入伙工作计划

　入伙工作计划

　 1 ． 入伙资料：

　 《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》；  《业主手册》；  《业主公约》、《物业管理协议书》、《房屋装修管理协议》；

　 《竣工备案收文回执》及单项验收合格证（至少包括燃气、消防、电梯、主体等单项）；

　 《入伙通知书》；

　 《办证通知书》

　 《收楼意见书》。

　工作内容 完成时间 间 责任部门 计划跟进 备注 一．入伙资料准备工作

　 1、入伙业主资格确认、业主花名册

　品牌客服部

　签约情况、房款缴纳情况，按揭手续等核实（财务部）

　2、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》

　设计部

　 完成定稿（律师审核文本）

　3、《业主公约》、《物业管理协议书》、《房屋装修管理协议》等

　物业公司

　（律师审核文本）

　4．《业主手册》

　品牌客服部

　 5、《竣工备案收文回执》及其它合同要求文本

　工程组、项目开发部

　提供《备案收文回执》彩色复印件（扫描件），建设局网址，供现场明示。单项验收合格证复印件备查 6．《收楼意见书》

　品牌客服部

　 二．入伙通知工作

　 1、入伙公告（报纸，结合二期销售宣传）

　营销组

　（律师审核文案）

　2、入伙通知书（EMS 特快专递）

　起草附件内容：入伙流程、入伙会签单，房产证办证通知，物业收费标准 （业主登记表－物业提供）

　品牌客服部

　同时发出房产证办证通知 （律师审核）

　通知安排分批入伙（营销、客服确定分批名单）

　3、电话通知入伙

　营销组

　售楼人员通知 4、开通客服咨询热线

　品牌客服部

　入伙服务咨询，于 4 月 1 日前在现场公示咨询热线。

　5、现场入伙流程、入伙会签单

　物业公司

　 6、房产证办证通知 （契税等税费标准、办理流程、办证时间）

　品牌客服部、项目开发部

　客服中心起草，项目开发部审核确认 7、入伙费内容、标准（管理费，有线电视、煤气开户费、水电按金等代收费用）

　物业公司

　除确定收费内容标准外，物业公司需联系煤气、水电等收费单位现场收费。

　工作内容

　责任部门

　备注 三．交楼准备工作

　 1、内部验收

　工程组

　逐户、分项验收完成。

　2、样板房巡检、整改

　品牌客服部

　根据《样板房维修整改细则》，组织相关部门巡检并实施维修。

　3、室内管线位置现场标示

　工程组

　 4、物业整体移交

　（包括物业用房）

　工程组、物业公司

　物业公司相关岗位进场，进入正常工作状态。

　5、陪同验楼组（工程师）成立并组织培训

　工程组

　验楼组至少需要 15 名工程师（可使用监理公司人员）

　6、制定维修时间标准

　工程组

　根据各种维修类型，确定维修所用时间（注：根据合同要求，维修时间需在验楼书面答复业主）

　7、物业公司验楼员专业培训

　工程组、物业公司

　工程部协助培训。要求熟知交楼标准，户型、结构、管道、预留接口等，了解简单的土建、设计、材料知识；掌握验楼技巧，充分展示专业形象，提高验楼效率和客户满意度。

　8、业主及家天下品鉴会代表预验楼

　品牌客服部

　1、组织业主预验收，减轻入伙压力

　 2、为二期销售宣传 9、物业公司保洁、清理

　物业公司

　交付前清扫整饬 10、图纸，权属清册等物业资料移交

　工程组

　 11、各入户门门牌，小区导示系统

　工程组

　 12、门禁 IC 卡印刷交付物业

　营销部

　IC 卡数量为 3 张 13、入伙工作巡检

　品牌客服部

　 14、成立现场维修整改小组

　品牌客服部

　 15．入伙礼物准备

　品牌客服 为每户业主准备一个小纪念品。

　部 四．入伙现场准备工作

　 1、现场整体布置设计（客服、营销、物业提出建议要求，）

　品牌客服部

　 2、现场布置（绿植，条幅、装饰、接待台，流程图, 人流导引牌, 手册资料架、饮料点心、背景音乐等）

　物 业 公司、品牌客服部

　 3、现场服务工作车辆准备

　行政人事部

　不定期申请。车辆安排用于现场筹备及应急工作 4、入伙准备会及现场安排

　品牌客服部

　客服、物业公司现场协调 5、现场活动策划、宣传准备

　品牌客服部、营销组

　 6、现场接待（门迎、接待礼仪人员）

　物业公司

　培训上岗、车辆输导停放等。

　工作内容

　责任部门

　备注 五．入伙现场工作小组

　 1、入伙现场工作组成立

　品牌客服部

　责任：解决现场问题，客户答疑。

　成员：工程、设计各专业工程师，客户事务专员，营销人员 2．工作小组进场联合办公

　品牌客服部

　进场前各专业完成部门内部培训 六．入伙组织、现场协调工作

　 1、入伙筹备组织，计划跟进

　品牌客服部

　 2、现场调度，协调

　物业公司入伙现场工作组

　现场调度、资源协调 七．入伙现场手续办理、流程执行

　 1、验证收证，确认盖章

　物业公司

　核查原件，收复印件，委托办理入伙手续需公证 2、签订协议，填写相关资料

　物业公司

　资料、表格、笔准备 3、入伙费收取

　物业公司

　营销提供：减免管理费客户的清单 4 验房交匙

　物业公司工程组

　地产工程师、物业验楼员陪同验房:物业,工程,设计填写”房屋验收遗留项目报告表

　并在该套房草图上标明部位，登录水电气表读数，钥匙发放等 八．入伙总结工作

　1．总结，持续改进意见

　品牌客服部

　总结，客户满意度反馈 2．媒体宣传

　营销组

　配合二期广告，批露一期顺利入伙信息。

　3．公司内部宣传

　品牌客服部

　通过内部刊物和网站，对入伙工作进行报道。

　九 ．费用计划（估算）

　1．资料设计、印刷费用 21000 元 2．入伙现场包装费用 25000 元 3．入伙纪念品费用 70000 元 4．组织现场活动费用 20000 元 5．现场招待客户餐饮费用 15000 元 6．预验楼品鉴团活动费用 5000 元 7．入伙期间工作用餐费用 2500 元 8．入伙、办证通知邮寄费用 15000 元 费用总计 拾柒万叁仟伍佰元整（¥173500.00）

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