舆情处置方案6篇

舆情处置方案6篇舆情处置方案　为充分发挥互联网的宣传、监督、引导作用，建立健全处置涉检网络舆情的长效机制，日前，岱山检察院根据当前涉检网络舆情发展特点，研究出台了《下面是小编为大家整理的舆情处置方案6篇,供大家参考。

篇一：舆情处置方案

充分发挥互联网的宣传、 监督、 引导作用， 建立健全处置涉检网络舆情的长效机制， 日前， 岱山检察院根据当前涉检网络舆情发展特点， 研究出台了《岱山县人民检察院关于加强涉检网络舆情应对工作的实施方案》 ， 以进一步创造有利于检察工作的良好舆论环境和社会环境。

　一是以“1+4” 模式强化组织领导。

　成立了以检察长为组长、 分管领导为副组长、 各部门负责人为主要成员的网络舆情工作领导小组，领导小组下设办公室， 负责牵头组织开展网络舆情监测、 处置等具体工作。

　领导小组办公室设网络舆情监控、 研判、 协调、 反馈四个工作小组， 成员由各部门抽调， 负责具体工作的开展。

　二是以七项制度健全长效机制。

　建立 24 小时分工轮值制， 由网络舆情监控组成员轮流担任网络监控员， 搜索各知名网站有关岱山检察的报道和论坛中出现的一些敏感话题， 整理归纳后填写至《涉检网络舆情日志》 ， 并于第二个工作日的上午 9 时上报至办公室。

　建立舆情信息月报制， 由网络舆情研判组于每月 25 日根据当月《涉检网络舆情日志》 向领导小组报送一份舆情信息， 包括舆情走向、 舆论热点和媒体关注焦点等。

　建立网络舆情研判制， 网络舆情研判组根据舆情内容性质、 危害程度、 涉及范围、 升级趋势组织分析研判。

　建立舆情分类处置制， 将舆情分为一般舆情、 重大舆情、 特大舆情三个等级， 并明确规定责任部门和审核程序。

　建立舆情处置跟踪监督制， 重、 特大舆情处置后， 由网络舆情协调组负责关注事件进展情况， 做好跟踪、 督查和协调， 防范负面舆情出现反复。

　建立舆情反馈周报制， 由网络舆

　 情反馈组在重、 特大舆情处置完毕后的一周内向领导小组上报情况分析， 包括具体舆情、 应对措施、 存在问题、 意见建议等。

　建立舆情处置责任追究制， 明确各部门及人员在舆情处置过程中应负的责任， 对擅自以检察机关名义或口吻发帖、 跟帖的、 执行不力等情况， 视情节轻重， 追究相应责任。

　三是以“三抓” 严格处置程序。

　抓“常” ， 即加强与宣传、 通信、公安、 网媒等的沟通联系， 由办公室负责日常网络舆情监控和舆情处置备案工作， 技术科协助配合。

　抓“快” ， 即在接到舆情报告后， 办公室须在 2 小时内以特报的形式向领导小组、 县委及上级有关部门汇报相关情况， 领导小组须在 4 小时内作出决策， 并由网络舆情协调组负责具体指令的落实。

　抓“巧” ， 即网评员在对舆情进行发帖、 跟帖、撰写评论文章、 介绍事实真相等回复时， 要注重讲事实、 摆道理， 及时采用“化、 沉、 删、 正、 热” 等策略释疑解惑， 化解矛盾， 控制舆情的进一步扩散。

　四是以网评员建设提升网络舆情应对水平。

　网评员由蓬莱春潮协会全体成员担任， 均为 35 岁以下青年干警， 并不断将政治敏感性高、 检察业务扎实、 网络操作水平高的干警充实到网评员队伍中去， 通过专门培训和系统培训， 确保网上舆情引导队伍更加知识化、 专业化。

篇二：舆情处置方案

*区政府舆情应急处置预案

　为切实加强我区日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的维护我区事业发展环境，特制定本预案。

　一、工作原则 1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与新华社、中新社等国内权威媒体联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。

　2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于我区工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

　3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

　4、严格制度、明确职责。完善信息报送制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

　二、组织机构

　 为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，成立区舆情应急处置领导小组，组长由**同志担任，副组长由**同志担任，办公室、法制办、宣传办、纪工委、信息中心、公安局等相关单位负责人为成员。领导小组办公室设在宣传办。

　工作职责：

　1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。

　2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。

　3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行讨论，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。

　4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。

　5、落实上级领导交办的其他事项。

　三、应急程序 舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：

　1、宣传办在日常工作中通过报纸、电视、网络等媒体渠道，密切注意舆情动态，发现问题及时向部门主要领导报告，由部

　 门负责人对事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。

　2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传报道。

　3、及时向区委、区政府上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。

　4、做好突发公众舆论事件的 24 小时全程处置工作的文字、声像记录工作。

　四、健全制度 1、建立信息反馈常态机制 在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。

　2、建立舆情监控体系 积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上报、早应对、早处置。

　3、建立新闻发布机制。负责组织及时、有序的新闻发布。通过新闻发布会、散发新闻通稿、应约接受记者采访、口头或书面回答记者提问等多种形式进行。未经同意，任何单位、任何人员不得擅自接受新闻媒体关于突发事件相关内容的采访，不得发表和散布不利于处置突发事件的看法、观点和言论。

　4、启动舆情跟踪和信息安全管理机制。由信息中心收集和

　 整理各渠道媒体舆情，汇编舆情简报，经突发舆情应急处置工作领导小组审阅后上报我区委区政府等有关部门。开展有效的网上舆论管理和引导工作，联络市网络办，及时封堵和删除网不良信息。

　五、后期处置 1、舆情事件处置完毕后，舆情应急处置工作领导小组要对突发事件发生、应急处置等过程中各渠道媒体的报道情况进行全面总结与评估。在此基础上，针对事件处置过程中新闻发布等工作的成功经验及暴露出的问题，进一步修改完善有关实施细则和工作方案。

　2、对参与舆情应急处置工作中做出突出贡献的单位和个人，给予精神和物质奖励；对工作不力、玩忽职守，导致舆论引导不利并造成重大消极影响和严重后果的，视情节轻重，给予行政处分，并追究领导者的责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

篇三：舆情处置方案

络舆情处置应急预案

　一、总则

　（一）编制目的。网络舆情是通过互联网平台传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。网络舆情形成迅速，对社会影响巨大，一旦处理不当就会产生负面影响。为适应当前日趋复杂的社会舆论环境，快速妥善处置网络舆情，有效减少舆情带来的负面影响，切实提升全市应急管理系统舆情处置和舆论引导的能力和水平，依据《突发事件应对法》《信息公开条例》《XX市突发事件总体应急预案》等有关规定，结合 XX 实际，特制订本预案。

　（二）适用范围。本预案适用于处置网络上出现的涉及XX 市应急管理系统的应急管理、安全生产、防灾减灾以及其它突发事件的新闻报道或网站、论坛、两微一端等网络平台言论。

　（三）工作原则。按照“积极引导、妥善应对、加强管理”的原则，积极做好网上热点敏感问题的处理，主动做好各类突发事件的报道，争取第一时间准确发布权威信息，有效引导网络舆论，最大程度减少负面影响，维护全市应急管理系统的良好声誉和干部职工的合法权益。

　 二、组织机构

　（一）网络舆情领导机构。市成立网络舆情引导处置领导小组，由 XX 担任组长，由分管办公室和新闻宣传工作副长及新闻发言人担任副组长，各县（区）应急管理和市机关各科室、代管单位、下属单位的主要负责人为成员。领导小组主要负责全市应急管理系统宣传舆论引导工作的统领导、统协调、统处置、统发布工作。舆情发生后，组织有关人员，统对外宣传口径，确定对外发布内容，通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣、引导舆论。

　（二）新闻宣传“四支队伍”。由新闻发言人、新闻通讯员、舆情监控员、网络评论员组成（详见附件）。工作职责如下：

　1.新闻发言人。统筹协调和策划开展本系统信息发布、媒体采访、舆情研判、口径拟定等工作，加强信息源头归口管理；根据政策要求召开新闻发布会，有针对性地发布政策解读或突发事件处置进展；突发事件发生后，积极组织涉事单位接受媒体采访，为记者提供必要采访条件，并向当地宣传部门通报；及时准确完成上级有关部门下达的其他任务。

　2.新闻通讯员。负责本系统典型人物、先进事迹、亮点工作、工作成就等宣传报道；根据部门职能职责，积极采写关于安全生产、应急管理、防灾减灾的新闻稿件。

　3.舆情监控员。负责对网络舆情信息的收集、研判、评

　 估和跟踪；草拟舆情解决方案，提出合理化工作建议；协助其他科室（单位）及时做好网上舆情的处置、舆论引导；重要敏感舆情需及时报领导，并根据工作需要组织相关科室召开舆情处置联席会议。撰写应急管理舆情月报或专题报告；配合涉事部门，对上门投诉及媒体采访进行接待和回访。

　4.网络评论员。针对涉及安全生产、应急管理、防灾减灾的不正确言论进行纠正和引导，及时准确完成网评指令任务；客观及时上报安全生产、应急管理、防灾减灾系统敏感或有发酵趋势的舆情信息。

　三、应急程序

　舆情应急坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，坚持以疏代堵。具体程序为：

　（一）发现舆情。舆情监控员通过“百度”、“谷歌”等主流搜索引擎和“大话利州”等本地主流论坛，搜索关键词含有“XX 应急”“XX 安全”“XX 救灾”和突发敏感事件等相关信息。一旦发现网络舆情后，第一时间对网络舆情的真伪、等级（特重大、重大、较大、一般）、范围和影响进行分析、筛选、记录后向市办公室报告。经办公室初步确认后，编印《网络舆情》报市分管领导审核。视情紧急程度，决定是否报告市主要领导。网络舆情特别紧急时，办公室可越级上报。报告的内容应包括：网络舆情所在页面的 URL 地址；网络舆情的主要内容；网络舆情的发布者（网名）；必要时附

　 网络舆情所在页面的截图。

　（二）监测舆情。发现舆情后，舆情监控员要时刻监测舆情发展动向，通过搜索引擎查询其他网络媒体是否存在类似信息以及单位时间的跟帖情况，直至舆情平息为止。在监测过程中，如果发现舆情恶化、影响面扩大等不良发展趋势时，要及时上报市网络舆情引导处置领导小组，以便及时有效地处理。

　（三）信息报送。发现舆情后，舆情监控员应当在 30 分钟内上报市网络舆情引导处置领导小组，并经小组同意由联络员第一时间报市网信办。上报舆情要真实、客观，以保证会商措施更具针对性、适用性和处理有效性。

　（四）会商措施。舆情确认后，市应当在 1 小时内迅速启动本预案，网络舆情引导处置领导小组及时召开网络舆情应对会，会商出舆情处理措施。如为重大及以上网络舆情，要及时听取市委、市和市网信办会商措施，并结合我市实际，提出合理的处理意见和建议，拿出最终处理措施，以便及时有效对舆情加以引导和回复。

　（五）形成通稿。经过舆情会商，市应当在 2 小时内及时形成新闻通稿，通稿按程序经网络舆情引导处置领导小组和市委宣传部以及市委、市审核同意后，对舆情予以回复。

　（六）正面回复。新闻发言人应当在舆情发生后 4 小时内根据通稿，通过媒体渠道进行正面回复。同时网评员根据

　 通稿撰写网络评论文章对舆情正面回复，回复评论文章要做到具有针对性、有效性和预见性。

　（七）跟踪引导。对舆情回复后，舆情监控员要时刻留意舆情发展动向，并及时向市网络舆情引导处置领导小组和市网信办反馈。发现对回复提出疑问或者质疑的跟帖后，要及时、细心加以引导，如有疑问或者质疑不能正确引导或者不知如何引导的要及时上报。上报后，经市网络舆情引导处置领导小组会商后，及时拿出一个合理的回复方案加以回复，从而实现对舆情的正确引导，直至舆情缓退、平息。

　四、分级响应

　（一）特重大网络舆情。根据工作需要，经市网络舆情引导处置领导小组组长向市委、市主要领导请示，在市委、市的领导和市委宣传部及市网信办的支持下，具体负责开展应急工作。

　（二）重大网络舆情。由市网络舆情引导处置领导小组上报市分管领导和市委宣传部、市委网信办，会同相关部门开展应急处置工作。

　（三）较大网络舆情。由市网络舆情引导处置领导小组报市委网信办备案，领导小组办公室具体负责，会同相关人员开展应急处置工作。

　（四）一般网络舆情。由市网络舆情引导处置领导小组办公室会同相关人员开展应急处置工作。

　 五、工作机制

　（一）网络舆情检测

　1.日常浏览。将网络舆情浏览作为一项日常工作进行，随时掌握网络舆情的导向、特点和趋势。一旦发现负面舆情，及时按分级响应进行反馈，为引导处置领导小组提供社会舆情方面的信息支持。

　2.突发事件监测。当发生聚集突发事件时，组织对网络舆情进行实时监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给决策者在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。

　（二）网络舆情预警

　1.针对各种类型的危机事件，及早发现，做到有所准备，对症下药。

　2.密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。

　3.及时传递和沟通信息，即与市网信办和舆论危机涉及的相关部门保持紧密沟通，并建立和运用这种信息沟通机制。

　（三）网络舆情应对

　1.针对网上出现虚假不实报道，由市网络舆情引导处置领导小组及时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。对恶意炒作，造成较大负面影响的不实言论，可提请市公安、市网信办落地查处，舆情管控。

　 2.针对突发事件产生的网络舆情，及时汇集、整理、分析，及时与市委网信办和相关单位会商解决对策，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。

　3.根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，由市网络舆情引导处置领导小组上报市委、市和市委宣传部批准，专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除不利影响。

　六、后期处置

　（一）善后工作。网络舆情引导处置结束后，市网络舆情引导处置办公室负责关注网络上相关事件的舆情趋势。

　（二）总结评估。网络舆情应急处置结束后，市网络舆情引导处置领导小组对引导处置工作进行全面总结和评估。对参与引导处置工作的单位和个人进行责任考评，表彰先进，追究因工作不力、玩忽职守造成严重后果的相关人员责任。针对应急处置工作中的成功经验以及暴露的问题，进一步修改完善本预案。

　七、应急保障

　（一）通信保障。市、各县（区）应当建立健全网络舆情应急处置工作队伍，确保联络畅通及时。

　（二）人力和技术保障。市、各县（区）相关人员，定时对重点网站、重点论坛、“两微一端”进行浏览。

　 （三）培训保障。组织人员参加业务培训，不断提高网络舆情应急处置工作人员政治上的敏感性和业务上的娴熟能力。

篇四：舆情处置方案

网络舆情应对处置工作的实施方案

　 为进一步强化网络意识形态工作责任制落实，加强网络舆情应对处置工作，及时回应网民关切问题，有序化解网络舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，结合综合行政执法工作实际情况，制定本工作实施方案。

　一、适用范围

　本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。

　二、工作原则

　1、属地管控，各负其责。局党组、局属各单位领导班子对本部门本单位网络意识形态工作负首要责任。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的原则，积极主动采取有效措施做好处置工作。

　2、快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处置网络舆情。要坚持“双处置”，即网下网上同步处置，网下治本、网上治标，积极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好社会舆论层面的回应。要按照“三同步”的原则，切实做到事情应急与新闻应急同步部署、处置工作和对外发布同步研究、处置授权与发布授权同步安排。

　3、分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响的大小，针对不同等级的舆情，坚持分级应对的原则，采取不同应对措施，提高效率，注重效果。

　三、组织机构及职责

　（一）领导机构

　成立嘉祥县城市管理局网络舆情应急处置工作领导小组（以下简称领导小组），党组书记、局长xx 同志任组长，分管副局长 xx 任副组长，科室、执法大队负责人为成员。

　领导小组下设办公室，办公室设在区综合执法局办公室，办公室主任由马 xx 同志担任，xxx 担任舆情管理员，具体负责网络舆情的监测、研判、提出处置建议。

　（二）主要成员单位职责

　领导小组：负责审定网络舆情应急处置预案、工作方案并组织实施，督导、考核有关单位网络舆情应急处置工作；统筹、协调有关单位落实突发重大网络舆情应急处置工作及其他相关工作。

　局办公室：参与网络舆情的检测、研判，统筹协调各镇办和区直部门处置相关敏感网络舆情。

　局属单位、机关各股室：负责具体处置涉及本单位、本部门的网络舆情。

　四、应对方案

　（一）应对原则

　1、黄金 xx 小时法则。力争第一时间发现伤舆情，赢得话语权。第一时间上报县 xx 办。

　2、信息公开原则。根据网民的质疑和提出的问题，及时引导民众舆论。

　3、主动处置原则。突发事件中，主动与民众沟通，并适时进行权威讨论，通过释疑赢得公众。

　（二）重要措施

　1、建立舆情发布机制。选择具有丰富的经验的工作人员，在突发事件应对处置中，根据必要性，有计划分阶段地开展发布会，或者联系媒体接受专题采访等方式主动回应。

　2、发挥舆论影响力。在突发事件应对中，及时发布专业、权威、客观的评论性内容，引导负面情绪趋于平和与理性。

　3、完善网络舆情信息员制度。县城管局各执法大队配备一名舆情信息员，实时监控舆论发展动向，负责舆情信息的采集上报工作，同时及时回应处置县 xx 办的工作指令任务。

　（三）具体方法

　1、迅速调查核实，及时上报，积极沟通。迅速组织调查，核查事实，及时上报党组和上级部门，并报送县 xx 办。

　2、适时跟贴回应。着重观察负面舆论的发展动向，发现舆论发酵的苗头，及时主动应对，由涉事主体迅速组织人员，统一口径，放大正面声音，稀释负面影响。

　3、快报事实，慎填原因，重报进展。即在着重解决线下现实问题的同时，第一时间告知事实。不仅基于严格、全面和深入的调查，还要注重原因公布的时间选择，过早易引发群众的不信任感。阶段性公布调查和解决实况，助推舆论平复。

　4、对不实贴文，即刻函告相县 xx 办采取有效措施进行管控，消除负面影响。同时，邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。

　5、对诽谤、造谣等涉嫌违法违规信息，报请公安机关依法处置。

　6、主动设置议题。在领导小组的统一指导下，认真分析研判，紧扣网民关心的热点、焦点问题，设置相关议题，组织网络宣传，化解网上疑虑，有序引导网络舆论。

　五、处置流程

　结合实际，整合资源，互动融合，灵活处置，有效化解舆情危机。

　（一）全面监测

　采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行 xx小时检测，确保第一时间发现舆情。

　（二）研判预警

　对发现的舆情，各涉事主体迅速对舆情走势、风险级别进行评估，及时报告党组、上级部门和县xx 办。特别重大舆情务必 x 小时内上报，重大舆情务必 x 小时内上报，较大和一般舆情酌情适时上报。

　（三）分级处置

　1、一般网络舆情。指网民在网络论坛/社区、微博、维权网站等平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求，未有主流媒体（电视、报刊）介入报道，评论量也是零星分布，由涉事主体及时解决网民诉求，回应网民关切。

　2、较大网络舆情。指涉及有损我局系统的敏感信息在不同网站出现的且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。由涉事主体密切关注，及时调查核实，及时跟帖回应，妥善处置。

　3、重大网络舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流媒体（电视、报刊等）介入报道，可能造成重大影响的舆情。

　4、特别重大网络舆情。指突发事件引起的、严重影响社会稳定、扰乱社会秩序、造成重大负面影响的舆情。在县 xx 办的统一协调下，分级响应，及时有效处置。

　（四）舆论引导

　按照“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”的原则，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展民意互动。

篇五：舆情处置方案

舆情事件处置预案流程图

　网络舆情系统、搜索引擎 博客、微博、论坛、QQ 群等

　网络舆情领导小组办公室

　 重特大 网络舆情事件 网络舆情工作领导小组联合涉事单位及相关部门成立专项工作组召开舆情处置紧急会议

　定期编制《舆情动态》将调查结果报告相关校领导 及时与上 级有关部门 取得联系 商请上级宣传、新闻、网络信息、教育等主管部门帮助依法处置 分析评估网络舆情 发展态势 提出网络舆情应急 处置建议 掌握事态发生发展情况（汇总、分析、上报）

　继续监控该舆情 涉事单位 舆情处置结果反馈 一般舆情 24 小时内须反馈处理意见 分析舆情 、填报处置单 各单位网络舆情工作小组 网络舆情工作领导小组及时召开网络舆情研判会重大 网络舆情事件 一般 网络舆情事件 “网上来、网上去”疏堵结合、以疏为主 舆

　情

　收

　集

篇六：舆情处置方案

网络舆情应急处置方案

　为了切实提高 XX 乡网络舆情监控及应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避免网络舆情事件对本单位造成的损害，减少负面影响，为持续、稳定、高速发展提供良好的网络舆论氛围，特制定本方案。

　一、工作原则

　网络舆情监控应对的原则是“统一领导，分工负责”；基本办法是“专人巡查，提早发现，合理研判，积极应对，先入为主，科学处置，消除影响”；基本手段是“进行新闻采访报道，发布新闻通稿，网评跟帖及时应对，召开新闻发布会”。

　二、组织保障

　为进一步强化舆情信息管理，成立网络舆情监控与应对工作领导小组（以下简称“舆情应对领导小组”），对本辖区范围的舆情监控和应对工作起指导、监督和决策作用。

　组

　长：XXX

　副组长：XXX

　成

　员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

　舆情应对领导小组下设网络舆情应对工作办公室。

　成

　员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

　 重大舆情突发事件要成立新闻发布组，确定新闻发言人，统一对外信息发布内容口径。任何单位或个人均不得在当时和事后自行接受媒体采访或发布信息。

　三、网络舆情预警机制

　 1 1 、网络舆情监控

　网络舆情监控平台 24 小时不间断采集，舆情监控工作人员设置监测主题和关键词，利用监控平台采集相关的舆情。

　及时对舆情监控平台采集到的负面网络舆情进行人工判读，对负面舆情做出准确判断。

　发生突发事件时，组织人员对网络舆情进行不间断跟踪监控，及时、全面掌握舆情走向，为正确研判、决策提供有力支撑。

　2. 网络舆情的研判及预警

　网络舆情监控平台监控到网络舆情时，监控工作人员第一时间上报网络舆情办公室，网络舆情办公室分析网络舆情产生的原因，及时监控关注该网络舆情的内容、成因、关注度、跟帖人数、热点指数等动态指标，做好记录、统计，以及目前舆情所处的发展阶段和可能产生的各种影响；网络舆情办公室与网络舆情涉事单位保持紧密沟通，并按以下标准对网络舆情准确分类。

　网络舆情分类：根据网络热度和网民关注度分为一般关注、重大和特别重大。一般网络舆情是指，网民发表的对公司工作建议、问题反映、咨询质询、个人利益诉求等。重大网络舆情是指，该事件的网民点击率 1000-2999 人次，或跟帖评论 100-499 篇，或被 5

　 家以下主流网站报道转发的特殊时期网民关心、网媒关注的网络舆情事件。特别重大网络舆情是指，该事件的网民点击率 3000 人次以上，或跟帖评论500篇以上，或被5家以上主流网站报道转发的，涉及公司的突发、公共、食品、卫生及自然灾害、生产质量、安全保密等事件或严重影响公司形象及社会稳定的网络热点、网民热议、网媒热炒等网络舆情事件。

　四、网络舆情的应对处置

　（一）一般网络舆情

　对于一般网络舆情，由网络舆情办公室做出研判，并将该舆情在 2 小时内转达相关业务科室查清事实真相，在 1 天内给出正面的解释或解决，并将结果反馈 XX 乡党委。网络舆情办公室和相关业务科室密切监控该网络舆情的走向，同时对舆情进行正面引导、疏导，直至舆情消除。

　若网络舆情不能消除或还有扩大迹象时，乡党委要及时上报县级舆情应对领导小组，按照重大舆情应对处置流程办理。

　（二）重大、特别重大网络舆情

　对重大、特别重大网络舆情，舆情监控工作人员应立刻报告乡党委；乡党委立即汇报给县舆情应对领导小组，并组织相关科室负责人调查事实真相，及时获取事件详细资料。

　舆情应对领导小组召开紧急会议，迅速成立新闻发布组，确定新闻发言人。视情况向上级主管部门汇报舆情突发事件的情况和应对方案。

　 新闻发布组根据舆情发展趋势，适时组织召开新闻发布会，对外宣布事实真相以及处置结果；在县委宣传部的指导下，运用主流网络媒体、网络评论员队伍，采用跟贴回贴、发表评论、微博声明等方式，对舆情进行正面引导、疏导，积极掌握舆情发展的主动权，乡党委实时跟踪该舆情走向，拟制报送《网络舆情通报》，直至网络舆情消除。

　五、后期处置

　网络舆情应对处置结束后，舆情应对领导小组组织有关工作人员，对应对处置工作进行全面总结和评估。针对网络舆情应对处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，进一步修改完善本机制。

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