行责任追究制度，严格奖惩制度，真正把平安医院建设的各项任务和措施落实到科室、到个人。加强我院的内保队伍建设，充实内保队伍，强化培训，提高能力。
石狗镇卫生院“平安医院”创建工作实施方案
根据广东省卫生厅、广东省社会治安综合治理委员会办公室、广东省公安厅联合下发关于开展“平安医院”创建活动的实施方案，以及市委、市政府关于开展“十大”平安创建活动的工作要求，结合我院卫生系统的实际情况，特制订“平安医院”创建工作实施方案。
一、工作目标
全面开展“平安医院”创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量提高，治安事件和安全隐患减少，医院治安防控能力增强，医患关系更加和谐，逐步完善医患纠纷协调处理机制，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。
二、主要任务
（一）进一步提高医疗服务水平，确保医疗安全。加强医德医风教育和医疗法律、法规学习，使本院职工进一步树立全心全意为病人服务思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。我院坚持创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化服务。同时切实加强医院基础管理，建立健全的医疗安全管理组织，落实各项医疗制度和安全措施，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，确保医疗质量和医疗安全。
（二）依法妥善处置医疗纠纷。依据有关法律、法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道。加强医患沟通，改进沟通方式，完善沟通内容，注重沟通效果，努力化解各类医疗纠纷，不断改善医患
关系，防止医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。
（三）不断强化院内治安管理。建立健全的治安防控体系，加强院内各科室技防设施建设，采取各项有效防范措施，落实安全工作责任制，开展经常性检查，及时排查和消除各种安全隐患。对重点安全岗位的工作人员定期进行培训学习，提高安全意识和防范意识。完善医疗服务场所防盗、防火等各种安全防范设施，防止意外事故和突发事件的发生，保护财产和生命安全。加强与公安部门的联系，及时发现问题，积极采取有效措施。
（四）不断加强排查安全隐患的力度。加强对流动人口、暂住人口的管理，及时排查并消除各种治安隐患。加强巡逻守护，严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。
三、工作步骤
我院全面启动创建“平安医院”活动，分以下三个阶段进行：
第一阶段（5~7月）：动员部署，制定方案。成立“平安医院”创建活动领导小组，制定切合实际的实施方案，明确创建活动的总体目标、主要任务和工作要求，召开专题会议进行动员部署。
第二阶段（8~10月）全面启动，重点突破。我院对照“平安医院”创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医疗程、落实医疗安全措施为重点，加强宣传教育，查找治安防控工作的薄弱环节，制定整改措施，积极地开展创建工作。
第三阶段（11~12）：年终考核，总结评比。由我院“平安医院”创建活动领导小组，进行全面考核。
四、工作要求
（一）加强领导。“平安医院”创建工作是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分，为切实加强工作领导，我院成立领导组织和工作机构，落实人员及经费，明确责任，坚持“一把手”亲自抓，医疗管理、治安保卫等部门齐抓共管，确保人员到位、责任到位、工作到位、经费到位。
（二）加强宣传教育。高度重视“平安医院”创建活动的宣传教育工作，组织广大干部职工认真学习相关法律法规和文件规定，开展形势教育，提高对“平安医院”创建活动重要性、必要性的认识，增强参与“平安医院”创建活动的责任感和自觉性。
（三）加强制度和硬件建设。深入研究本院在“平安医院”建设工作中所面临的形势，对照规定要求，制定对策措施，健全完善本单位的各项制度，实行责任追究制度，严格奖惩制度，真正把平安医院建设的各项任务和措施落实到科室、到个人。加强我院的内保队伍建设，充实内保队伍，强化培训，提高能力。
胥坝卫生院创建爱婴医院工作总结
在县局和乡政府的领导和支持下，一年来我院进一步加强管理，巩固爱婴医院成果，取得较好的成绩。现总结如下：
一） 坚持政治思想教育，加强医德医风建设
认真贯彻邓小平理论和三个代表重要思想、党的十六大精神，以创建爱婴医院活动为契机，加强医德医风建设，努力提高职工思想道德素质，一切以病人为中心，提高医疗服务质量，规范医疗服务行为，维护群众利益，构建和谐的医患关系。
二）加强业务学习，提高产科质量
提高产科工作质量，是保障医疗安全，降低孕产妇、新生儿死亡率的重要途径，加强专业技术人员培养，加强业务学习，完善各项业务制度，加强产科各类手术操作规程，每周组织业务学习两次。
三）贯彻实施《母婴保健法》，依法保护妇女儿童健康权益：我们采取了多种形式在全院范围学习《母婴保健法》、《母婴保健管理条例》，并进行考核，考核合格率100%。并在产科门诊和爱婴区设置母婴保护法律法规知识宣传专栏。
四）积极开展妇幼两个系统管理1）加强孕、产妇的系统管理。为提高孕产妇系统管理保健手册的合格率，把保健手册的填写纳入质量检查，严格控制错漏和不规范现象。
2）继续开展新生儿疾病筛查工作，加大宣传力度，争取患者的理解和支持，新生儿疾病筛查率达到100%，并认真做好新生儿访视
工作。
3）积极做好母乳喂养知识的宣传工作。对孕产妇进行耐心宣教，讲授孕期，产褥期保健知识及母乳喂养知识，并对孕产妇进行测试。
4）对来我院产检的孕产妇发放孕期保健知识，母乳喂养知识宣传手册，在门诊候诊区和病房设有健康宣传专栏，宣传妇幼保健知识，每季度换一次，今年共开办四期。在院内设有母乳喂养热线电话，在门诊设有母乳喂养咨询门诊，正确解答母乳喂养知识的咨询。
5）建立健全的妇幼各项原始登记和报告制度。认真做好妇幼卫生信息统计工作，按时完成国家，省级报表的上报工作，做到完整、准确、及时。
6）不断完善爱婴医院工作。全院医务人员经常为孕产妇宣传母乳喂养的好处，并提供母乳喂养的帮助和指导，成功实施我院促进母乳喂养的十点措施。具体做法如下：对全院工作人员实行每年3小时复训，重点科室人员每年实行两次3小时强化复训，新上岗人员实行岗前培训18小时，并定期组织考核，使爱婴医院成果不断完善和巩固。
7）以病人为中心，实行全程责任制助产服务，切实做到“一对一”分娩服务，给产妇营造一个温馨如家的环境。
一年来，我院的妇幼卫生工作虽取得了一定的成绩，但也有很多不足之处。今后，我们将加强业务学习，不断提高产科质量，继续完善和巩固爱婴医院的成果，努力促使我院的妇幼卫生工作迈上一个新的台阶。
金宝乡卫生院开展创建“平安医院”活动
2012年度工作总结
根据县卫生局关于创建平安医院的文件要求，我院结合本院具体实际，制定了我院创建平安医院的活动方案，并按照县卫生局关于创建“平安医院”工作部署，扎扎实实地开展了创建工作，取得了显著成效，现将我院的创建工作总结汇报如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和十六届六中全会精神，按照全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，坚持预防为主、依靠群众的方针，结合医院工作特点和实际，以医疗质量为重点，以建立健全长效工作机制为核心，抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设，切实抓好生产、生活安全，努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。
二、工作要求
1、提高认识，摆上位置。建设“平安医院”是实践“三个代表”重要思想，坚持“立党为公、执政为民”的具体体现，是落实科学发展观的迫切需要，是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院”的创建工作摆到重要位置上。在工作时间的安排上立足于经常性，在工作重心上立足于一线科室，在联系实际上立足于结合，在工作突破上立足于创新，在工作作风上立足于务实。切实解决了干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高了职工队伍的思想政治素质。
2、结合实际，突出重点。“平安医院”、的“平安”，不是狭义的“平安”而是涵盖了经济、政治、文化和社会各方面宽领域、大范围、多层面的广义“平安”。我们在全院医护人员的头脑中确立大平安的观念，按照
确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性、全局性的热点问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。
3、立足经常，重在落实。“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排。我院各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，取得了实效。
4、加强宣传，营造氛围。“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。我们通过形式多样的，最大限度地广泛宣传，营造了人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分的调动了广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。
三、工作重点
建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。我们重点做了以下几项工作：
1、加强医院普法教育工作，切实地提高了干部职工法制观念。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏，以及例会等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等，并在医院业务学习上有专人带领学习，把职工的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。医院领导细分医院工作岗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，坚决不把闲散人员推倒社会上去，杜绝了因闲散人员闹事，给社会治安带来负
面影响的事情发生。
2、加强医院安全工作，切实地保护了职工和患者安全。加强对院内各部位的安全检查，消除隐患。我院每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房、职工食堂等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到了实处，杜绝了重大可防性案件的发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保了医院的稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实三级查房制度，做好病人四防工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做 好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院无重大责任事故。
3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护了医院的稳定。制定了处置重大突发事件的预案，对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制订了相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。各分管领导具体负责各分管科室的创建工作，相互配合，及时地妥善处置了各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，拦截于院内，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。
四、保障措施
1、建立组织，加强领导。医院组织成立由院长任组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。以平安医院创建活动的深入开展，来推动医院各项工作达到一个新的水平。
2、明确目标，落实职责。具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，努力确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，以院长为第一责任人，本着各科室成员负责好自己科室的原则，确保职责能层层落实。
总之我们认真为创建平安医院作出了努力，但是我们深知“平安医院”的创建不是一朝一夕的事，而是需要在创建过程中不断完善、不断创新的长久性工作，我院将保持已取得的成绩，继续努力，为创建“平安医院、和谐医院”做出自己应有的贡献。
金宝乡卫生院
2012年11月5日
创建百姓放心医院工作总结
我院是一所集预防保健、健康教育于一体的综合医院，肩负着全乡近一万多人民群众的防病治病重任。近年来，我院坚持以服务病人为中心，以提高医疗护理质量为核心，先后开展以“服务于民，让利于民”、“明明白白看病”、“医疗优质高效”为主题的“百姓放心医院”创建活动，取得了良好的社会效益和经济效益。在百姓放心医院的创建中，我院紧紧围绕以病人为中心，狠抓医院内涵建设，竭力打造“百姓放心医院”品牌，使医院得到了稳步发展。
一、广泛宣传，使创建“活动”深入人心
创建“百姓放心医院”是一项全院性的工作，还需得到社会各界的关心和支持。因此，宣传工作尤为重要。创建“活动”一开始，医院在2010年3月15日召开了职工大会，宣读了县卫生局《关于开展创建“百姓放心医院”活动的通知》，院长亲自讲解创建“活动”的重要性及实施办法，在全院职工中进行总动员，广泛宣传和发动，使创建活动深入人心，并要求科室和个人在创建“活动”中要争创“放心科室”“放心医生”“放心护士”。同时，利用电子屏、标语牌、宣传板、宣传画对创建“活动”多渠道进行宣传，让老百姓对创建工作有所了解，并主动接受社会监督，把社会关注的热点和难点，变成医院工作的闪光点。
二、采取措施，狠抓落实，树医院良好形象
（一）维护群众利益，降低医药费用，积极让利于民。
1、全面推行基层医疗卫生机构药品零差价销售制度，降低各项服务价格，让利于病人。2009年12月份，甘肃省新的医药价格出台后，专门规定凡是新标准调高的一律不变，调低的则执行新标准。
2、各种服务价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙，便于群众对照；
同时要求所有医务人员，在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须征得病人的同意，有效减轻病人负担。并公布监督电话，随时接受监督。
3、全院各科实施“住院病人一日清单制”。对所有住院病人的治疗、检查、用药等费用，以双联清单的形式公开，并随时为病人解惑释疑，使病人明白消费，清楚看病。
4、响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗”。防止大处方的出现，每月对处方进行严格筛查并排队；
对临床医师的用药量、抗菌素特别是进口抗菌素使用量、患者自费比例进行排队，严格奖惩措施。
5、认真执行同级医疗机构之间医学检验、医学影像检查结果互认制度，减轻了群众就医负担，简化了患者就医环节。
（二）以医疗质量和医疗安全为主题，持续提升医疗质量管理。
1、实行院科两级质量管理，全面实行院长行政查房、执业医师临床查房制度。科室实行科主任负责制，对危重病人科主任亲自检查和诊断，亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次，各种质量指标与科室经济利益相联系，并对检查当中发现的问题及时、有效的解决。
2、进一步完善和健全医院核心制度，强化医疗质量管理。按照创建“百姓放心医院”实施方案的标准和要求，加大了执行医疗管理行为规范的力度，强化《首诊负责制》、《三级医师查房制》、《疑难病历讨论制度》、《会诊制度》等医疗核心制度。在各项制度的实施过程中，加强细节管理，从制度完善到职责落实，从三级医师查房到实习生管理，从技术操作到病历书写，从护理分级管理到病人专收专治，从药物应用到医疗废物处理都要制定详细的规定，
形成完整的质量监控体系，全面提高了我院医疗质量管理水平。
（三）强化医德医风建设
1、强化领导意识。各医疗单位党政主要领导要高度重视医德医风建设，将其列入重要议事日程，既要明确主管部门，又要形成党政工团齐抓共管的格局；
要把医德医风教育纳入精神文明建设内容，坚持“两个文明”一起抓；
要将医德医风建设列入单位和部门的目标管理责任制当中
2.强化党性党风党纪意识，努力提高政治修养。党组织要强化广大党员和干部的党性党风党纪意识，要把医德医风建设作为党组织工作目标之一，把医德医风情况作为民主生活会的重要内容，经常用党员标准和医德规范来衡量和检查医务人员在医疗护理工作中的所作所为。党员、领导干部要带头廉洁行医，大力弘扬无私奉献的精神，自觉抵制拜金主义和享乐主义等各种不正之风，反对以医谋私，养成对患者极端负责的优良作风，切实为广大干部职工做出表率。
3、健全完善相关管理制度。完善的管理制度，是约束、规范医护工作、搞好医德医风建设的保证。还要建立健全医护人员职业道德规范、廉洁行医制度、药品公开等制度，并公布于众；
要把医德医风建设同各项制度结合起来，使医德医风同职工的利益紧密挂钩；
建立竞争淘汰机制，提高医德医风水准，全面提高医护人员的服务质量，让病人满意。
4、树立牢固的法制观念。强化医德医风建设、构建和谐医患关系要做到树立法制观念、诚信执业、依法行医，要看到依法行医是法制社会的必然要求，诚信执业是医院和科室运行的基本准则。
总而言之，医疗卫生单位必须将医德医风建设作为一项系统工程来抓，经常分析医德医风现状，对医德医风方面所存在的问题，能够引起足够的重视，严肃查处，一抓到底。要向规范化、制度化
发展，既不能时紧时松，也不能时抓时放，只有经过长期坚持、深入细致、反复不断地抓，才能收到稳定的效果。与此同时，大力宣传先进典型，充分发挥了导向和示范作用。我们坚信，经过大家的共同努力，一定能建立起一支适应新时代要求、改革创新、奉献社会、服务人民的高素质医疗卫生队伍，医院也一定能够健康有序和持续发展，一定能使医疗卫生行风让人民满意、让社会满意、让党和政府满意。
通过这次放心医院创建活动，医院管理达到规范要求, 服务观念有了彻底转变, 医德医风明显好转, 医疗质量明显提高。自活动开展以来，门诊病人由同期的1万人次增加到1.4万人次，住院病人由同期的20人次增加到50人次，病床使用率达89.5％。病人的平均住院日同期相比缩短2.5天；
门诊病人平均费用同期相比下降了0.5元；
住院病人平均费用同期相比，下降了110元，病人医疗费用明显降低，社会效益比较明显。
[不足]
医院将在今后的工作中再接再厉，抓住医药卫生体制改革的机遇，创新机制、加强管理，不断丰富百姓放心医院活动的内涵，不断提高医疗质量和服务水平，努力保证医疗安全，真正做到让百姓放心、让人民满意。
蔡家庙卫生院
二○一二年十二月四日
桥亭乡卫生院2012年创建“平安医院”
工作总结
2012年，我院认真贯彻落实省卫生厅、市/县卫生局关于卫生系统《创建平安医院实施方案》要求，继续深入开展医院平安医院建设工作，进一步完善我院平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，形成各个科室齐抓共管协调建设平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了医院的稳步发展。现将我院2012年创建平安医院活动工作总结。
一、强化领导，机构健全
构建平安医院，需要从每一个人做起，需要从一点一滴做起。我院领导高度重视平安医院创建工作，把创建“平安医院”纳入工作计划，成立了以年廷华院长为组长，各科室负责人为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组，组建“创建平安医院”办公室，由分管副院长任主任，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。年初认真制定工作计划，创建期间定期召开会议研究创建工作，办公室负责抓，层层落实，确保我院综治工作和创建工作取得实效。
二、注重宣传，制度健全
结合我院实际，认真制定宣传计划，通过在院内出版板报、定期举办“三基”知识考试、临床医疗护理知识培训等形式，不断提高医院医务人员的安全意识，在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。同时，我院制订完善了《医患沟通管理制度》、《健全落实药物不良反应监测制度》。定期组织开展政治理论学习，努力提高员工的政治思想素质及道德水平，打造有坚强执行力的团队精神。
三、完善管理，提高能力
1、加强值班制度。行政值班人员由院领导组成，总值班人员在值班过程中遇有处理不了的问题，请示、通知到相关领导、相关科室人员时，必须给予明确的答复，需要到场处理的，必须无条件地及时到场处理相关问题。
2、建立并执行医疗质量安全管理制度、操作规程、诊疗规范及常规。包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病例书写基本规范和管理制度、交接班制度。
3、建立医疗风险防范、控制、追溯机制，按规定报告医疗安全时间与隐患缺陷，不瞒报和漏报。
4、建立重大医疗过失和医疗事故防范于处置预案。
四、提高措施、确保成效
1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念，引导医务人员尊重患者，理解患者，主动为患者着想。开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，加强“三基三严”岗位练兵。提高患者的满意度，不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展延伸服务，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。
2、有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，定期排查，及早发现问题，消除隐患。急危重病人先抢救，后补办手续。建立有效的监督机制和奖惩机制，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规。
3、完善医院安全防范体系。加强内部治安，落实人防、物防、技防措施，提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识，有效保障患者和医院的财产安全。2012年开展消防安全应急演练2次，并制定具体的改进措施。完善突发事件应急医疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。提
2高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。加强与工商、公安和药品/食品监督管理部门的联动，对个别散发医药印刷品、医托等清理整治，消除了治安隐患。
4、建立健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，杜绝科室和个人私收现金或设立帐外帐，杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药品、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本。
5、强化职工职业道德建设。结合医院管理年、民主评议行风和医师定期考核等活动，开展行业作风建设和职业道德教育。进一步规范诊疗服务行为，认真执行“八不准”、“五项禁令”规定以及“三合理”诊疗规范，继续加大“药占比”控制和考核力度。经常组织警示教育活动，强化监督力度。
6、继续开展治理商业贿赂工作，定期进行自查自纠，查找问题和薄弱环节，对一些苗头性、倾向性问题，要早发现、早提醒、早教育，实行诫勉谈话给予个别帮助。
7、建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在问题，主动接受社会监督每月表彰先进、弘扬正气，树立正面教育。
2012年我院创建“平安医院”工作在上级的关心指导下，取得了较好的成绩，组织机构逐渐健全，全院医务人员意识得到增强，硬件设备不断完善，各项工作得以较好落实。今后，我院将继续在县卫生局党委的统一领导，认真贯彻落实“平安医院”创建工作，打造和谐医患关系，为创建“平安医院”打下良好的基础。
桥亭乡卫生院
2012年11月13日
卫生局创建平安医院工作总结（共5篇）
创建省级健康促进医院工作汇报（共14篇）
医院创建国家卫生县城工作总结（共10篇）
医院爱卫创卫工作总结（共9篇）