ktv楼面工作计划

ktv楼面主管工作计划

篇1：ktv主管工作计划

《ktv主管工作计划》

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。 3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。 6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况 轻重予以处理。．

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。 12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。 19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

篇2：KTV主管工作计划

篇1：ktv主管工作计划

《ktv主管工作计划》

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。 3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做4 好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。 6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。 12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。篇2：ktv主管的工作计划 ktv主管的工作计划

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。 3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。 6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。 8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要9 小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。 12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。 19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。篇3：ktv主管的工作计划 ktv主管的工作计划

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。 2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。 6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。 12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

防盗工作。防火、做好安全及节电、检查收尾工作，、16 17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。 19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

篇3：ktv楼面工作部署

20XX年3月员工大会楼面部工作部署

各位领导，各位同事，大家下午好！

今天我非常荣幸地站在这里，也非常荣幸代表公司楼面部发言。在此对于各位领导的关心支持，对于各位同事的鼎力相助表示衷心的感谢！

本月楼面部的主要工作重点有以下几点：

一、为加强ktv节能减排运行管理，倡导低碳运营，通过强化经营管理、倡导绿色消费等方式，提高ktv经济效益和市场竞争能力，深化ktv节能减排标准，并提高全员低碳环保和节能降耗意识，降低各项成本费用，主要表现以下几点：

1、节约用电方面 楼面各营业区域按规定时间开闭照明灯和彩灯、办公区域下班之后关闭所有空调、电脑、打印机的电源，禁止出现长明和未关现象。

2、节约用水方面 操作间内刷洗杯具、拖布、毛巾时， 严禁流水冲洗。禁止吧台操作间及包间出现长流现象，若发现水龙头有跑漏滴现象立即维修处理。

3、易耗品的使用与回收 指定人员对客用易耗品的回收如（打火机、卫生纸、烟嘴等），对空气清新剂、盘香、洁厕灵等包间消耗品的使用定时定量。

以上规定忘ktv员工自觉遵守，互相监督！

二、人员及岗位优化 为科学核定各部门岗位设置、人员编制，有效挖掘员工潜能，精简机构、提高人员工作效率并有效控制人员总量，特制定以下几点：

1、结合定员步骤，根据各岗位职责对部门在职人员进行分析，明确该员工是否符合岗位要求，心态是否积极，有无培养提拔潜力，有无调动其他岗位或离职的意愿。根据以上分析情况提出合理的人事调整。

2、指导岗位优化及人员优化工作的具体开展，组织dj部和传送部的技能培训。制定相关培训方案并提供决策意见，并监督执行情况。

3、岗位优化操作包括：原有岗位的保留、岗位新增、原有岗位合并、原有岗位取消等。按照“目标明确、分工协作、责权利对等”的原则，对工作任务进行分布，确定执行每组任务的岗位设置。

三、团结协作是一切事业成功的基础 个人和集体只有依靠团队的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起． 来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用，产生1+1>2的效果。

希望各个岗位同事能在公司建立和谐关系，创造良好的人际氛围，增强员工的团结协作意识，进而产生协同效应，为公司创造好的经济效益。

成绩属于过去，荣誉属于大家。今天的成绩将是我们明天的起点。在本月，给自己定下一个目标，然后朝着这个目标去努力，去拼搏，去争取更好的成绩。在以后的日子里，我将与大家共同努力，共同进步，希望能够继续得到大家的支持。

我的演讲完毕，谢谢大家！ 楼面部：王建 20XX年3月8日

文件名称：KTV楼面领班工作职责

主要职责：（概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用）

以愉悦的心情完成接待区域所有有关订房、入座安排及客户关系工作，并接受

上级指派临时工作。

职位：KTV楼面领班级别：D级

工作时间：8小时/天工作区域：KTV

工作关系：上司下属：

KTV经理主管KTV服务员

1、按照规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。

2、熟悉并掌握KTV厢房的一切营业运作。

3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。

4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

5、安排并检查KTV所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。

7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。

8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。

9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。

10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。

12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。

13、对新入职员工进行入职业务培训。

14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公平、公正、公开。

16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。

17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。

18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。

19、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。

20、营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好所有电源

开关方可离开。

核准：审查：制定：

KTV 楼面领班工作职责 制定日期：

2011 年 6 月 18 日 文件编号：GN—KTV—W—007 版 次：02 页数：1/3

主要职责：
（概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用） 以愉悦的心情完成接待区域所有有关订房、入座安排及客户关系工作，并接受 上级指派临时工作。职 位：KTV 楼面领班

工作时间：8 小时/天

工作关系：上司

KTV 副经理

级 别：D 级

工作区域：KTV

下 属：
KTV 服务员

按照酒店规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。

熟悉并掌握 KTV 厢房的一切营业运作。

监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

安排并检查 KTV 所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。

补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。

配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。

了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。

以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。

对新入职员工进行入职业务培训。

在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公平、公正、公开。

爱护和保养部门资产，做到最低费用、最高收入、开源节流。

与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。

化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。

处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。

营业时，做好工作交接记录，并签名确认。

营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好所有电源 开关方可离开。

核准：
审查：
制定：
文件名称：KTV 楼面领班工作职责 制定日期：2011 年 6 月 18 日 文件编号：GN—KTV—W—004 版 次：02 页数：2/3 决策 / 问题的处理 : (工作中遇到问题或突发事件,主管能独立决策或需请示上级给予正确方向)

内 容

1、对待行动不便的客人

2、遇到无聊客人纠缠 原则和限制

1、应主动、热情、有礼貌地搀扶客人

2、应礼貌回绝客人的无理要求，如需要，马上通知副经理级 以上的管理人员 酒店内部工作项目与关系 工作项目

1、接受预订

2、特殊食品/饮料推广 : (与酒店其他部门有直接工作联系需经常接者) 需要的信息

1、人数/时间/特殊要求

2、推广内容/价格 信息来源

1、预订部/餐饮办公室

2、厨房/酒吧 工作项目

1、更换鲜花

2、填写订房表 提供

的信息

1、数目/单位 信息接收

1、管家部

2、KTV 办公室 酒店外部工作项目与关系 工作项目

1、与客人交谈中介绍设施 : (需要接触的与工作有关的人际关系) 交际目的

1、推销酒店 .文件名称：KTV 楼面领班工作职责 制定日期：2011 年 6 月 18 日 工作职责规范 – KTV 领班 类别 基本要求 文件编号：GN—KTV—W—007 版 次：02 页数：3/3 备注 基本常识 1K

1、KTV 业务知识 2

2、KTV 酒水知识

3、领班知识

4、服务用语及技巧 良好 交际技巧 工作经验 两年以上相关工作经验 学历(或培训经 高中以上文化水平 历) 性 格 外向、随和 外貌身材 女 身高 162cm 以上，容貌姣好，身材匀称 男 身高 170cm 以上，五官端正 18-28 岁 年 龄 语 言 普通话、粤语英语听说能力 其 他 主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。

KTV楼面领班工作职责

1.按照公司规定的仪容仪表着装，准时上下班。

2.熟悉并掌握KTV房间的一切运作。

3.监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌礼节是否符合标准。

4.对本部门设施设备全面检查是否符合使用要求。发现问题及时上报相关部门处理。

5.检查KTV房间及使用器具卫生是否达标，并做及时清理维护。

6.准时参加18:15分部门管理集会，并参加18:30分的班前例会。协助并且听取上级的工作安排，同时认真执行。

7.补充营业所需物品，落实当天自己负责辖区的工作。督导工作中的过失并及时改正。

8.做到以身作则，彻底执行本公司各项规章制度。

9.辅助上级对新员工业务培训。

10.与工作相关部门保持良好沟通的合作关系，化解员工之间的矛盾。处理好下属、同事、客人的关系，了解员工的思想状况

11.处理客人简单投诉，解决不了问题必须及时上报处理。

12.做好工作交接，对工作中所有存在及发生的问题做详细登记，每周上交工作笔记。

13.营业结束后，检查水、电、门是否关闭。是否有火种遗留。

14.在工作中实事求是，对下属奖勤罚懒，同时做到公平公正。

15.配合上级对本部门使用物品进行盘点登记。

16.时刻准备着，以最佳精神状态投入到工作中。以愉悦的心情，完成接待和上级安排的工作。

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