物业公司安管年度工作总结计划
为了**物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得**物业通过对**大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划，物业公司度工作部署计划。
一、定编定岗及培训计划
今年是**物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.**物业管理公司
2.**管理中心）一套人马，在保留原**中心的功能基础上，通过**物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对**大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成**大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于**万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作，工作计划《物业公司度工作部署计划》。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）
今年完成物业管理费**万元，代租、代办费**万元（**×20%），一共为**万元。其中**大楼物业费及代租代办费合计为**万元，其它收入**万元。
四、
费用支出控制计划
今年其费用支出控制在**万元之内（不包括**元以上的修理费用），其中：
1.人员工资包括三金总额为：**万元（按现48人计算）。
2.自担水电费：**万元。
3.税金：**万元。
4.其它**万元。
五、
拓展业务、创收计划
1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
六、
综合治理、消防安全工作计划
1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）
1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。
2.大楼内部的维修、粉刷。公务员之家
3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。
4.消防报警系统的维护、清洗、调试。
5.
管路系统的更换。
形象岗岗位工作流程
一、工作时间：8:20分至18:00分固定岗兼车辆指挥岗
二、8：25-8:30：参加班例会、检查仪容仪表、着装规范统
一、
8:30准时到岗、跨立式站立每1小时轮流值岗
8:30-9:10：负责对对车辆进行指引（当车辆向管辖区域打起转弯灯时，立即进行标准的直行手势指引、单个动作、当车辆行驶到斑马线时，立即立正敬礼、车辆行驶通过岗位后礼毕恢复成跨立式（当遇见多车同时驶入时于最后一个车通过后礼毕恢复成跨立式）
9：10－17：20：流动于车辆负责对进入管辖区域的车辆进行停车指挥、指挥车辆停放时人员站立于车辆尾部驾驶室后侧、标准的倒车手势、配合响亮的声音对车辆进行指挥、当车辆车身成一条直线后、指挥人员立即跑步到车位线站立驾驶室方向，当车辆前轮胎压线时立即打车辆停车手势、车辆挺稳后，立即到驾驶室旁敬礼开启车门、开门时右手扶车把、左手放于车顶内沿、同时进行问候语并提醒驾驶室人员关好车窗、贵重物品随身携带（7:30-9：30早上好9:30-12:00上午好12:00-13:30中午好13:30-19:00下午好19:00以后晚上好）客人出驾驶室后关闭车门、开门和关门时注意慢开轻关并通知礼宾岗
17：20－18：00：
恢复到形象岗位置负责对离开的车辆进行标准的直行手势指引当车辆行驶到离岗位2米处时打直行手势指引、单个动作停留2秒后立正敬礼、车辆驶出后礼毕（当遇见多车同时驶入时于最后一个车通过后礼毕恢复成跨立式）
三、完成领班或上级领导交办的其他任务；
礼宾岗岗位工作流程
一、工作时间：8:20分至18:00分固定岗
二、8：25-8:30：参加班例会、检查仪容仪表、着装规范统
一、
8:30：准时到岗、跨立式站立、每1小时轮流站岗
8:30-18:00：站立于销售大厅门口负责大门的开启、当收到车场指挥岗通知后立即开启大门、客人步行离岗位1米5时立即敬礼并同时行问候语（7:30-9：30早上好9:30-12:00上午好12:00-13:30中午好13:30-19:00下午好19:00以后晚上好）当客人进入后关闭大门、分按照能耗管控方案负责开启销售中心灯光、全方位巡视销售中心情况、
8:40-17:50：每1小时轮流站岗、值班期间负责对进出的人员行军礼、问候语、微笑服务、施工人员进入销售中心需要进行询问；
负责对进出的贵重物品进行盘查询问；
协助各岗位礼仪接待工作；
17:50-18:00：按照能耗管控方案关闭销售中心灯光；
检查办公室门窗是否关闭；
三、完成领班或上级领导交办的其他任务；
门岗岗位工作流程
一、工作时间：24小时制
二、7:50-8:25：准时接班、按时交接班、严格遵守交接班制度，做到移交事 项、物品清楚，责任明确；
与巡逻岗一起负责车场警示路锥的摆放、摆放于公路线边两路锥之间的距离为2米、摆放20个路锥
8：25-8:30：参加班例会、检查仪容仪表、着装规范统
一、
8:30-20:00：每一小时轮流值岗；
以良好的姿态站立大门口， 对岗位周围的情况保持高度警惕；
对进出的人员进行询问、询问前先敬礼并同时行问候语（7:30-9：30早上好9:30-12:00上午好12:00-13:30中午好13:30-19:00下午好19:00以后晚上好）对展场驶出的车辆收起放行条、当公司人员进出时立即敬礼问好、值班期间精神饱满、热情待客，微笑服务，按规定使用礼貌用语，主动与来访者或同事打招呼，保持岗位区域附近的环境卫生，指挥停放到工地内的一切车辆， 保持整齐美观， 出入便捷， 确保消防通道的畅通；
做好“四防”工作（即：防火、防盗、防破坏、防自然灾害），发现隐患漏洞或其它不安全因素，要及时排除，解决不了的要及时上报处理；
三、完成领班或上级领导交办的其他任务；
巡逻岗工作流程
一、工作时间：24小时制与门岗轮换
二、7:50-8:25：准时接班、按时交接班、严格遵守交接班制度，做到移交事项、物品清楚，责任明确；
与门岗一起负责车场警示路锥的摆放、摆放于公路线边两路锥之间的距离为2米、摆放20个路锥、警示路锥摆放完毕后全面巡视销售中心内物品是否完好、齐全；
展场车辆是否完好 8:25-8:30：参加班例会、检查仪容仪表、着装规范统
一、
8:35-20:00：每一小时与固定岗轮流值岗；
以良好的姿态站立或行走于管理区域， 对辖区周围的情况保持高度警惕；
负责销售中心大门的锁闭和开启白天负责每一小时内对展场区域内车辆的安全巡逻、巡逻完毕后到值班室负责监控画面的监视、发现有可疑情况立即到现场进行查看和礼貌的进行制止、如有车辆驶入展场时负责指挥车辆的指引停放、保持整齐美观， 出入便捷，夜间负责每一小时内对展场区域内车辆的安全巡逻、巡逻完毕后到值班室协助门岗的管控工作、夜间每两小时负责对销售中心内进行一次全面巡查并签到、按规定使用礼貌用语，巡逻中遇见客户或同事距离2米出站立于客户或同事的右侧立正敬礼问好问好，有礼貌地回答客户的查询，文明服务；
夜间接班后立即在辖区内巡查有无可疑人员、销售中心的门窗、公用设施有无损坏，有无异常光线、烟雾，听是否有异常声响，闻是否有异常的气味，观察重点部位有无异常的现象；
负责维护责任区域内的治安秩序、清洁卫生；
巡查室外及楼内公共部位设施、设备等完好的情况；
巡逻处理问题要礼貌使用文明语言，巡逻做到勤走、勤查、勤问、多看、多听、多嗅、灵活机智，配合其它岗位做好外来人员、车辆的跟踪询问
三、完成上 级交给的其他任务；
**物业公司五月份工作汇报
**物业管理公司以“双促”主题活动为载体，将“两讲”活动、“抓源头，促清廉”活动和社区的“精细管理年”活动相结合，紧紧围绕“队伍建设、精细管理，优质服务，降本增效”四大工作主题，实现公司各项工作又好又快发展。
一、加强干部职工队伍建设，提升干部职工队伍素质，促进公司和谐稳定发展。
1、以“双促”主题活动，加强干部职工思想作风转变。按照管理局和社区中心开展“双促”主题活动要求，结合公司实际工作，我们开展了“双促”系列活动，使干部职工的思想作风进一步转变。一是分层次深入开展“两讲”报告会。公司召开“两讲”报告会，聘请局劳模、公司副经理**同志和原**中退休老教师**同志以身边人讲身边事，身边事感动身边人的方式，讲胜利精神，说**变化。同时，在8个基层队站巡回播放“两讲”录像，累计观看人次达400余人，使全体干部员工受到了良好的传统教育。二是分层次举行谈心活动。我们按照“三个深入”的要求，在公司领导之间、公司领导与基层干部之间，基层干部之间，基层干部与职工之间全面开展谈心谈话活动，让干部职工在谈话中畅所欲言，以心换心，达到了增进了解，相互帮助，共同进步的目的。三是深入基层开展跟班劳动。我们结合公司实际工作，在五月上旬，分三批组织领导干部、机关人员到到基层队站跟班劳动，使党员干部走出办公室，奔赴生产一线，与职工同劳动，了解基层生产工作，为基层队排忧解难，促进了基层各项工作顺利开展。四是以实际行动支援了地震灾区。四川汶川大地震发生后，公司迅速行动，号召广大干部职工，树立全国一盘棋的思想，一方面立足本职，干好工作以实际行动为国家分忧，另一方面要发扬“一方有难，八方支援”的团结互助精神，慷慨解囊，积极捐款。我公司共向灾区捐助特殊党费、特殊团费、干部职工捐款共计31690元，为灾区人民献上了一份爱心。
2、以“双促”主题活动加强干部职工队伍建设。一是有针对性的开展政治思想工作。我们紧扣“双促”主题活动，建立领导干部与基层队站、基层干部与职工联系机制，把握职工群众思想动态，认真做好一人一事的思想政治工作，努力改进党风、政风和思想作风，通过开展“跟班劳动、提合理化建议、举行座谈会、谈心活动”等系列活动使党员干部深入基层，让职工群众参与到公司的建设中，密切了党群干群关系，促使公司干部职工的凝聚力、向心力进一步增强。二是加大培训力度。建立培训学习长效机制，通过请进来，走出去的方式，对干部职工开展形势任务教育、文化素质教育、专业技术教育三位一体的教育培训，先后组织学习了《服务礼仪》、《庄子心得》、《论语心得》、《砍掉成本的十二把砍刀》等教程，外送人员40余次学习公文写作、物业管理、安全管理、电工、焊工等技能培训，促进了公司物业管理服务水平的进一步提高。三是结合社区第六届职业技能比赛，开展技术练兵。以社区举办第六届职业技能比赛为契机，在干部职工中开展岗位大练兵活动，采取导师带徒、班组培训、考核选拔的方式，鼓励职工“学理论、学业务、强技能”，使职工在干中学、学中干，大力培养复合型专业人才，努力锤炼一支作风强、懂管理、精技术的干部职工队伍。
四是完善奖惩考核机制。我们不断健全、完善绩效考核制度，形成了月度三标考核制度和每周物业督查相结合，集中考核与日常管理相结合的考核运行体系。大力推行及时管理、走动式管理，反复抓，抓反复，以管理促服务，全面做好物业服务工作。同时，建立了多劳多得的奖励机制，对在物业管理、优质服务、节能降耗中做出贡献、取得成绩的单位和个人优先评先树优并适当奖励，真正做的“罚不心软，奖不心疼”最大限度调动大家的工作积极性，为全面提升物业管理服务水平打下坚实基础。
3、抓好三个结合，形成大稳定格局，促进辖区稳定发展。
我们结合全国第十八个助残日活动的开展、党员服务社活动的运行和非在职人员的管理，全力抓好“迎奥运”特殊时期稳定工作，努力使辖区内形成了大稳定的良好局面。一是在全国第十八个助残日来临之际，我们对6户公司的残疾困难家庭进行了走访慰问，为他们送去慰问金，同时组织公司团委的“天使服务队”对他们进行做家务、谈心等系列帮扶活动，为残疾困难家庭送去了组织的关怀。二是以百花党员服务社为平台，通过举行座谈会、观看“两讲“录像、组织非在职党员参观黄河口、钻井队等丰富多彩的活动，提高了非在职人员参与党员服务社活动的热情，加强了物业人与非在职党员的沟通交流。三是按照管理局和社区中心做好“北京奥运会前期”稳定工作的要求，公司全力做好辖区稳定工作，对公司内部的非在职人员每周联络定期走访，畅通信息渠道，认真落实稳定工作“零报告”制度。五月份，在东安卫生院的积极配合下，我们完成了对公司153名退休、内退、家属、协解人员体检工作，为稳定工作的开展打下了良好基础。
二、加强精细管理，优质服务，创建和谐稳定小区
1、强化降本增效。一是深化内部经营管理。我们重点加强成本管理，逐级分解成本经营指标；
以“落实、预算、申请、购置”为原则，严控资金使用；
通过月度收支分析制度，详细掌控基层经营管理情况，确保成本运行控制在规定的指标范围之内。二是严格用能管理。我们严格执行管理局和社区的限电规定，对辖区内路灯照明数量、照明时间进行了调整。同时制定了内部用能管理措施，加强监管力度，杜绝用能浪费。三是结束上半年物业费收取工作。五月份，我们组织人员挨家挨户进行了上半年物业费收取的收尾工作，目前收取工作已基本完成，费用收缴率达到了96%。
2、做好“四保”工作。一是在绿化方面。我们重点加强苗木病虫害的防治工作，专门成立了“美国白蛾”防治领导小组，将苗木承包到个人，做到每日巡查，及时上报。五月份，共计完成绿地打药面积3.7万平方米，修剪绿篱7.8万米，划地4.5万平方米。二是在保洁方面。在做好小区日常保洁的同时，继续开展小区“十乱“清理工作，共计清理垃圾杂物70余方，小广告100余处。三是在治安方面。组织巡逻队、治保员、门卫对进入小区内的商贩进行重点治理，开展了**市场整治工作，全面加强夜间巡逻治安防范工作，使限电后对小区综治工作造成的影响降到最低。四是在维修方面。以440维修为平台，全面落实优质服务，五月份，共计接报维修项目103项，其中水电气维修50项，下水道疏通及排污管线维修35项，防盗门维修15项，其它15项，维修及时率、合格率均达到100％
3、积极运行基础建设工作。五月份，我们积极协调社区相关部门，组织完成小区住宅楼防雨维修96户，更新窗套50户，更换住宅污水管线92户。公司基层单位14间办公室的修缮，正在紧张运行，目前工作量已完成一半。桃园小区改造前期准备工作已经完成，有望在六月中旬动工。
三、加强工作创新，求真务实，做好六月份各项工作
1、严格落实“双促”主题活动第二阶段工作安排，开展好“四查四比”活动。 2、积极运筹组织开展党员服务社各项活动。
3、认真开展好2008年“安全生产月”和“六.五”环境日宣传活动，做好油田83次岗检工作。
4、组织人员参加社区举办的第六届职业技能竞赛。
5、持续防治绿化苗木病虫害，对“美国白蛾“做到每天定人定期巡查确保早发现早防治。 6、组织各单位对垃圾投放点、垃圾房、垃圾车、公厕及四周喷洒药物，消杀蚊蝇孳生地。
7、继续做好非在职人员的稳定工作。
扬帆物业安管部2011年度工作总结
尊敬的公司领导：
安管部2011年工作，在公司领导的正确指导和安管部全体员工的共同努力下，安管部实现了全年消防安全责任事故“0”发案的良好成绩，并严格按照公司体系文件要求加大了内部管理和培训检查力度，使安管部整体形象.员工业务知识技能.突发事件应变处能力等方面，均得到一定程度的提高。
现对全年主要工作详述如下：
（一）强化员工培训
安管部按照用什么.学什么.练什么的原则，坚持每周二.三.四利用队员的休息时间对非当班队员，进行军事科目演练及理论知识的学习和培训，每次培训不少于1小时，培训内容丰富，形式多样，通过不间断的培训，有效提高了安管员综合素质，为后续安管工作打下坚实的基础。
（二）严抓岗位责任制
针对安管部的实际情况，我部始终将队长作为管理的重点，实行当班队负责制，使安管工作中存在的一些问题能及时得到发现和处理。其次，加大了夜间查岗力度，每周必须进行一到两次查岗，每天组织当值队长对安管员值班情况进行例行检查。发现问题，及时处理，通过不间断的查岗，杜绝了以往容易出现的值班人员睡岗等现象，在管理中还要求队长从细节抓起，从安管员的内务和日常值班抓起，不断规范和统一工作规范，严格要求每名队员。使安管形象得到了很大的提高。同时也得到了广大业主，经营户的好评。
（三）严抓安全防范工作
安全工作是安管部的重中之重，2011年我部始终将其作为主要的工作，从年初起我部就制定了部门的管理计划。在日常管理中认真巡视.检查和整改。每月组织安管队长对安全.消防进行全面检查，杜绝安全隐患发生。全年来，市场内车辆及货物均无异常情况发生。
同时，加大晚间巡查力度，全年来共发现市场业主，经营户忘关门面卷闸门百余次，未锁大锁。未拔钥匙的摩托车.电动车数十辆次，均得到妥善处置同时，抓获盗窃现行6起，追回被盗摩托车3辆，电动车1辆，货物若干，受到市场业主，经营户的表扬。
（四）消防管理方面
安管部始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，对市场的重点防火部位进行严格的巡查，发现隐患及时整改，同时，对所有安管人员进行严格的消防培训，要求安管员会使用消防器材，会报警，会自救，会扑灭初起火灾。安管部结合市场实情不定时组织人员进行消防实战演练。今年11月份，组织实施了一次消防实战演习，通过演习和培训大大地提高了安管人员的消防实战经验和理论水平。
（五）巧抓思想建设 由于队员来自不同的地方，受教育程度不同，各人的综合素质，性格，爱好均不相同。这是我们在日常工作，生活中需要注意的，因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不入。在工作方法上，根据不同队员，不同情况，灵活机动地在部门会，班会上插入思想教育，取得了较好的效果。
（六）员工业余文化活动
良好的团队建设是保证安管工作顺利开展的基础，在上级领导的大力支持下，我部组织实施了丰富多彩的业余活动，通过各种活动有效增强了团队凝聚力和员工归属感。也有效促进安管部的稳定和工作质量的提高。
回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到安管部存在的差距和不足，主要表现在：人员流失率大，在岗位技能与服务礼仪方面的素养有待进一步提高。
新的一年里，安管部将会更加努力，团结进取，逐项落实好2012年工作计划和培训计划。坚持落实好各项治安。防火工作，认真贯彻执行上级领导指示，使安管部各项工作更加扎实，同时，也请公司领导给予指导和帮助。
安管部 2011年12月26日
物业公司工作总结和计划
物业公司工作计划
公司物业管理工作总结
物业公司保安工作计划（共19篇）
物业公司工作计划表